تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا DigiKala Customer experience

سلام دیجی کالا خرید نکنید.من امروز ی لپ تاپ ازشون خریدم .من ی مدل دیگه سفارش دادم اونا ی مدل پایین تر فرستاده بودن.گرون تر برام نشست.هر چیم زنگ زدم هی پاسم دادن به این و به اون.کلا از شرش گذشتم.واقعا ناراحت کننده اس.

این اولین و آخرین خرید من از دیجی کالا بود! من روی قیمت ها بحثی ندارم، سایت دیجی کالا هم واقعا خوبه. برای اولین بار که خرید میکردم به ذهنم رسید که چقدر شبیه Amazon هست و واقعا خوشحال بودم که همچین سرویسی در ایران هست. تا ثبت خرید همه چی عالی بود و حتی فکر میکردم اگر امکان خرید با Master,Visa و یا PayPal هم می گذاشتن خیلی عالی میشد چون خود من هدفم گرفتن هدیه برای یکی از دوستان داخل ایرانم بود و مطمنم افراد زیادی هم هستند که استقبال میکنند از این امکانات. با توجه به پیش زمینه ی ذهنی من از آمازون، که دو روز بعد سفارش بسته جلو دره، انتظار داشتم که بسته هرچه سریعتر تحویل پست بشه و دیگه پست پیشتاز هم فوقش ۳ روز طول میده و من انتظار داشتم بعد ۴-۵ روز هدیه تحویل بشه. اما جالبه که ظاهرا یکسری مراحل پردازش دارن که دو روزکاری طول کشید بعد فعلا دو روز دیگه هست که زدن آماده ارسال ، یعنی ۴ روز کاری گذشته و محصولی که در انبار موجود بود هنوز ارسال نشده و اونها به هیچ عنوان به ایمیل ها هم پاسخ نمیدن که آیا مشکلی هست یا این روند عادیشونه! حالا من نمیدونم بالاخره چند روز دیگه بسته ی من خواهد رسید یا اصلا نمی رسد! و اگر برسد همون چیزی خواهد بود که سفارش داده بودم، اما با توجه به همین تجربه ی اولیه من، اونها واقعا پاسخگو نیستند و مطمعنا هرگز دوباره سراغ دیجی کالا نخواهم رفت. دیجی کالا هم با این Costumer Service راه دوری نخواهد توانست رفت.

مشکل در روش تحویل دیجی کالا

در حال حاضر دیجی کالا هنگام تحویل محصول (فرضا شخصی برقی) حتی یک فرصت چند دقیقه ای برای تست به مشتری نمیدهد و میگوید شما محصول رو تست نکرده تحویل بگیر، پولش رو هم بده بعد اگر کارنکرد با ما تماس بگیر ما طی چند روز دوباره پیک رو میفرستیم محصول رو برگردونه به شرکت تا قسمت فنی چک کنه بعد اگر تایید کنه که خرابی از سوی مشتری نبوده براتون طی چند روز یک محصول دیگر میفرستیم و اگر هم از اون محصول موجود نبود یک نوع دیگر را باید انتخاب کنید و اگر نخواستید در یک فرآیند چند روزه دیگر مبلغ پرداختی رو مسترد میکنیم!!!!  حالا سوال اینه که آقا با این وضعیت اصلا چه کاریه چه اصراریه خرید اینترنتی از دیجی کالا کنیم؟  میریم از همون فروشگاه بصورت حضوری میخریم که هم محصول رو از نزدیک ببینیم و هم جلوی خودمون تست کنند بعد اگر سالم بود تحویل بگیریم و پولشو بگیرند. والا بخدا.

با سلام
من اولین بار هست که در این انجمن مطلب می نویسم. اون هم برای شرح ماجرایی که بر من رفت. امیدوارم بقیه دوستان هم در موقع خرید از سایت دیجی کالا دقت کنند.
من ۳ روز پیش یعنی ۴شنبه از این سایت یک لپ تاپ خریدم به قیمت ۲٫۲۰۰ که قیمتش با بازار هیج تفاوتی نداشت اون هم به خاطر اینکه ضمانت ۷ روز بازگشت کالا داشت. با این تفاوت که معمولا در بازار به شما ۴۸ ساعت مهلت تعویض می دهند ولی در سایت دیجی کالا عملا ۲۴ ساعت هست که توضیح خواهم داد.
با توجه به اینکه دستگاه سیستم عامل نداشت من در موقع تحویل از لحاظ ظاهری و در حد روشن خاموش کردن دستگاه را تست کردم که مشکلی نبود تا اینکه دیروز یعنی ۲ روز بعد از خرید فرصت شد تا ویندوز روش نصب کنم. جدا از صدای وحشتناکی که درایو دی وی دی در موقع لود می داد و عملا از حالت نرمال خارج بود(من بیخیال این مشکل شدم چون استفاده ای از درایو ندارم) بعد از نصب ویندوز متوجه چند پیکسل سوخته که یکیش به صورت لکه سیاه هست در گوشه صفحه شدم و بلافاصله تماس گرفتم با این شرکت و گفتند چون جمعه هست کارکنان مربوطه نیستند و شنبه از ساعت ۹ تا ۵ تماس بگیرید برای مشکلتون با اینکه ادعا می کنند ۲۴ ساعته پاسخگو هستند. تا اینکه امروز تماس گرفتم و با کمال تعجب گفتند که این مشکل فیزیکی هستی و تا ۲۴ ساعت شما مهلت تعویض داشتید.
لازم به ذکر است که من چند روز قبل در یکی از پاساژ های تهران لپ تاپی رو خریدم که در موقع تست همانجا وقتی مشخصات کارت گرافیک با چیزی که گفته بودند مغایرت داشت با عذرخواهی پس گرفتند.
فقط خواستم چند نکته رو در مورد خرید لپ تاپ بگم تا کسی مثل من کلاه سرش نره:
۱) حتما لپ تاپ رو حضوری از مغازه بخرید چون هم آنجا براتون رایگان ویندوز می ریزن و اگر مشکلی در ال سی دی یا مشخصات سخت افزاریش باشه همونجا بدون هیچ دردسری تعویض میشه براتون
۲) بر خلاف دی جی کالا که عملا ۲۴ ساعت مهلت تست داره اکثر مغازه دارها ۴۸ ساعت مهلت تست میدهند.
۳)قیمت مشابه با بازار
۴)تنها در صورتی که در شهرستان هستید و دسترسی به مدلی که می خواهید در بازار نزدیک محل سکونت ندارید این ریسک رو بکنید.

البته من بیخیال این موضوع نمیشم و فعلا از طریق انجمن ها و سایت enamad موضوع رو پیگیری می کنم و از طریق مراجع قضایی هم پیگیری خواهم کرد.

من هم از روزی که احساس کردم دیجی کالا داره از صداقتم سوء استفاده میکنه و منو…. فرض کرده ، دیگه ازش خرید نمیکنم بعنوان مثال کالایی را به قیمتی بالاتر از بازار اعلام میکنه بعد از چند روز یه قیمت میزنه که این جنس را با تخفیف ۴۰درصدمی فروشیم بعد کلاس میذاره که ۸ساعت و۱۳ثانیه به پایان حراج مانده وقتی همان قیمت حراجی اش رو با قیمت بازار شهرتون مقایسه میکنید می بینید بازم ۲۰در صد از قیمت معمولیش گرونتره…برای خرید از دیجی کالا حتما قیمت قبلی داشته باشید تا کلاه سرتان نگذارند.

دیجیکالا یه زمانی خیلی خوب بود. الان از فروشگاه های اینترنتی تازه کار هم تجربه کاربری بدتری داره. متسفانه دیجیکالا هم مثل تمامی کسب و کارهای ایرانی دیگه وقتی که به پول رسید و معتبر شد مشتری رو به کل فراموش کرد و رضایت مشتری براش بی اهمیت شد. دو تجربه اخیر خودم رو می نویسم و همه رو هم مستند می نویسم:
خرید با شماره سفارش: DKC-14634447
این سفارش در روز یکشنبه ۱۰ بهمن ۱۳۹۵ ساعت ۱۱ صبح ثبت کردمو اولین نوبت تحویل محصول ساعت ۹ تا ۱۵ روز یکشنبه ۱۲ بهمن بود که انتخاب و پرداخت کردم. روز یکشنبه ساعت ۱۴ بسته تحویل شد که یه تبلت ارزون قیمت از یه برند نسبتا معتبر بود. بعد از اینکه بسته رو باز کردم دیدم زیر ال سی دی یه تیکه پلیسه پلاستیکی یک سانتیمتری پرس شده و بخش پایین سمت چپ قابل دیدن نیست. همون لحظه با پشتیبانی تماس گرفتم و بعد اینکه حدود ده دقیقه تو صف منتظر بودم یکی از پشتیبانا جواب داد و هی اصرار داشت که آیا شما مطمينی که نمیشه از همون تبلت استفاده کرد؟! خلاصه بعد از اصرار من قرار شد روز دوشنبه ساعت ۹ تا ۱۵ یه پیک بیاد محصول رو ببره که اونم ساعت ۱۴ دوشنبه اومد بسته رو تحویل گرفت و رفت. بعد از کلی ایمیل زدن و تماس گرفتن با پشتیبانی روز چهارشنبه ساعت ۷ شب بهم جواب دادن که بررسی شد و مشکل تایید شده الان پولتون رو می خواید یا یه محصول دیگه که گفتم من همونو می خوام. برام برای روز شنبه ۱۶ ام بهمن ساعت ۹ تا ۱۵ تنظیم کردن که محصول جدید به دستم برسه. بعد از یک هفته تونستم یه تبلت بخرم! کل لذت خرید رو زهر مار کردن و هم وقت و هم پول منو هدر دادن. در صورتی که اگر من رفته بودم یه مغازه حتی تا ۲۰ درصد هم گرونتر همون محصول رو می خریدم در وقت و هزینه ام صرفه جویی شده بود. چرا که اگر همون مشکل رو تو مغازه ببینید فروشنده بدون بهانه آوردن و اتلاف وقت یه محصول جدید باز می کنه و بعد از تستس صحت سلامت اوو بهتون میده که با در نظر گرفتن زمان رفتن برای خرید و برگشتن بیشتر از ۴ ساعت تو اوج ترافیک تهران طول نمی کشید

خرید بعدی با شماره سفارش:DKC-15234159
این سفارش که مجموعا سه کتاب بود ساعت ۱۳ چهارشنبه ۴ اسفند سال ۱۳۹۵ ثبت شد و طبیعتا اولین موعد تحویل صبح شنبه هفته بعد بود که منم ساعت ۹-۱۵ روز شنبه ۷ اسفند رو انتخاب کردم. این سفارش قرار بود کادوی تولد کسی باشه. تا ساعت ۱۷ بسته تحویل نشد و تماسی مبنی بر علت موضوع برقرار نشد. ساعت ۱۸ که از محل کار رسیدم خونه دیدم که از یه شماره ناشناس ساعت ۱۷:۳۴ دقیقه دو بار تماس ناموفق داشتم که احتمالا پیک دیجیکالا بوده. با پشتیبانی تماس گرفتم و با عرض تعجب ۱۴ نفر تو صف بودن (میزان رضایت بیش از حد مشتریان قابل لمس بود) بعد از چند دقیقه که صف تکون نخورد منصرف شدم و به ایمیل شکایات یه ایمل زدم و علت تحویل ندادن سفارش تو زمان مقرر رو جویا شدم که همین الان که ۱۸ ساعت از اون ایمیل می گذره هیچ پاسخی دریافت نکردم.

دیگه قضاوت با خودتون. به نظر میرسه تنها چیزی که برای دیجیکالا اهمیت داره پوله و تنها چیزی که اهمیت نداره رضایت مشتری و تجربه کاربریه. این کارها رو زمانی انجام می دادن که اعتبار نداشتن الان دیگه براشون اهمیتی نداره.

دوستان من با اطمینان کامل میگم این فروشگاه یک کلاه بردار بزرگ است.
سفارش شما رو از مغازه های دیگه با سود کم میگیره و عملا انباری با این وسعت سفارشات نداره.
لطفا دقت کنید غیر از بعضی از کالا ها که به جهت حفظ وجهه هستش بقیش از بازار که هیچ از خیلی از سایتهای تخصصی یک کالا گرانتره.
شما غیر از موبایل بقیه کالاهوشو در سایت های دیگه هم سرچ کنید یا ارزانتر یا هم قیمت دا میکینید.
لطفا گول تبلیغات عظیم این سایتو نخورید.
فقط تبلیغات کردند و روش خوبی هم یافتن واسه جلب مشتری.
یاد گرفتن چطور تمام کالا های موجود بازار رو بذارن توسایتشون و با توجه به رنک بالای سرچ گوگل هر چی سرچ کنید میرید تو این سایت در صورتی که خیی از کالا ها رو ندارند و اصلا نیست تو سایتشون.
روششون هم که گفتم شما لیست کالای سایت رو ببینید اصلا همچین گستردگی در انبارشون نیست.

سلام خدمت دوستان خواستم بگم که به هیچ وجه به دیجی کالا و عکسایی که ازش تو سایت می بینید اعتماد نکنید من و چند تا از فامیلامون که از دیجی کالا خرید کردن همه ناراضی هستن یا کالا بعد از مدتی خراب شده یا شکسته و جنس قلابی بهشون تحویل داده شده. پشتیبانی شون هم اصلا پاسخ گو نیست خلاصه نخرید پشیمون میشید.

با سلام با تمام نظرات شما موافق ام من از مدتها پیش تا به امروز از دیجی کالا خرید کردم روز به روز بدتر می‌شود یه مشت دروغگو ی رذل مثلا در خرید آخرم دوشنبه سفارش دادم در تقویم دیجیتالی سایت زده بود زمان تحویل فردای انروز فرداش تماس گفته میگه نمیشه چهارشنبه هم سیستم به من اجازه نمیده پنجشنبه میاد ساعت سه تا ده با اجازه شما پنجشنبه که نیومد مامور دیجی کالا هم الکی گفته بود منزل نبودن تماس هم نگرفته بود اما زده بود تماس گرفتیم شما پاسخ ندادید چند روز منو اسیر کردن تمام برنامه ها رو کنسل کردیم تا چهار شنبه میگه اتمام موجودی آخه این کار درسته انسانیه؟

کالایی خریدم که کار نکرد. تماس گرفتم تا آن را پس بدهم. سعی کردند من را به نحوی توجیه کنند که دستگاه اگر پس هم داده شود، تست شده و برگردانده می شود؛ یعنی هیچ دستگاهی خراب نیست، دستکم در لابراتوار دیجی کالا همه چیز مثل ساعت کار می کند. من هم اصرار کردم که کالای خراب را چه کنم، مگر ۷ روز ضمانت بازگشت نیست؟! دست آخر هم وقتی دیدند نمی توانند من را ناامید کنند، پذیرفتند که کالا برگردانده شود تا تست کنند. هرچند قول دادند که کالای خراب را به سرعت پس خواهند داد! خواستم زیر کالا نظرم را بنویسم که دیدم بسته شده است. با گوشی، نظرات دیده نمی شد، با کامپیوتر نظرات دیده می شد. اگر زودتر دیده بودم که ۹۰ درصد از این کالا ناراضی بوده اند، نمی خریدم. با این حال دیجی کالا اگر خدماتی هم داشته باشد، همینجا خود را نشان می دهد. جالب است که در سایت ها می خوانیم که بانیان دیجی کالا از خریدن لنز گوشی خراب به طرح دیجی کالا رسیده اند و من امروز باید اثبات کنم که کالای خراب، طبعا و منطقا، خراب است.

سلام به همه .
من واقعا از همه شما عزیزان تشکر میکنم که نظراتتونو اینجا ذکر کردین همینطور تشکر از سایت .
من میخواستم یک مانیتور از دیجی کالا بخرم بعد نظرات رو که خوندم چشمم باز شد و خرید کالا رو لغو کردم واقعا از همتون ممنونم که چشممو راجب این سایت(دیجی کالا) باز کردید ایشالله خدا خیرتون بده به همه اونایی که از این سایت میخوان خرید کنن میخوام بگم قبلش خوب فکر کنید وگر نه ظرر میکنید لا عقل به نظرات این بنده خدا ها یه نگاه بندازید
یا علی.

حدود دو ماه است مودمی را از دیجی کالا خریداری کرده ام.درخواست فاکتور کرده بودم و تمام مراحل قبل از خرید هماهنگی لازم را کرده بودم-جنس با تاخیر در یافت شد وبدونه فاکتور-جهت در یافت فاکتورچندین مرتبه ایمیل و چندین مرتبه تماس تلفنی با بخش فروش و بخش خدمات فروش و حتی در سیستم تلفنی بخش شکایات این مورد را گفتم-اما هر بار به دروغ گفتند- پیگیری میکنیم-حتی در ایمیل نیز نوشته شد -به بخش مربوطه ارجاع داده شد—–فقط دروغ میگویند خدا نکند جنس ایراد داشته باشد -کسی نیست که پاسخ گو باشد -دروغ گو هستند۲۸-۰۸-۹۸
دشتی

متاسفانه دیجیکالا در زمینه marketplace بسیار ضعیف است و نمیتونه نظارت صحیح و کاملی بر روی تامین کنندگان داشته باشد . بنده بارها در خرید کالا از فروشندگان دیجیکالا به مشکل خوردم و مشکلم رو هم برطرف نکردند . یکی از مشکلات عمده خرید از فروشندگان دیجیکالا ارسال کالای اشتباه و یا مشکل دار توسط فروشندگان بوده که وقتی مرجوع کردم با بهانه های مختلف از پس گرفتن اون کالا طفره رفتند . در کل به نظر من دیجیکالا از سال ۹۶ کیفیتش افت شدیدی پیدا کرده .

دوستان عزیزم, میخواستم از تجربه بسیار بد خود از خرید در دجی کالا Digikala همه شما عزیزان را مطلع نمایم. شاید کمکی باشد تا در خریدهای آینده خود از این موسسه تجدید نظر نمائید.
به هیچ وجه به ۷ روز گارانتی مرجوع نمودن کالا باور نداشته باشید, زیرا که فقط انها اجناسی را پس میگیرند که بقول خودشان آکبند باشد و در عرض ۷ روز باز نشده باشد. ولی چطور امکان دارد که از صحت و مطابقت کالا با آنچه در توضیحات کالا در سایت درج شده بدون باز کردن و استفاده نمودن مطلع شد, لذا نمیشود مطابقت محصول را بدون باز نمودن و استفاده از کالا تایید نمود.
من یک پارچ و یا کتری تصفیه آب خریدم و در همان روز اول که تحویل گرفتم باز کردم و متوجه شدم که برخلاف آنچه در توضیحات مندرج در سایت نوشته بوده اند که گنجایش ۲/۵ لیتر آب را دارد متوجه شدم که آب تصفیه شده نهایی کمی بیشتر از نیم لیتر میباشد که کاملا خلاف آنچه در تبلیغ این محصول قید شده میباشد. هر چه سعی در قانع نمودن کارگزاران این شرکت در پس فرستادن این کالا کردم بجائی نرسیدم. من ضرر دادم ولی شما به همه دوستانتان اطلاع رسانی نمایید تا اشخاص دیگری در تایید سلامت کالا و پس فرستادن کالا در مدت ۷ روز این شرکت را باور نکنند و محصول خود را از جایی دیگر تهیه نمایند.

چقدر دوستان از قیمت بالای دیجی کالا نسبت به بازار شکایت دارن ولی دلیلش رو بزارید بهتون بگم

اول اینکه وقتی میخواین ببینین قیمت بالا هست یا نه ببینید فروشندش دیجی کالاست یا شرکتی دیگه، چون اگر کسی دیگه باشه کلا قیمت دست اونه نه دیجی کالا (من خودم هم خریدارم هم فروشنده)

اما اینکه فروشنده ها قیمت رو در دیجی کالا بالا میزارن همش تقصیر اونها نیست و به دلیل سیستهای کاملا غلط دیجی کالاست که شامل موارد زیره که چون من خودم در دیجی کالا فروشنده هم هستم، مشکلات رو بهتون میگم

۱ – برای ارسال کالا به انبار دیجی کالا باید بری نوبت بگیری و گاها برای ارسال یک کالا نصف روز یا بیشتر تو صف معطل میشی و قاعدتا فروشنده نمیتونه خودش بره و باید با پیکی چیزی بفرسته که هزینه اون الان حداقل ۶۰ هزار تومن بسته به انباری که میفرستی و میزان معطل شدن پیک میشه و فروشنده ناچاره این هزینه رو روی کالا بیاره

۲ – شاید بگین خب فروشنده یه دفعه کلی جنس میفرسته و هزینه کرایه روی کل کالاها سرشکن میشه ولی اولا ممکنه فروشنده همیشه تعداد زیاد جنس نداشته باشه ولی از این که بگذریم قبلا اینطور بود الان دیگه اینطوری نیست و دیجی کالا یه سیاست خیلی خیلی مسخره گذاشته، الان دیگه اجازه نمیده جنس زیاد بفرستی، میگه حتما باید سفارش ثبت بشه بعد بفرستی، یعنی مثلا من اگه بخوام یه خودکار ۳۰۰۰ تومنی بفروشم باید صبر کنم کسی سفارش بده بعدش ۶۰ هزار تومن پول پیک بدم تا خودکار ۳۰۰۰ تومنی رو بفرستم دیجی کالا !!!!!!!، یعنی عملا دیگه اجناس ارزون رو نمیشه فروخت، این اجناس ارزونی هم که الان داره موجودی از قبل بودن

البته اگر مثلا شما در ماه گذشته از همین خودکار ۲۰۰ تا فروخته بودید الان می تونین یکجا ۲۰۰ تا ارسال کنین ولی اگر فروشتون کم بوده یا اصلا کالای ارزون جدیدی قراره بزارید دیگه با این وضع اصلا نمیشه فروختش چون هزینه ارسال چند برابر هزینه کالا میشه، مگر اینکه فروشنده کالاهای دیگه خودش رو گرون کنه تا این هزینه رو روی اونها پوشش بده و خب اینم سیاست بسیار مسخره و غلط دیجی کالاست که باعث میشه فروشنده اینکارها رو کنه، خودشونم اعتراف دارن و همش میگن داریم فکر میکنیم سر این موضوع !!!

ضمنا تازه که دیجی کالا اجازه ارسال جنس زیاد به انبار رو دوباره بده کلا برای انبارداری کالا بعد از یه مدت که فروش نرفت، هزینه اجاره دریافت میکنه و این هم روی قیمت کالا تاثیر میزاره

۳ ـ مورد بسیار بسیار مهم و اذیت کننده دیگه اینه که دیجی کالا به هر روشی شده تخفیف ها و امتیازاتی که بر اثر فروش بدست آوردین رو نابود میکنه، من خودم به عنوان خریدار کلی خرید داشتم و کلی امتیاز جمع کردم که باید برای خریدهای بعدیم تخفیف اختصاص میداد، اما سیستم سایت اینقدر اختصاص نمیده که ۹۰ درصد امتیازاتم از بین رفت با اینکه خریدهای متعدد بعد از اون در زمان مقرر داشتم، همین چند روز پیش هم یکباره حدود ۲۴۰۰۰ امتیازم شد ۶۰۰ امتیاز !!! و این خیلی خیلی بده

۴ ـ از همه موارد بالا که بگذریم نسبت به فروشگاه های اینترنتی دیگه آدم از اصالت کالا مطمئن تره (نه ۱۰۰ درصد ولی خیلی مطمئن تره)، چون دیجی کالا جریمه های بسیار سنگینی برای فروشندگانی که بخوان کالای اصل رو به جای تقلبی بفروشن در نظر گرفته و دائم در پنل فروشندگان روی این موضوع تاکید داره

۵ ـ در مورد گارانتی هم معمولا گارانتی دیجی کالا بهتر از گارانتی خود فروشنده هست، من خودم دو بار موردی که در کارت گارانتی نوشته شده بود پشتیبانی نمیشه برام پیش اومد ولی چون از دیجی کالا گرفته بودم دستگاه برام تعویض شد، البته این مورد برای الان نیست و ممکنه طبق نظر دوستان الان دیگه به اون خوبی نباشه، حتی بخاطر سختگیری دیجی کالا ما خودمون کالامون رو در دیجی کالا با گارانتی ۷ روزه اصالت و سلامت فیزیکی میفروشیم ولی در عمل گارانتی ۱ ساله واقعی خودمون رو برای مشتری در نظر میگیریم برخلاف بسیاری از کالاهای گارانتی دار که گارانتیشون الکیه

۶ – در کل نظر من اینه که با این سیاستهایی که دیجی کالا در پیش گرفته مطمئنا در آینده نه چندان دور خیلی خیلی اعتبارش پایینتر میاد، اینو منی دارم نظر میدن که هم خریدار و هم فروشنده هستم