- با توجه به تورم و افزایش نرخ ارز، وضعیت بازار سفر در ایران را چطور می‌بینید؟
- جنگ‌ها و بحران‌های منطقه‌ای باعث کنسلی یا تغییر مسیر پروازها شده است. این موضوع چه چالش‌هایی برای شما ایجاد کرده؟
- مهاجرت نیروهای متخصص از ایران باعث کمبود منابع انسانی در بسیاری از صنایع شده. این مسئله در گردشگری چه اثری گذاشته؟
- آژانس شما برای عبور از این چالش‌ها چه برنامه‌ای دارد؟
- فعالیت فروشندگان غیرمجاز در فضای مجازی چه آسیبی به بازار گردشگری زده است؟
- تحول دیجیتال چه نقشی در فعالیت‌های آژانس شما داشته است؟
- آینده گردشگری ایران را با توجه به شرایط کنونی چطور ارزیابی می‌کنید؟
در این گفت‌وگو با امیر فنائیان، رئیس هیئت‌مدیره آژانس الی گشت، به مهم‌ترین چالش‌ها و تحولات صنعت گردشگری ایران پرداخته‌ایم؛ از تأثیر مستقیم تورم و نرخ ارز بر قدرت خرید خانوارها گرفته تا تغییر رفتار مسافران و افزایش تقاضا برای سفرهای داخلی و منطقه‌ای. فنائیان معتقد است سفر برای ایرانیان صرفاً یک تفریح نیست، بلکه نیازی حیاتی برای بازسازی روحیه و امید در شرایط دشوار اقتصادی و اجتماعی محسوب می‌شود.
او همچنین درباره مسائلی چون بحران‌های منطقه‌ای، مهاجرت نیروهای متخصص، فعالیت فروشندگان غیرمجاز و تحول دیجیتال توضیح می‌دهد و از استراتژی‌های الی گشت برای عبور از این موانع می‌گوید. در این مصاحبه می‌خوانید که چرا گردشگری ایران باوجود تمام چالش‌ها آینده‌ای روشن دارد و چگونه نوآوری، شفافیت و توسعه دیجیتال می‌تواند این صنعت را به جایگاه واقعی‌اش در منطقه و جهان برساند.
تاکتور: در برنامه مصاحبه آیمارکتور با نام تاکتور Talktor در نظر داریم با مدیران ارشد سازمان ها و شرکت ها در مورد چرایی برگزاری و نتایج عملکرد کمپین‌های بازاریابی، تبلیغاتی و برندینگ به صحبت بنشینیم و نظرات ایشان را در مورد آمار و ارقام و داده‌های مربوط به کمپین جویا شویم.
با توجه به تورم و افزایش نرخ ارز، وضعیت بازار سفر در ایران را چطور می‌بینید؟
تورم و افزایش قیمت ارز بدون شک تأثیر مستقیمی بر هزینه‌های سفر گذاشته و بخشی از جامعه توانایی سفرهای خارجی‌شان را از دست داده‌اند. اما در مقابل، ما شاهد رشد تقاضا برای سفرهای داخلی و همچنین تورهای منطقه‌ای مقرون‌به‌صرفه هستیم. به همین دلیل آژانس ما تلاش کرده با تنوع‌بخشی به محصولات و ارائه گزینه‌های اقتصادی‌تر، همچنان سفر را برای خانواده‌های ایرانی در دسترس نگه دارد. سفر برای مردم ایران فقط تفریح نیست؛ یک نیاز روحی است. در شرایط اقتصادی و اجتماعی سخت، سفر می‌تواند فرصتی برای تجدید انرژی، آرامش و بازگشت امید باشد. ما هر روز این موضوع را از نزدیک لمس میکنیم.
جنگ‌ها و بحران‌های منطقه‌ای باعث کنسلی یا تغییر مسیر پروازها شده است. این موضوع چه چالش‌هایی برای شما ایجاد کرده؟
ناامنی منطقه تبدیل به یکی از چالش‌های جدی صنعت هوانوردی و گردشگری ایران شده. کنسلی یا تغییر مسیر پروازها باعث بی‌اعتمادی مسافران می‌شود. اما ما در آژانس خودمان سعی کردیم با شفاف‌سازی، اطلاع‌رسانی به‌موقع و پیشنهاد مسیرهای جایگزین، اعتماد مشتریان را حفظ کنیم. خوشبختانه همکاری نزدیک با ایرلاین‌های معتبر به ما کمک کرده که خسارت‌ها را به حداقل برسانیم.
در جنگ 12 روزه همکاران ما در قسمت پشتیبانی الی گشت به صورت شبانه روزی پاسخگوی مشتریان بودند و توانستند با ارائه مسیرهای جایگزین نیاز مردم را برطرف کنند.
مهاجرت نیروهای متخصص از ایران باعث کمبود منابع انسانی در بسیاری از صنایع شده. این مسئله در گردشگری چه اثری گذاشته؟
درسته؛ مهاجرت نیروهای متخصص در همه حوزه ها، چالش بزرگی است. اما این شرایط فرصتی هم ایجاد کرده: ما توانسته‌ایم نیروهای جوان‌تر را جذب کنیم و با آموزش مستمر، جای خالی متخصصان باتجربه را تا حدی پر کنیم. سرمایه‌گذاری روی آموزش کارکنان، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های ما در چند سال اخیر بوده است.
آژانس شما برای عبور از این چالش‌ها چه برنامه‌ای دارد؟
ما معتقدیم رمز موفقیت در انعطاف‌پذیری و نوآوری است. تلاش کرده‌ایم خدمات دیجیتال را توسعه دهیم، ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی و CRM تقویت شود و تورهای متنوع‌تری را طراحی کنیم. هدف ما این است که حتی در شرایط سخت، سفر همچنان برای ایرانی‌ها لذت‌بخش و قابل دسترس باشد.
فعالیت فروشندگان غیرمجاز در فضای مجازی چه آسیبی به بازار گردشگری زده است؟
فروشندگان غیرمجاز معمولاً با قیمت‌های غیرواقعی اعتماد مردم را جلب می‌کنند و در نهایت باعث بی‌اعتمادی به کل صنعت می‌شوند. ما معتقدیم مسافران باید به آژانس‌های معتبر مراجعه کنند تا از خدمات واقعی، پشتیبانی و امنیت سفر مطمئن باشند. شفافیت قیمت و قرارداد رسمی مهم‌ترین مزیت این همکاری است.
تحول دیجیتال چه نقشی در فعالیت‌های آژانس شما داشته است؟
تغییرات دیجیتالی دنیا مسیر ما را هم متحول کرده است. رزرو آنلاین بلیط و هتل، پشتیبانی ۲۴ ساعته در شبکه‌های اجتماعی و سیستم CRM باعث شده خدماتمان سریع‌تر و شفاف‌تر شود. این تغییرات نه‌تنها به تداوم برند الی گشت کمک کرده اند بلکه اعتماد مشتریان را هم بیشتر کرده است. همچنین به کمک ابزارهای هوش مصنوعی توانسته ایم در حوزه دیجیتال مارکتینگ رشد بیشتری داشته باشیم.
آینده گردشگری ایران را با توجه به شرایط کنونی چطور ارزیابی می‌کنید؟
من به آینده گردشگری ایران امیدوارم. ایران کشوری با ظرفیت‌های بی‌نظیر طبیعی، فرهنگی و تاریخی است. هرچقدر هم شرایط اقتصادی سخت باشد، میل به سفر در مردم وجود دارد. علاوه بر این، در سال‌های آینده ایران می‌تواند مقصد مهمی برای گردشگران خارجی باشد، به شرطی که زیرساخت‌ها و تبلیغات درست انجام شود. آژانس‌ها نقش مهمی در معرفی ایران به دنیا دارند. آرزوی من این است که ایران به جایگاه واقعی خود در گردشگری جهانی برسد. ما پتانسیل رقابت با کشورهایی مثل ترکیه یا امارات را داریم. امیدوارم روزی برسد که گردشگری نه‌تنها برای مردم ایران آسان و لذت‌بخش باشد، بلکه منبع اصلی ارز آوری و ایجاد شغل در کشور شود.
این مصاحبه اختصاصی در آیمارکتور در شهریورماه ۱۴۰۴ با امیر فنائیان، رئیس هیئت‌مدیره آژانس الی گشت در مورد آینده صنعت گردشگری انجام شده است و استفاده از محتوای آن با ذکر منبع بلامانع است.
