فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا و تجربه خرید از آن جزو موضوعاتی است که تا به حال حتما درباره آن با دوستانتان صحبت کرده‌اید.در سایت آیمارکتور مطلبی در مورد تجربه خرید از دیجی‌کالا و نقش مؤثر آن در فرهنگ‌سازی خرید اینترنتی در ایران نوشته بودیم که تصمیم گرفتم آن را به شکل دوره‌ای به روز کنیم. مطمئناً موفقیت‌های این برند بر کسی پوشیده نیست، فروشگاه اینترنتی اول کشور که از یک سایت بررسی دوربین‌های دیجیتال شروع کرد و امروز معروف‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور است. با این وجود، مشکلات تجربه خرید از دیجی کالا روز به روز بیشتر می‌شود.

شما در حال خواندن ویرایش پنجم این مقاله که در فروردین ۱۴۰۰ منتشر شده، هستید

می‌خواهم در مورد تجربه خرید Customer experience – CX از فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا بنویسیم و خوشحال خواهیم شد که شما هم اگر تجربه‌ای از این دست دارید در انتهای مطلب با ما به اشتراک بگذارید.

در دوران کرونا بی شک فروش دیجی کالا نسبت به همیشه بیشتر شده اما آیا رضایت کاربران نیز به همین میزان افزایش داشته است. واقعیت این است که وقتی بدون آمادگی نسبت به توسعه فروش اقدام کنید دچار مشکلات میشوید که مهمترین آنها نارضایتی مشتری و مصرف کننده است.

حجم بالای سفارشات در دوران کرونا و خرید اینترنتی از فروشگاهی که روزی تنها کالای دیجیتال می فروخت اما امروز از شیر مرغ تا جون آدمیزاد در آن یافت می‌شود به طبع با رخدادهای عجیبی همراه خواهد شد.

کنسل کردن سفارشات بدون اطلاع قبلی

اگر شما یک سفارش از چند محصول در دیجی کالا بگذارید ممکن است تا لحظه دریافت سبد خرید خود متوجه نشوید که امکان دارید یک یا چند کالا در سبد شما، در موجودی تامین کننده دیجی کالا نبوده و در نتیجه برای شما ارسال نشده است!!

چند بخش شدن ارسال سبد سفارش دیجی کالا

یکی از معظلات جدید و بسیار مهم دیجی کالا در حال حاضر این است که اگر شما یک سبد بزرگ سفارش دهید تنها به شما در مورد ارسال بخش اول از سبد کالا اطلاع رسانی می شود و شاید بخاطر عدم تامین چند کالا در سبد شما، کالا دیرتر (زمان هم اعلام نمی شود) ارسال شود یا اصلا برای شما ارسال نشود.

زمان بازپرداخت وجه کنسلی

یکی از مشکلاتی که کاربران با آن دست و پنجه نرم می‌‌کنند این است که یک سفارش گذاشته می‌شود، پول آن توسط خریدار پرداخت می‌شود، منتظر می‌ماند تا طی سه تا چهار روز کالا به دستش برسد (انشالله)، تامین کننده کالایی را ارسال نکرده باشد، نه تنها اطلاع داده نشده بلکه اعلام نمی‌شود که چه زمانی پول شما بازپرداخت می‌شود؛ باید خودتان تماس بگیرد تا بگویند به امید خدا پرداخت می‌کنیم!

پاسخگوئی فقط از طریق توئیتر

شاید براتون جالب باشه با اینکه دیجی کالا در شبکه های اجتماعی مختلف حضور فعال دارد اما اگر شما می خواهید مسائل مربوط به سفارشات خود را پیگیری کنید بهتر است وقت خود را در اینستاگرام یا لینکداین یا … تلف نکنید چرا که استراتژی پاسخگویی و پیگیری کردن مشکلات و ایرادت سفارشات کاربران متمرکز بر شبکه اجتماعی توئیتر است و دیگر شبکه ها را در این مورد خیلی مورد توجه قرار نمی دهند.

آدرس توئیتر دیجی کالا : https://twitter.com/digikalacom

شما در حال خواندن ویرایش چهارم این مقاله که در اردیبهشت ۱۳۹۹ منتشر شده، هستید

تجریه خرید از دیجی کالا در بحران کرونا
(اردیبهشت ۱۳۹۹)

در روزهایی که سایه کرونا بر سر کسب‌وکارهاست و فروش اینترنتی رونق زیادی گرفته، دیجی کالا با مشکلات جدیدی رو به شده است. حجم درخواست‌ها برای خرید بالا رفته و همین موضوع باعث شده تا ارسال سفارش به خریداران از حد معمول طولاتی‌تر شده و یا با اختلال رو به رو شود. نظر چند نفر از کاریران آیمارکتور که در سایت و اینستاگرام ما، مشکلات خود را مطرح کرده‌اند را می‌خوانیم:
یکی از کاربران سایت آیمارکتور به نام «محمد رضا» نوشته:

همزمان با بحران کرونا و نگرانی مردم برای خروج از منزل و پرهیز از خریدهای حضوری از فروشگاه‌های فیزیکی، طبیعتا اقبال مردم برای خرید از فروشگاه‌های مجازی افزایش چشمگیری داشته، به گونه‌ای که طبق اذعان خود پایگاه خبری دیجی‌کالا، میزان خرید از این فروشگاه در دوران بحران کرونا دوبرابر شده، و شرکت برای آماده‌سازی و ارسال این حجم زیاد از خرید به مشکل خورده و بازه‌های ارسال، بسیار طولانی‌تر از قبل شده، بازه‌های تامین کالا توسط تامین کنندگان طولانی شده، و طبق اذعان خود دیجیکالا این شرکت مجبور به استخدام تعداد زیادی نیرو برای پاسخگویی به حجم بالای سفارش‌ها و ارسال به موقع این سفارش‌ها شده..همه‌ی این‌ها یعنی فروش بیشتر، سود بیشتر و توسعه‌ی بیشتر فروشگاه. اما در کمال ناباوری شاهد سودجویی عجیب این شرکت اون هم دقیقا در شرایط بحران کرونا در کشور و اوضاع نابسامان اقتصادی بسیاری از مردم هستیم، اون هم سودجویی در قالب «هزینه ارسال»!!! . خیلی از کاربران دیجی‌کالا در شرایط بحران کرونا توقع داشتن دیجی‌کالا هزینه ارسال رو رایگان کنه، یا کاهش بده، یا حد اقل میزان خرید برای ارسال رایگان رو از ۱۵۰ هزار تومن بیاره پایین‌تر و مثلا بکنه ۱۰۰ یا ۷۰ هزار تومن، این کار باعث میشد مردم خریدهای کوچک و خرد خودشون رو هم غیرحضوری انجام بدن و از منزل بیرون نرن و رغبتشون به خرید اینترنتی بیشتر بشه و کمتر بهشون فشار بیاد. اما دیجیکالا نه تنها هیچ کدوم این کارا رو نکرد بلکه میزان خرید برای ارسال رایگان رو از ۱۵۰ هزار تومن به ۲۰۰ هزار تومن افزایش داد!!!. وقتی مردم گیر افتادن و میترسن از خونه بیرون برن، وقتی مجبورن توی خونه بمونن و به جای مغازه مجبورن از من خرید کنن، وقتی چاره‌ی دیگه‌ای ندارن، وقتی بر خلاف سایر کسب و کارها میزان فروش من نه تنها کم نشده بلکه دو برابرم شده، مگه عقلم کمه هزینه ارسال رو رایگان کنم یا کاهش بدم؟ اتفاقا کف میزان خرید رو هم میبرم بالاتر که مردم مجبور بشن یا بیشتر خرید کنن یا کرایه ارسال به من بپردازن!!!. این یعنی سودجویی. شاید قبلا دیده بودین، وقتی یه سفارش ثبت شده داخل سایت داشتید که در حال پردازش و آماده‌سازی بود، یوهو یادتون میوفتاد که فلان چیزو نخریدین، اون کالا رو به سبد خرید اضافه میکردین، بعد خود سایت بهتون پیشنهاد میداد که یه سفارش در حال پردازش داری، میخوای این یه قلم رو هم به اون اضافه کنی که هزینه ارسال اضافه ندی؟ بعد شما تایید میکردی و اون کالا هم به سفارش قبلیت اضافه میشد. اما الان دیگه از این خبرا نیست، سفارش رو ثبت میکنی، زمان ارسال ۱۰ روز دیگه‌ست، یعنی ۱۰ روز مونده تا بخوان سفارشت رو آماده و ارسال کنن، میگی من یه باتری هم میخواستم یادم رفت، میگن شرمنده نمیشه سفارشا رو ویرایش کرد، باید سفارش جدید بدید، ۹۵۰۰ هزینه ارسال یا ۲۰۰ هزارتومن خرید با ارسال رایگان. از افرایش قیمت کالاها حرف نمی‌زنم که شاید بشه گفت کمی طبیعیه، از کمبود و قحطی و قیمت عجیب غریب بعضی کالاهای بعضا اساسی حرف نمی‌زنم، حتی از گران شدن کالاهایی که در بازار قیمتش کاهش یافته (مانند مرغ!) حرف نمی‌زنم. از گوش‌بری دیجیکالا در قالب هزینه ارسال حرف میزنم. دسته‌بندی‌های بعضا عجیب غریب کالاها در دسته ارسال عادی، ارسال سریع، ارسال کالاهای بزرگ، ارسال کالاهای فوق سنگین و… و محاسبه ۹۵۰۰ تومن هزینه برای ارسال کالاهای هر کدوم از این دسته‌بندی‌ها یعنی سودجویی. اگر نصف خرید شما از دسته ارسال عادی و نصف خریدتون از دسته ارسال سریع باشه، حتی اگر مبلغ خریدتون ۲۰۰ هزار تومان شده باشه باز هم باید ۱۹ هزارتومن هزینه ارسال بپردازید(۹۵۰۰ تومن برای کالاهای ارسال عادی و ۹۵۰۰ تومن برای کالاهای ارسال سریع). حالا شما نمی‌خواین خریدتون در دو مرحله ارسال بشه که انقدر هزینه ارسال بپردازید، اما دیجیکالا میگه نمیشه، بعضی از اقلام خریدتون شرایط انبارش متفاوت و یا شرایط نگهداری خاص دارن، بعد شما هی به لیست خریدتون نگاه میکنید، نه گوشت هست، نه مرغ، نه میوه، نه سبزی، نه لبنیات، نه اقلام فاسد شدنی، نه اقلام شکستنی، نه اقلام خراب شدنی، پس کدومش شرایط نگهداری خاص داره؟ چیپس؟ بیسکوییت؟ رب؟ تن ماهی؟ روغن؟. در واقع هیچ کدوم، دیجی‌کالا فقط این کار رو می‌کنه که یا شما مجبور بشید برای هر دسته از کالاها ۹۵۰۰ تومن هزینه ارسال بپردازید، یا برای نپرداختن این هزینه مجبور بشید میزان خریدتون از هر دسته از کالاها رو به ۲۰۰ هزار تومن برسونید. بررسی کنید، بعضی ماکارونی‌ها در دسته ارسال سریع هستن، بعضی نیستن، همچنین برای رب، تن ماهی، بیسکوییت، روغن و بسیاری کالای دیگه. حالا مثلا بیسکوییت، بعضی بیسکوییت‌ها در لحظه‌ی ثبت سفارش جزو اون اقلامی هست که شرایط نگهداری خاص داره!!! بعضی دیگه نه! مگه شرایط نگهداری بیسکوییت‌نای مختلف با هم فرق داره؟؟؟ چیپس شرایط نگهداری خاص داره؟ صابون شرایط نگهداری خاص داره؟ نه، می‌دونید ماجرا از چه قراره؟ من میگم براتون، کالاهایی که تقریبا جزو مایحتاج هر خونه‌ای به حساب میاد و قیمت چندانی هم نداره، اکثرا جزو کالاهایی هستن که دیجیکالا میگه شرایط نگهداری خاص دارن، اما چرا؟ فرض کنیم سفارش شما ۱۸۵ هزار تومن شده و شما برای اینکه هزینه ارسال ندین میخواین برسونیدش به ۲۰۰ هزار تومن، طبیعتا از بین کالاهایی که میدونید حتما در منزل مصرف میشه و قیمت چندانی هم نداره یکی دو مورد به لیست سفارشتون اضافه می‌کنید. صابون حمام، عه!!! سیستم پیغام داد این نمیشه چون شرایط نگهداریش خاصه. خب پس بیسکوییت، عه!!! اینم نشد. خب شکلات، ای بابا… . خب ماکارونی، عجب…. خب تن ماهی، چیپس، پفک، ای داد بیداد عجب داستانیه ها… بله، یا مجبورید همون ۱۸۵ تومن خرید رو با ۹۵۰۰ تومن هزینه ارسال سفارش بدین، یا یه کالایی بخرید که اصلا احتیاجش ندارید. چرا یه سری کالاهای مورد نیاز محدودیت در تعداد سفارش داره؟ اونا ادعا میکنن برای جلوگیری از سودجویی و احتکار کالاها توسط بعضی افراد!!! اما نه، چون شما نتونی به اندازه نیازت بخری، مجبور بشی چند دفعه سفارش بدی و هر سفارش یعنی ۹۵۰۰ تومن هزینه ارسال یا ۲۰۰ تومن خرید همون کالایی که برای جلوگیری از سودجویی و احتکار فقط یه دونه ازش میتونی سفارش بدی، اما میتونی توی ۲۰۰ تا سفارش پیاپی ۲۰۰ تا ازش سفارش بدی!!! پس مطمئنا موضوع جلوگیری از سودجویی و احتکار نیست، موضوع مجبور کردن شما به ثبت سفارش بیشتره، که یعنی یا ۹۵۰۰ تومن هزینه ارسال برای هر سفارش، یا ۲۰۰ هزار تومن خرید در هر سفارش!!! وگرنه مطمئنا شرایط نگهداری صابون گلنار خاص نیست، و هیچ فرقی با شرایط نگهداری فلان صابون خارجی گرون نداره، فقط صابون گلنار ارزونه و توی خیلی خونه‌ها مصرف میشه و ازش میشه به عنوان تکمیل کننده‌ی مبلغ سفارش استفاده کرد، پس میگیم شرایط نگهداریش خاصه، اما اون یکی صابونه نه. خوب که بگردید بسیاری از موارد مشابه این پیدا میکنید که همش ختم میشه به همین موضوع هزینه ارسال!

نظر کاربران اینستاگرام آیمارکتور را در تصاویر زیر مشاهده می‌کنید:

تجربه خرید از دیجی کالا و چند مشکل همیشگی

۱- تجربه خرید یک محصول و دریافت محصول دیگر!
(این مشکل همچنان ادامه دارد)

در بخش شگفت انگیز یک کفش از فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا با نام برند X سفارش دادم؛ اتفاق اولی که افتاد این بود که ساعت دریافت را برای ساعت ۱۸ عصر به بعد تنظیم کردم تا در منزل باشم اما در روز تحویل پیک دیجی‌کالا ساعت ۱۶ تماس گرفت و گفت کارهای من تمام شده و نزدیک محل سکونت شما هستم، اصرار بر این داشت که کفش را زودتر بیاورد تحویل منزل دهد غافل از این که من سرکار هستم و برای همین ساعت ۱۸ به بعد را انتخاب کرده‌ام!
نکته دوم این بود که وقتی بسته مربوط به کفش برند X را دریافت و باز کردم، متوجه شدم که فروشگاه دیجیکالا نه تنها کفش برند Y را اشتباها ارسال کرده بلکه کفش ارسالی حتی مشابه کفشی نبود که آن را سفارش اینترنتی داده بودم! نکته جالب‌تر این بود که برند Y اصلا در سایت دیجیکالا اصلا وجود نداشت!

* {به روز رسانی بهمن ۱۳۹۸}: این مشکل دیجی کالا نه تنها حل نشده بلکه به شکل وحشتناک‌تری بیشتر هم شده. مورد داشتیم ماشین لباسشویی سفارش داده اما پوشک بچه تحویل گرفته!

1. یکی از کاربران توئیتر به نام رضا از تجربه خود نوشته: «بنده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا یک عدد ظرفشویی پاکشوما مدل ۱۵۳۰۱ رو به قیمت اصلی ۷۹۹۰ هزار تومان رو با ۱۷ درصد تخفیف تو فروش ویژه به قیمت ۶۸۶۰ هزار تومان خریداری کردم ولی با کمال تاسف موقع دریافت کالا متوجه شدم مدل ارسال شده با مدل پایین‌تر و قیمت پایین‌تر و رنگ متفاوت.»
   
2. میثم نوشه: «بعد از پنج روز معطلی دیجی کالا جنس اشتباه فرستاده و پرسنل پاسخگویی اونا هم بسیار بی ادبانه رفتار میکنه. سفارش درب پوشش مایکروفر بوده برند ایکیا که دیجی کالا و کالا هلیا برند مثلا ترکیه‌ای دیگه فرستادن»
3. عرفان نوشته: «در یک هفته دو بار خرید از دیجی کالا انجام دادم اولی هدیه تولد بود که اشتباه ارسال کردید و پول هم بعد تولد دستم رسید و دومی هم یک کاور گوشی بود که وقتی دستم رسید دیدم توی جعبه یک برچسب هست وقتی با همکارتون صحبت کردم به من تهمت دروغ زد و گفت شما از خرید پشیمون شدید!»
4.  سمیرا: «خواستم تو وقت صرفه جویی کنم گفتم بذار از دیجی کالا مو‌س بخرم نه تنها رنگشو اشتباه فرستاده حتی کارم نمیکنه.»
5. مریم: «من همه چی رو از دیجی کالا میخرم ولی این اواخر دو سه بار کالای اشتباه واسه خودم و دوستام فرستادن. اگه جریمه شون بیشتر باشه شاید بیشتر دقت کنن.»

۲- ساز و کار نادرست در پس گرفتن کالا
(این مشکل همچنان ادامه دارد)

پیرو مشکل اولی که نوشته‌ام، پس از تماس و شرح ماجرا، اپراتور گفت زمان باز پس گرفتن کالا در دیجی‌کالا ساعت‌ها و روزهای محدودی هست و به جز آن زمان‌ها امکان پس گرفتن وجود ندارد!
واقعا جای تعجب هست که فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا یک کالا را اشتباهی برای مشتری ارسال می‌کند و برای پس گرفتن اشتباه خود زمان تعیین می‌کند!

* {به روز رسانی بهمن ۱۳۹۸}: دیجی کالا درباره زمان بندی مرجوع کردن کالا کمی منعطف‌تر شده اما مشکل فوق همچنان ادامه دارد.

1. امیر: «یک میز سفارش دادم که در رفتن و اومدن به مغازه وقتمو تلف نکنم. الان میز با رنگ اشتباه فرستادن و میگن تا ده روز دیگه هم تایم مرجوعیمون پره. حالا نه تنها باید همون وقت رو بذارم و برم مغازه و بخرم بلکه یک روز دیگه رو هم باید بشینم خونه تا اینا بیان پس بگیرن»
2. مجتبی: «دیجی کالا برای مرجوع کردن سفارش میگه باید کالا رو ببری به یکی از شعبه‌های تیپاکس تحویل بدی!همین یعنی اینکه اون کورسوی امید برای خرید از دیجی‌کالا هم بذار کنار. جنس رو اشتباه فرستادن من باید پاشم برم تیپاکس!»
3. فاطمه: «از دیجی کالا یه فلش طلائی سفارش دادم، نقره‌ای فرستادن. زنگ زدم مرجوع کنم می گه از اولین دفتر پستی عودت بدید. گفتم من اگه قرار بود توی این گرما برم بیرون که می‌رفتم مستقیما می‌خریدم لازم نبود اینترنتی سفارش بدم.»
4. مهدی: «خرید از دیجی کالا هم مصیبتی شده. ۷ روز انتظار دریافت کالا + تحویل کالای معیوب + ۷ روز انتظار برای مرجوع کردن کالا + ۷ روز انتظار برای باز پرداخت پول کالا = ۲۱ روز انتظار »

۳- مرجوع نکردن کالا
(تازگی‌ها باب شده)

با وجود آن شعار دیجی کالا مرجوع کردن بی قید و شرط کالا است اما حالا مدتی است اپراتورهای محترم تلاش می‌کنند این کار صورت نگیرد و ما را به روزهای نامعلوم حواله دهند. چند تجربه مشتری را می‌خوانیم.

1. هادی: «از دیجی کالا پاوربانک سامسونگ با کابل شارژ type-c خریدم که مدلی با کابل میکرو که قیمتش چهل هزار تومان ارزانتر بود، برایم ارسال شده است. پیگیری کردم می‌گویند ۹ روز دیگر برای پس گرفتن جنس مراجعه می‌کنند و پس از ۷۲  ساعت پول به حساب برمی‌گردد ولی امکان تعویض با جنس اصلی نیست.»
2. رامین: «تو سایت نوشته  ۷  روز ضمانت تحویل یا مرجوعی الان که میخوام مرجوع کنم میگن به دلیل عیب ظاهری تنها  ۲۴  ساعت فرصت دارید. این چه صیغه‌ایه چرا اصلا جنس نامرغوب تحویل میدید.»
3. آرزو: «یه روتر اشتباهی به جای مودم خریدم و مرجوع کردم، گفتن پس نمی‌گیریم! احساس می‌کنم دیجی کالا نسبت به سال‌های قبل برای رضایت مشتری تلاش نمی‌کنه و این آخرین خرید من از دیجی کالا شد.»

دیجی کالا درباره مشکل مرجوع نکردن کالا، این توضیح تکراری را می‌دهد:

۴- عودت مبلغ واریزی با اعمال شاقه (این مشکل جدیدا اضافه شده)

یک عدد جارو برقی ناقابل سفارش دادم و پس از ثابت کردن این موضوع که کالای ارسالی مشکل داشت، قرار شد پولم را پس بدهند. طبق اعلام دیجی کالا این پروسه نهایتا تا ۷۲ ساعت باید انجام شود اما من نهایتا پس از سه هفته سخت و طاقت فرسا توانستم پول خود را پس بگیرم.

1. امین از تجربه خودش نوشته: «دو بار از دیجی کالا سفارش لیوان دادم هر دوبار شکسته بود و بعد از یک هفته که پول رو بهشون دادم پس گرفتن با بدبختی و در صف واریز بودن امروز هم همین اتفاق افتاد. نبودن رقیب و عدم کفایت که با چند نیرو کنترل کیفیت محصولات همچین اتفاقی نباید بیفته»
2. امیر گفته: «تو خرید از دیجی کالا همیشه باید بزنید پرداخت در محل، خیلی زودتر از موعد اصلا میارن تحویل میدن اشتباه محضه اول پول رو بدی ، بعد اون هر جور دلش خواست رفتار کنه»
3. سینا نوشته: «مشکل پس گرفتن پول هست که اگر دیجی کالا خطایی توی ارسال سفارش انجام بده خودش دیگه پول رو پس نمیده. بهتر هست که پول داده نشه تا خود دیجی کالا پیگیری کند و مشتری مجبور به چند ده بار پیگیری نباشه.»

۵- عدم احترام به زما‌ن‌بندی و وقت مشتری
(این مشکل جدیدا زیاد شده)

قطعا برای من و شما که خرید اینترنتی می‌کنیم، مهم‌ترین چیز زمان‌بندی ارسال کالاست. دیجی کالا اما آنقدر سرش شلوغ شده که به راحتی زمان‌بندی را تغییر می‌دهد، کنسل می‌کند و یا در آخرین لحظات خبر می‌دهد. مورد هم داشتیم که کلا خبر ندادند!

1. علیرضا: «سفارشی که باید ۱۵ بهمن تحویل می‌داد رو  روز قبلش گفت تحویل نمی‌دم! امروز گفته همه کالاهات تامین شده، ولی یکی که نیست رو حذف می‌کنیم، حالا بناست ۱۰ روز دیگه (۲۶ بهمن) تحویل بدهند، در حالی که دستکم ظرفیت تحویل برای فردا رو دارند. انقدر بی توجه به وقت مشتری؟!»
2. راضیه: «از دیجی کالا سفارش دادم بعد نیاوردن الان زنگ زدم بهشون میگن که امروز نمی‌فرستیم.
   الان باید یه روز دیگه خالی کنم و منتظر بمونم تا بفرستن وقت ما ارزش نداره؟!»
3. امیر حسین: «اقا این موضوع دیجی کالا جالبه سفارش ماسک رو قبول کرده، پولم گرفته حالا بعد  ۱ هفته میگه کنسله سفارش ماسک نداریم بدیم.»

۶- فروش کالای تقلبی
(خیلی زیاد شده)

هندزفری اپل خریدم با قیمت اورجینال. در زمان خرید هم دقت کردم که کنار قسمت فروش کالا نوشته شده باشد «اصل» است. اما تا زمانی که هندزفری را گرفتم و در گوشمان گذاشتم، فهمیدیم که اصل نیست و کیفیت صدایش مثل کیفیت صدای هندزفری‌های اورجینال نیست. اگر بتوانم به دیجی کالا ثابت کنم که کالای مورد نظر فیک بوده، جزو شانس‌های بزرگ زندگی‌مان بوده!

1. رحیم: «در دیجیکالا به راحتی کالای خارجی با لیبل اصالت تقلبی به فروش می‌رسه. جواب واحد پشتیانی هم اینه که ما واحد کنترل کیفی نداریم. یعنی هر کالایی با هر کیفیتی میتونه در دیجی کالا به فروش برسه چون ما نظارتی روی کیفیت کالاها نداریم. ضمانت اصل بودن کالا یعنی همین؟؟!»
2. پوپک«دنیایی دارد جنس های تقلبی دیجی کالا وقتی جنس فیک را به نام اصل می‌خرید کمتر از ۵۰ درصد شانس دارید که دیجی کالا قبول کند این جنس فیک هست و آن را پس بگیرد.»
3. سحر: «ما زیاد از دیجی کالا خرید می‌کنیم، از چیزای جزئی مثل اسانس بگیر تا وسایل آشپزخونه، موبایل، کفش و… از روند کارشون خیلی راضی بودیم همیشه، مرجوعی هم که به وفور داریم و بدون هیچ مشکلی انجام شده. فقط مشکل بزرگشون در یکی دو سال اخیر فروشنده‌های نامعتبره که جنس تقلبی میدن.»
4. شهاب: «کفش فیک رو ۳ ماه پیش به عنوان اصل فروختن با قیمت ۲ برابر هر کی میدید میگفت اصل نیست و تاکید من از خرید از دیجی کالا بود حالا اتفاقی امروز دیدم زده غیر اصل و نصف قیمت. حالا چند ماه میگذره و من موندم و یه کفش تقلبی که از با دو برابر قیمت از دیجی کالا گرفتم.»

دیجی کالا درباره مشکل فروش کالای تقلبی، این توضیح تکراری را می‌دهد:

۷-تامین کنندگانی که آبروی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا را می‌برند
(این مشکل همچنان ادامه دارد)

یکی از تغییراتی که فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا به خود دید تغییر در روش تامین کالا به شکل مارکت پلیس Marketplace بود. در این ساختار نه تنها یک کالا را خود دیجی‌کالا تامین می‌کرد بلکه از فروشگاه‌های فیزیکی دیگر و گارانتی‌های دیگری نیز امکان خرید داشتید.
اما مشکلات متعددی در این بخش برای کاربران پیش آمده است که برخی از آنها عبارت هستند از قیمت بالاتر نسبت به بازار، کیفیت پایین کالا نسبت به واقعیت مندرج در سایت، تغییر در ویژگی‌های محصول و … همه این موارد موجب ایجاد یک تجربه خرید ناموفق از سوی مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا شده است.

دیجی کالا درباره مشکل فروش کالا توسط مارکت پلیس‌ها، این توضیح تکراری را می‌دهد:

۸- تخفیف‌هایی که اصلا شگفت‌انگیز نیستند!
(خیلی خیلی زیاد شده)

اسفند ماه ۱۳۹۷ برای خرید یک کالا ( آینه دکوراتیو سایان هوم طرح شش ضلعی مجموعه ۱۰ تکه ) اقدام کردم که این کالا را به قیمت ۱۷۰ هزار تومان خریداری کردم. مجدد با توجه به یک مشکل که برای یکی از آینه‌ها پیش آمد کرد تصمیم گرفتم در تیر ماه ۱۳۹۸ برای خرید یک بسته اقدام کنم. قیمتی که در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا مواجه شدم عدد ۴۲۸ هزار تومان بود که در عین ناباوری با یک تخفیف ۵۰ درصدی به عدد ۲۱۴ هزار تومان تقلیل یافته بود.

مروری بر دیگر تخفیفات دیجی کالا نشان می‌دهد که عملا کالا با قیمتی بسیار بالاتر از ارزش واقعی در بازار در حال فروش با تخفیفات غیر واقعی هستند. این نوع بازاریابی از فروشگاه اینترنتی رتبه یک ایران کاری به دور از حرفه‌ای گری است.

تخفیف‌های شگفت‌اتگیز دیجی‌کالا خصوصا در مناسبت‌های مختلف مانند شب یلدا، عید نوروز و… از موارد مشهور است که نیازی نیست بیشتر توضیح دهیم. احتمالا بارها شده که قبل از شروع جشنواره و یا مدتی پس از آن، کالای مورد نظرتان را با قیمتی پایین‌تر بخرید!

۹- قاتل روکولند!

در دنیا کسب‌وکارهای بزرگ، رقبای خود را می‌خرند کاری که فروشگاه دیجی‌کالا در مورد روکولند انجام داد و کمی بعد علاوه بر خاموش کردن سوپر مارکت اینترنتی روکولند بخش بزرگ از نیروهای آن را تعدیل کرد. اما تجربه خرید از سوپر مارکت دیجی کالا باید متفاوت از بخش‌های دیگر باشد چرا که تحویل آن به شکل روزانه و با هزینه خواهد بود. البته فراموش نکنید که شما در یک سبد کالای خود را از دیجی‌کالا نخواهید گرفت و عملا دو سبد خواهید داشت.
*اگر شما تجربه خرید از سوپر مارکت دیجی‌کالا دارید خیلی خوشحال میشم که برای من در بخش دیدگاه همین مطلب بنویسید.

۱۰- عدم امکان خرید قسطی کالا

با گران شدن کالاها در یک سال گذشته نیاز به خرید قسطی از دیجی کالا به شدت احساس می‌شود. گفته شده قرار است خرید قسطی از دیجی کالا شرع شود اما فعلا که خبری نشده.

۱۱- زمان دریافت محصول از دیجی کالا
(برطرف شد)

در هنگام خرید کالا از فروشگاه، زمان دریافت محصول خریداری‌شده توسط مشتری تعیین می‌شود.
مشتری هر زمان که وقت داشته باشد به فروشگاه سر می‌زند و کالای خود را دریافت می‌کند. در مورد کالاهای بزرگ‌تر مانند یخچال و گاز و … نیز مشتری زمانی که در منزل هست را اعلام می‌کنند تا کالا برای او ارسال شود.

اما در دیجی‌کالا این متصدی است که برای شما زمان در خانه ماندن مشتری را برایش تعیین‌ و‌ تکلیف می‌کند. اگر هم از متصدی درخواست کمی انعطاف‌پذیری شود با پاسخی جالب رو به رو خواهد شد که زمان ارسال سفارشات به‌ شکل سیستمی و اتوماتیک بوده و امکان تغییر زمان دریافت کالا وجود ندارد! حال فرض کنید مشتری بخواهد هدیه‌ای را برای فردی ارسال کند!
این در حالی است که در بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی دنیا زمان دریافت کالا توسط مشتری در زمان تکمیل فرم خرید انتخاب می‌شود. 

۱۲- هدیه دادن به دوستان از فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا
(برطرف شد)

اگر می‌خواهید به دوست خود یک کادوی دیجیتال هدیه بدهید و او را غافل‌گیر کنید، بهتر است فعلاً سراغ دیجی‌کالا نروید!
هر چند این فروشگاه اینترنتی به مشتری امکان می‌دهد که کالایی را به‌عنوان هدیه انتخاب، کادو پیچ و ارسال کند، اما از آنجا که روند ارسال هدیه کامل و جامع بررسی‌ نشده است، مشتری با مشکلاتی رو به رو خواهد شد.

برای مثال مشتری می‌تواند در بخش تکمیل اطلاعات، آدرس دریافت‌کننده هدیه را در بخش “آدرس جدید نشانی گیرنده” وارد کند اما باید دقت کرد که اطلاعات تماس نباید شماره هدیه‌گیرنده باشد! چرا که متصدی با آن شماره تماس می‌گیرد و از او در مورد تأیید خریدش سوال کرده و زمانی که باید در خانه بماند تا هدیه را تحویل بگیرد را اعلام می‌کند! و البته اینگونه است که هدیه‌گیرندۀ از همه‌جا بی‌خبر غافل‌گیر می‌شود!
متأسفانه در حال‌حاضر جایی برای اینکه مشتری بتواند اعلام کند که این شماره مربوط به هدیه‌گیرنده است یا خریدار وجود ندارد.

نظر برخی از کاربران شبکه اجتماعی لینکدین در مورد تجربه خرید فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا در پاسخ به این مطلب را در اینجا ذکر می‌کنم:

اشکان حسین‌پور :
متاسفانه قیمت گوشی های موبایل فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا اکثرا گرانتر از بازار است، مواردی که در گوشی های ارزان قیمت اختلاف پنجاه هزار تومانی وجود دارد.

زهرا یاراحمدی :
من تقریبا تمام کالا های دیجیتالی رو از این سایت خریداری می‌کنم. تا به حال مشکلی نداشتم و همیشه قیمت‌ها کمتر از بیرون بوده بعلاوه اینکه وقتم رو هم تو این هوای آلوده تو خیابان های تهران تلف نکردم. مشتری مداری خوبی هم دارن . حتی نزدیک سال نو هدیه هم فرستادن. درسته که ممکنه که تو هر کار جدید و نوظهوری مشکل باشه اما نباید انقدر بزرگش کرد. ولی خوب خیلی کارهای دیگه هم میتونن انجام بدن که بهتره و نیاز به زمان بیشتر داره.

فرشاد ثابت :
من اصلا تجربه خوبی نداشتم. چیزی که خریدم از بازار گرونتر بود و خدمات حمل ونقل هم بسیار بد بود. رفتار کارشناسها پیکی هم که بسته رو تحویل داد خیلی بد بود. من دیگه ازش خرید نمیکنم.

احسان هادی‌نژاد :
تجربه خرید ار “دیجی کالا” واقعا تجربه شیرین و دلچسبیه، شاید آرامش در انتخاب و اطمینان از اصالت کالا اولین دستاورد دیجی کالا بوده و ما رو از هیاهوی بازار بی قانون دور کرده ، به همه این خوبیها حالا می تونید اینها رو هم اضافه کنید: دسته بندی های دقیق ، پیگیری سریع ، موجود بودن کالا در هنگام ثبت و ثابت بودن قیمت کالا تا اتمام فرآیند خرید ( اینها معضلاتیست که کم و بیش در فروشگاه های دیگر ایرانی وجود دارد)، من خیلی دوست دارم کسانی که در جریان اینگونه الگو های موفق هستند وارد بحث شوند و به ترویج آن کمک کنند ، شاید الگوی دیجی کالا سایت “آمازون” باشد که البته با رویکرد جدیدی که با کمک به انتشار کتاب و فروش آن در پیش گرفته این امر دور از ذهن هم نیست

علی عقیلی :
اخیرا ایمیلی از دیجی کالا برایم آمد به این مضمون که اگر کالایی از ما خریده اید و بعدا در جایی دیدید که آن کالا را ارزانتر می فروشند آن فروشگاه را به ما معرفی کنید و اضافه پرداختی تان را به شما عودت می‌دهیم ؟!! واقعا معلوم است این دوستان به دنبال چه چیزی هستند ؟ آیا میخواهند به مشتری ثابت کنند بهترین قیمت را خرید کرده است یا به جنگ با بازار بروند ؟

سعید کاسکو :
البته در مورد خرید محصولات لوازم تحریر در میان کالاهای دیجیتال فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا باید بگم که این هم از همان نام گذاری‌هایی است که در ایران بسیار شاهدش بودیم و در زمان توسعه شرکت تناسب نام و کالا به هم میخورد که جدیدترین آنها هم هود مکث بود که الان لوازم آشپزخانه هم میزند.
شاید کمی از مشکلات پیش آمده در دیج کالا بعلت تغییر ماهیت و بزرگ شدن آن است، امیدوارم پس از گذراندن این دوره ، مدیران توانای این مجموعه کمی مکث کنند و سیستم را به دوره بعد آماده کنند

سامان معصومی :
با گزینه اول مخالفم ولی مورد دوم خیلی جالب بود بهش فکر نکرده بودم

آیا شما هم تا به‌حال تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا و مشکلاتی از این دست داشتید؟ آن را با من و خوانندگان آیمارکتور در بخش نظرات در میان بگذارید.