مدیریت استراتژی شبکه های اجتماعی یک بانک یا موسسه مالی به معنی ایجاد تعادل بین مقررات موجود در موسسه با روش‌های بازاریابی موثر رسانه های اجتماعی است. برای ایجاد یک استراتژی موثر شبکه های اجتماعی در بانک ها و موسسات مالی چند نکته وجود دارد که باید انجام دهید.

• برای خود یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی تهیه کنید.
• به تیم داخلی خود آموزش دهید.
• یک خط مشی حاکمیت رسانه های اجتماعی داشته باشید.
• یک سیستم کنترل راه اندازی کنید.
• برای طرح پشتیبان خود یک نسخه پشتیبان تهیه کنید.

اگر به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی که در بخش خدمات مالی فعالیت می‌کند، می‌دانید که ایجاد تعادل بین مقررات موجود در موسسات مالی با روش های بازاریابی موثر در رسانه های اجتماعی، کاری دشوار است. اگر همزمان چندین کانال را مدیریت کنید، حتی پیچیده تر می‌شود. چه به دنبال راه‌هایی برای جذب مشتریان جدید در اینستاگرام باشید، یا به دنبال اطلاع رسانی در توییتر هستید، در این مقاله نکات مفیدی برای آسان تر کردن این فرایند داریم.

چرا استراتژی مدیریت شبکه های اجتماعی برای بانک ها و موسسات مالی متفاوت است؟

بانکداری یک صنعت به شدت تحت نظارت است. به همین دلیل استراتژی شبکه ها اجتماعی بانک ها به طور مثال با یک نوجوان که در شبکه های اجتماعی مشغول فعالیت است، تفاوت دارد. به عنوان یک بازاریاب یا مدیر رسانه های اجتماعی که برای یک بانک یا موسسه اعتباری فعالیت می‌کند، چند چیز وجود دارد که باید از آنها آگاه باشید.

مهمترین آنها این است که محتوا و استراتژی شما باید با مقررات محل فعالیت شما مطابقت داشته باشد. این بدان معنی است که همه چیز از وب سایت شما گرفته تا حساب های رسانه های اجتماعی شما باید با مقررات خاص مجموعه شما مطابقت داشته باشد.

مرتبطپست‌های

لیست اینفلوئنسرهای اینستاگرام ایرانی پر مخاطب

20 اسفند 1403

چرا اینستاگرام در ایران محبوب‌ترین شبکه اجتماعی است؟

11 اسفند 1403

ایجاد استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی برای بانک ها و موسسات مالی دشوار است. زیرا علاوه بر مدیریت پیچیدگی های تولید محتوا در شبکه های اجتماعی باید، باید محتوایی ایجاد کنند که خوشایند بازدید کننده عام باشد.

در این مقاله چند نکته برای کمک به شما در تدوین استراتژی شبکه های اجتماعی بانک آورده شده است.

1-  برای خود یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی تهیه کنید.

سعی کنید پلتفرمی تهیه کنید تا به شما در کاهش خطر، صرفه جویی در زمان و سازماندهی شبکه های اجتماعی کمک کند. استفاده از یک پلتفرم مرکزی و کنترل‌شده برای همه کانال‌های رسانه های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا کارآمدتر و ایمن‌تر عمل کنید، از اطلاعات کار‌گذار و مصرف‌کننده محافظت کرده و عملکرد تیم شما در مدیریت شبکه های اجتماعی آسان‌تر شود.

بیشتر بخوانید: استراتژی دیجیتال مارکتینگ چیست

2-  به تیم داخلی خود آموزش دهید.

در استراتژی خود حتماً زمانی را برای آموزش کارکنان و تیم داخلی رسانه های اجتماعی در نظر بگیرید. در این زمان به تیم رسانه های اجتماعی داخلی خود در مورد مقررات صنعت و دستورالعمل های رسانه های اجتماعی آموزش دهید.

اگر اعضای تیم شما درک درستی از مقررات و خطوط قرمز داشته باشند، احتمال اینکه به طور تصادفی چیزی را پست کنند که شما را به دردسر بیاندازد، بسیار کمتر خواهد بود.

3-  یک خط مشی برای استراتژی مدیریت شبکه های اجتماعی داشته باشید.

یک خط مشی مشخص قوانین تعامل در شبکه های اجتماعی را برای همه کارمندان تعیین می‌کند. این می‌تواند شامل دستورالعمل هایی برای ایمیل، متن و سایر روش های ارتباطاتی با مشتریان باشد. خط مشی مدیریتی همچنین به شما کمک می‌کند تا در چارچوب مقررات صنعت خود فعالیت کنید.

از آنجایی که استراتژی شبکه اجتماعی بخشی از سیاست‌های امنیتی و کلی یک بانک ، کارگزاری بورس یا موسسه مالی است، قطعاٌ مدیران اطلاعات و امنیت نیز در تدوین این استراتژی ها نقش دارند.

فهرست بهترین کارگزاری بورس در ایران

4-  محتوای مرتبط با مخاطبان خود ایجاد کنید.

در شبکه های اجتماعی می‌توانید به همه افراد با هر وضعیت اقتصادی که به این پلتفرم دسترسی دارند دسترسی داشته باشید. ایجاد ستون های محتوا یک پایه محکم برای ارتباطات شما فراهم می‌کند.

با تمرکز بر موضوعاتی که برای مخاطبان شما خوش آیند است، می‌توانید پست های خود را متمرکز، خلاقانه و مرتبط نگه دارید.این که چه محتوایی را در کدام شبکه اجتماعی منتشر کنید نیز باید بخشی از استراتژی شما باشد. پلتفرم های مختلف را برای محتوای متفاوت در نظر بگیرید.

به طور مثال مشخص کنید که در کدام پلتفرم آموزش قرار می‌دهید، در کدام نظر سنجی و یا در کدام محتوای سرگرم کننده. حتی می‌توانید قالب هایی برای هر کدام از این محتواها از قبل تعیین کنید تا فرایند تولید و انتشار محتوا ساده تر شود.

5- سیستم کنترل راه اندازی کنید.

اینکه تنها یک نفر مسئول ایجاد و انتشار محتوای رسانه های اجتماعی و کنترل و پاسخ به مخاطبان باشد کار اشتباهی است. سیستمی ایجاد کنید که در آن افراد مختلف تیم برای تأیید پست‌ها، نظرات یا پاسخ‌های جدید فعالیت کنند. برای این کار یک سلسله مراتب و استراتژی مشخص کنید.

6-  برای طرح پشتیبان خود یک نسخه پشتیبان تهیه کنید.

در عصر دیجیتال، مدیریت حساب‌های شبکه های اجتماعی یک مؤسسه مالی بدون برنامه مدیریت بحران کاری غیر عاقلانه و فاجعه آمیز است. ایجاد یک برنامه مدیریت بحران نه تنها عاقلانه بلکه ضروری است.

هنگام مواجهه با سوالات پیچیده مشتری، یا اطلاعات مخرب در شبکه های اجتماعی، خوب است که همیشه پلان های  A، B، و حتی  C را برای پاسخگویی و مدیریت شرایط در اختیار داشته باشید. تا بتوانید به مشتریان این اطمینان را بدهید که پول و سرمایه آنها در مجموعه شما امن و مطمئن نگهداری می‌شود.

روش‌ها و استراتژی های عالی برای استفاده از شبکه های اجتماعی برای بانک ها، کارگزاری بورس و موسسات مالی

بلو بانک چیست؟ راهنمای باز کردن حساب و …

با اینکه قوانین و استراتژی زیادی در استفاده از شبکه های اجتماعی برای موسسات مالی وجود دارد، اما این بدان معنا نیست که هنوز راه‌های زیادی برای سرگرم کردن مخاطبان شما وجود ندارد.

• پیروزی‌های مخاطبان خود را جشن بگیرید.

چه کسی دوست ندارد برایش جشن گرفته شود؟ شما می‌توانید نقاط عطف یا دستاوردهای مشتریان خود را منتشر کنید. مثل برنده شدن در قرعه کشی، یا رویدادی خاص. می‌توانید با تگ کردن مخاطب در پست از او بخواهید تا او نیز این کار را مجدد تکرار کند.

همچنین می‌توانید به مسائل و پیروزی‌های خوشایند جامعه که ممکن است بخشی از مشتریان شما را نیز شامل شوند، بپردازید. مثل پیروزی تیم‌های ملی کشور در رویدادهای بزرگ ملی و جهانی.

• به مخاطبان خود آموزش دهید.

از پلتفرم رسانه های اجتماعی خود به عنوان راهی برای افزایش سواد مالی مخاطبان استفاده کنید. با این استراتژی شما می‌توانید به دنبال کنندگان شبکه های اجتماعی خود فرصتی بی نظیر برای ارتقای دانش مالی ارائه دهید. استراتژی ارائه توصیه‌های ارزشمند و به روز می‌تواند مخاطبان را ترغیب کند که صفحات شبکه های اجتماعی شما را دنبال کنند.

می‌توانید آموزش‌هایی در رابطه با بودجه بندی هزینه‌ها، پس انداز، مالیات و یا سرمایه گزاری در بورس به مخاطبان ارائه کنید.

• از لحن خوشایند استفاده کنید.

محتوای مالی ممکن است خشک و بی روح باشد. اما این بدان معنا نیست که باید خش و رسمی صحبت کنید.

شما می‌توانید بدون به خطر انداختن صداقت حرفه ای، خوش قلب و بذله گو باشید. استفاده از طنز سطوح مختلفی دارد. می‌توانید از لحن صمیمی و خانوادگی برای بیان مطالب استفاده کنید.

نکته مهم در اینجا این است که مخاطب و برند خود را بشناسید، سپس استراتژی شبکه های اجتماعی خود را برای جذابیت هر دو تطبیق دهید.

• با مخاطبان خود تعامل داشته باشید.

نکته زیبای شبکه های اجتماعی این است که یک ارتباط دوطرفه است. افرادی که با شما تماس می‌گیرند، قصد تعامل با شما را دارند.  

ارائه خدمات خوب به مشتریان نیز فقط مربوط به پاسخگویی به شکایات نیست. پاسخگو بودن و پذیرا بودن برای مکالمه با مشتریان به عنوان بخشی از استراتژی شبکه های اجتماعی، به موسسه شما وجه انسانی بخشیده و باعث ایجاد وفاداری در مشتریان می‌شود.

منبع: blog.hootsuite