آیمارکتور
اولین‌ها، بهترین‌ها، بزرگترین و بسیاری از عناوین دیگری که برای معرفی یک کسب‌وکار در کمپین‌های تبلیغاتی به چشم می‌خورند.
مطمئناً شما نیز این قبیل عناوین و تیترها را به کرات دیده‌اید و شاید با خود فکر کرده‌اید که آیا اولین بودن در یک کسب‌وکار، مصادق بهتر بودن است! یا ادعای بهتر بودن در یک آگهی به همان معنای واقعی کلمه بی‌رقیب بودن در خدمات و محصولات است؟
چندی است که اخبار راه‌اندازی اولین هایپرمارکت آنلاین در تیتر خبرها خودنمایی می‌کند و به محض خواندن این تیتر کنجکاو شدم بدانم کدامیک از فروشگاه اینترنتی چاره ، البسکو ، ناربلا می‌تواند با گذشت چندین سال از فعالیت‌شان، به تازگی با عنوان اولین هایپرمارکت آنلاین خبرساز شده باشند که در کمال تعجب متوجه شدم وب‌سایت فروشگاه اینترنتی محصولات فرهنگی شرکت ریزموج (final.ir) با اضافه کردن محصولات سوپر مارکتی و خوارباری و همچنین گسترش کالاهای خود با این تیتر در اخبار به چشم می‌خورد.
حال سوأل اینجاست که فروشگاه چاره با بیش از 30000 هزار قلم کالا اعم از لوازم الکترونیک و تحریر و خوارباری و بیش از 3 سال سابقه و البسکو دات کام که چند ماه پیش محصولات خوارباری را به محصولات خود اضافه کرده است، چرا عنوان اولین هایپرمارکت آنلاین به فروشگاه فینال نسبت داده شده‌است؟ آیا دستاندرکاران این مجموعه بدین حد از بازار و رقیبان خود ناآگاه هستند؟ و یا داشتن یک انبار بزرگ را مزیت رقابتی در مدیریت یک فروشگاه مجازی می‌دانند!
با کمی تأمل به یاد آوردم که هایپراستار و شهروند نیز وب‌سایت فروش آنلاین خود را راه‌اندازی کرده‌اند، لذا با این همه نمونه، این عنوان برای فینال به چه معناست؟
آیا ذکر عنوان «اولین» در تبلیغات بازاریابی قرن بیست‌ویکم که تغییرات تکنولوژی در آن به یک چشم‌برهم زدن اتفاق می افتد، می‌تواند یک مزیت رقابتی در سطح کسب‌وکار آنلاین به حساب آید؟ مگر قرار نبوده‌است فروشگاههای اینترنتی با حذف هزینه‌هایی از جمله انبارداری کالا را ارزان‌تر در اختیار مشتری قرار دهند؟
فروشگاههای اینترنتی می‌توانند رسالت والاتری از اول بودن داشته باشند، برای مثال:
– ارسال کالا در سریعترین زمان
– سهولت در خرید کالا و اطمینان از خدمات
– تنوع کالاها با برند های مطرح در بازار
– داشتن خدماتی مانند مرجوع کالا
– قیمت مناسب‌تر
– تخفیفات ویژه که شاید نتوان در بازار معمول بدست آورد
بسیار بهتر است که قبل از عمومی کردن یک شعار تبلیغاتی، آن را نسبت به خصوصیات کسب‌وکارمان ارزش‌یابی کنیم و از دغدغه‌های مشتریان‌مان بیشتر بدانیم تا کسب‌وکارمان را به گونه‌ای جهت دهیم تا به رفع نیاز مشتری کمک کرده باشیم.
البته مصداق‌های دیگر این شعار نیز برای « اولین بانک ایران » موجود است که برای نمایش قدمت خدمات خود به مشتری این اطمینان را تداعی می‌کند که با تجربه است، ولی وقتی به ارائه خدمات می‌رسد، دریافت کارت عابر‌بانک یک هفته زمان می‌برد و از تازه تاسیس‌ترین بانک‌های خصوصی عقب می‌افتد.
لینک کوتاه
10 نظر
8 خط مطلب نوشتم !
با زدن یه کد اشتباه همه مطالب من پرید !! نتیجه این معادله رو اگه یه شمارنده ajax چک می کرد این همه مطلب من نمی پرید !
خلاصه بگم : ” آخرین” بود خیلی هوشمندانه تر از اولین/بهترین/زودترین و هر چیز-ترین دیگه ایه !
[…] فروشگاه اینترنتی ، اولین یا بهترین؟ – دیده‌بان بازا… […]
من اول بگم واقعا سایت تون خوب داره کار میکنه.
دوست داشتم راجع به نظر 2 تا دوستم حرفی بزنم (قبلشم بگم من از هیچ فروشگاه آنلاینی خرید نکردم چون برام خرید فیزیکی لذت بخش محسوب میشه!)
یکی اینکه لطفا به عنوان مقاله توجه کنید بعد نظر بدین .”فروشگاه اینترنتی،اولین یا بهترین؟” یعنی داره توضیح میده این نوع تبلیغ حداقل از نظر نویسنده مقاله نادرست .جالب یکی از دوستام اومده نوشته فینال دات کام قدیمی ترین بوده!!خوب این چه فرقی داره با عنوان مقاله.انگار این دوستم عنوان مقاله رو هم نخونده و نکته بعدی این دوستم بعنوان مصرف کننده چطوری از موجودی انبار فینال دات کام با خبره(نکته جالب تر اینکه شاید بخاطر 100 ها بار خریدی که داشتن میدونن موجودی انبار فینال دات کام چقدر،برای من جالب ایشون چطوری از موجودی انبار بقیه فروشگاه ها مطلع هستند که این حرف رو زدن!)
و به دوست دوم خودم هم باید عرض کنم که اگه وقت ندارند متن رو بخونن و در عین حال خودشون رو موظف میدونن که هرجا اسم فینال دات کام دیدن به حمایت بی چون و چرا بپردازند،حداقل لطف کنن تیتر یا خط اول دوم متن رو بخونن تا بدونن موضوع بطور کلی چیه و هدف از گفتن این مصداق چی بوده.
ممنون
جناب کاسکو
همچنین تا آنجاییکه من دیده ام فینال متعلق به شرکتی به نام هفت سین کالای ایرانیان هست ولی شما نوشته اید شرکت ریزموج که من اطلاع ندارم ولی فکر کنم اطلاعات صحیحی نباشه.
در مورد رسالت والاتر و لیستی که مرقوم نموده بودید پیشنهاد من این بود که یک خرید هر چند کوچک باشه از فینال بکنید و نظر خود را برای دیگران در اینجا درج نمایید. نظر حرفه ای شما و تجزیه تحلیلی که خواهید نمود برای همگان خیلی موثر خواهد بود. آیا خدمات فینال و سایر شرکتها با معیارهایی که به درستی نوشته بودید سازگار هست؟ و مثلا جدول مقایسه ای بین اینها چطور خواهد بود؟ این اطلاعات حرفه ای مفید و بی طرف همه مصرف کنندگان تشنه شنیدن هستند امیدوارم که بتونید چنین کاری انجام دهید.
با سپاس از شما.
جناب کاسکو با درود فراوان
نظر جنابعالی هر آنچه که باشد محترم هست. پاسح اینجانب فقط به نظر جنابعالی نبوده بلکه با توجه به نظرات کاربران محترم دیگر نیز بوده است که در اول پست قید کردم.
به عنوان مثال تا اونجاییکه من اطلاع دارم و مطالعه کرده ام یک هایپرمارکت حدود 5 تا 7 هزار قلم کالا یا به اصطلاح فروشگاهی اس کی یو ی موجود روی قفسه دارند. در حالیکه من سرانگشتی جمع زدم حدود 10 هزار قلم کالا در فینال هست که موجوده. البته با چاره که در صفحه اول میگه لیست بالای 30 هزار قلم کالا فاصله داره ولی موجود بودن و نبودن کالا میلیونها کیلومتر فاصله داره. من منصفانه اگر اعداد فوق درست باشه در ذهنم میتونم تایید کنم که فینال برترین یا بزرگترین هایپر مارکت و مشکلی توش نمیبینم ولی در موارد دیگه شکه بعضی شرکتها در صنفهای دیگه این ادعا ها رو میکنند حرف شما رو تایید میکنم که بزرگنمایی بی دلیل هست.
من عمیقا متاسفم از نظرات دوستان متخصص و صاحب نظر که بیشتر نظراتشان عمق زیادی ندارد و بیشتر شبیه به غرض ورزی هست.
من از مشتریان قدیمی سایت فینال هستم و صدها بار از این سایت خرید کرده ام. تاریخچه این سایت برمیگرده به سال 9 سال پیش که با نام فینال ای شاپ آغاز به کار کرد و که مطمئنا از قدیمی ترین سایتها و معتبرترین اونها هست. سایتهایی مانند دیجی کالا و چاره و غیره سالها بعد در بازار ظهور کردند. ظاهرا به علتهای زیادی تغییر نام به فینال دات آی آر داد و هاستینگ را که پیشتر در آمریکا بود به ایران منتقل کرد که با این کار سرعت و خدمات دهی بسیار بهتری مهیا شد.
هیچ سایتی در ایران مانند فینال کالای موجود در انبار نداره. فقط کالای موجود در انبار روی سایت نمایش داده میشه که معنی اون تحویل سریع و بدون چون و چرا هست ولی سایتهای دیگه واقعا آبروی سایتهای اینترنتی رو برده اند چون روی موجودی تامین کنندگان حساب میکنند که بیشتر آنها حرفه ای نیستند و نمیتوانند خدمات بدهند حتی اگر سایتی مانند چاره مدیریت خوبی هم داشته باشه از کنترلشون خارج میشه و باعث دلخوری مشتری میشه من صدها مشتری چاره یا البسکو رو میشناسم که این اتفاق براشون افتاده.
بهترین و معتبرترین نظر پس از یک سفارش و تجربه خدمات دهی این سایت هست نه نظری که پایه و اساس نداره. من بارها سفارش داده ام و بسته بندی و تحویل و پاسخ گویی و خدمات پس از فروش اونها بی نظیر بوده. نظر من مبتنی بر تجربه صدها سفارش با اونها هست ولی ظاهرا هیچیک از دوستانی که نظر داده اند این تجربه رو ندارند و فقط نظر داده اند.
نظر شخصی من این است که تنها سایتی که شانس موفقیت در ایران و تبدیل شدن به آمازون ایران رو داره فینال هست. دوستان پس از تجربه کردن یک خرید نظر من را تایید یا نقض کنند بدون غرض ورزی.
جناب سهراب آرياناي عزيز
با كمال احترام، واضح است كه در مطلب فوق قصد هيچ گونه غرض ورزي به مجموعه معظم فينال نيست و همانطور كه انتهاي مطلب گفته شده است، اين آفت گريبان‌گير بسياري ديگر از صنايع نيز شده است و آن استفاده از «ترين‌ها» در تبليغات است كه در بسياري از موارد هيچگونه مزيت رقابتي به حساب نمي‌آيد.
مشتری مداری یا مشتری سواری
گویا بعضی از مجموعه های فروشگاهی اینترنتی مفهوم مشتری مداری را با مشتری سواری اشتباه گرفته اند ، تا قبل از واریز وجه همه چیز خوب و امن و امان است ، اما پس از آنکه پول را در حسابشان واریز کردید ، وضعیت تغییر می کند ، حتی به درخواست رسمی و مودبانه شما ترتیب اثر نمی دهند و اتلاف زمان مشتری برایشان کوچکتری ارزشی ندارد و حتی کمترین تلاشی در جهت حفظ رضایت مشتری از خود بروز نمی دهند . اما جدا از مسئولیتهای شرعی و انسانی ، می بایست قانون در این مواد با برخورد لازم ، امنیت روانی و مالی مشتری را تضمین نماید.
وقتی از سمت سایتی همانند البسکو دات کام به بازی گرفته شدم و مشاهده کردم این مجموعه نه برای وقت ، نه برای رضایت و نه برای مشتری ارزشی قائلی نیست با جستجو در اینترنت متوجه شدم از این به اصطلاح فروشگاههای اینترنتی موارد بسیار زیادی وجود دارد که حق مشتری پایمال شده است.
جالب اینکه البسکو دات کام دارای نماد اعتماد الکترونیک نیز می باشد ، نمی دانم این نماد بر چه اساسی به این فروشگاههای مشتری سوار داده می شود ،
بند 4 برای دریافت نماد اعتماد الکترونیک ، رسیدگی به شکایت مشتری است ، که البسکو دات کام فقط به سکوت و عدم پاسخ قناعت می کند!
بند 6 برای دریافت نماد اعتماد الکترونیک ، اجرای تعهد خود در قرار داد منعقده با مشتری است ، که البسکو دات کام نه تنها فاکتور موارد مورد نظر مرا ارسال نکرد ، بلکه بیش از دو هفته از استرداد وجه سرباز زده است.
بیش از 9 بند تعهد برای دریافت این نماد مورد نیاز است که گویا دوستان البسکو دات کام فراموش کرده اند چه چیزی را امضا نموده اند.
از لحاظ تنوع که البسکو واقعا شاهکاره. از وقتی سوپرمارکت زده هم تنوع محصولاتش از همه بیشتره. این 30 روز برگشت رایگان هم که داره خیلی جالبه. فینال ساتیش شلوغ پلوغه، ولی هیچ چیز درست حسابی توش نیست!
البته فروشگاه فینال قبل از البسکو سوپرمارکتش رو راه اندازی کرد. و سابقش با نام فینال ای شاپ به خیلی وقت پیش بر می گرده.
ولی تمامی این حرف ها معنی هایپرمارکت نیست. هایپرمارکت باید از شیرمرغ تا جون آدمی زاد رو داشته باشید آن هم با قیمت ارزان.
یک نگاهی به فینال بندازید، مثلاً آبمیوه سن ایچ داره ولی تکدانه نداره. حالا کافیه برید سوپرمارکت سر کوچه، تنوعش اصلاً قابل مقایسه نیست. قیمت ها هم که دیگه نمیشه راجع بهش حرف زد.