• فهرست شرکت‌های تبلیغاتی
  • دیجیتال مارکتینگ
  • تبلیغات
  • تبلیغ در آیمارکتور
شنبه 3 خرداد 1404
آیمارکتور
  • تبلیغات
    • تبلیغات دیجیتال
    • طراحی گرافیک
  • بازاریابی
    • بازاریابی دیجیتال
    • برندینگ
    • بسته‌بندی
  • دیجیتال مارکتینگ
    • شبکه اجتماعی
    • سئو مارکتینگ
    • اینفلوئنسر مارکتینگ
    • تولید محتوا
    • اینستاگرام
  • کسب و کار
    • دنیا
    • ترین‌ها
    • تجربه خرید
    • گردشگری
    • لوازم برقی خانگی
      • صوت و تصویر
    • سایر
    • وسایل نقلیه
      • خودرو
    • لوازم برقی آشپزخانه
    • تکنولوژی
      • لپ تاپ
      • موبایل
  • استارتاپ
    • اپلیکیشن و وب
  • گزارش
    • فهرست
    • مصاحبه
    • مقاله
    • آمار و ارقام
    • آمار و ارقام
    • نقد و بررسی
    • فیلم و سریال
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
آیمارکتور
  • تبلیغات
    • تبلیغات دیجیتال
    • طراحی گرافیک
  • بازاریابی
    • بازاریابی دیجیتال
    • برندینگ
    • بسته‌بندی
  • دیجیتال مارکتینگ
    • شبکه اجتماعی
    • سئو مارکتینگ
    • اینفلوئنسر مارکتینگ
    • تولید محتوا
    • اینستاگرام
  • کسب و کار
    • دنیا
    • ترین‌ها
    • تجربه خرید
    • گردشگری
    • لوازم برقی خانگی
      • صوت و تصویر
    • سایر
    • وسایل نقلیه
      • خودرو
    • لوازم برقی آشپزخانه
    • تکنولوژی
      • لپ تاپ
      • موبایل
  • استارتاپ
    • اپلیکیشن و وب
  • گزارش
    • فهرست
    • مصاحبه
    • مقاله
    • آمار و ارقام
    • آمار و ارقام
    • نقد و بررسی
    • فیلم و سریال
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
آیمارکتور
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج

خانه بلاگ پیشنهاد سردبیر هوش هیجانی در کسب و کار‌ها، عامل اصلی موفقیت در عصر دیجیتال

هوش هیجانی در کسب و کار‌ها، عامل اصلی موفقیت در عصر دیجیتال

آیمارکتور توسط آیمارکتور
9 آبان 1400
در پیشنهاد سردبیر
مدت زمان مطالعه: 2 دقیقه
ثبت نظر 0
هوش هیجانی
13
بازدیدها
اشتراک گذاری در فیسبوکاشتراک گذاری در توییتر
    هوش هیجانی چیست
  • عامل اصلی موفقیت هوش هیجانی در عصر دیجیتال

چرا امروزه هوش هیجانی عامل اصلی موفقیت کسب‌وکارهاست؟ نوع نگاه به مصرف کننده طی یک سال گذشته تغییر کرده است. در این رابطه افرادی که قبلا هرگز ایده خرید آنلاین مواد غذایی به فکرشان نمی‌رسید، اکنون تمام مایحتاج خانه و به طور خاص مواد غذایی مورد نیاز خود را از این طریق تهیه می‌کنند. حالا دیگر کد‌های QR جای منو‌های فیزیکی متداول در رستوران‌‌ها را گرفته‌اند. امکان گفتگو روزانه با باریستای مورد علاقه‌تان از بین رفته اما در عین حال می‌توانید تنها با یک کلیک به طور آنلاین نوشیدنی دلخواهتان را سفارش دهید.

بخشی از کار‌های زیادی که در گذشته فقط می‌شد به طور فیزیکی آن‌ها را انجام داد، حالا دیگر دیجیتالی شده و به لطف اینترنت پر سرعت به سادگی قابل رسیدگی هستند. تمایل به سوی فناوری دیجیتال در طول این سال‌ها شتاب بیشتری به خود گرفته و شیوع کرونا بر این روند دامن زده است.

انجام امور به شیوه دیجیتال در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده و میزان انتظار مصرف کنندگان از کسب‌وکار‌ها از همیشه بیشتر شده است. وقتی نوبت به امکان کسب یک تجربه عالی و منحصر به فرد می‌رسد، شرکت‌هایی با هوش هیجانی بالا در نهایت برنده بازی خواهند بود. آن‌ها واقعا وقت می‌گذارند تا به یک هماهنگی کامل و تمام عیار با خواسته‌های مشتریان برسند.

هوش هیجانی چیست

هوش هیجانی چیست

هوش هیجانی (EI) به قابلیت دریافت، کنترل و ابراز احساسات گفته می‌شود. برخی از محققین بر این باورند که هوش هیجانی یک مهارت اکتسابی و قابل رشد است، درحالی که دیگران بر این باورند که هوش هیجانی یک مهارت ذاتی است.

مرتبطپست‌های

گزارش تبلیغات محیطی و تلویزیونی

گزارش جامع تبلیغات محیطی و تلویزیونی ایران در سال 1403

23 فروردین 1404
شرکت های تبلیغاتی ایران

شرکت تبلیغاتی و فهرست آژانس تبلیغاتی معروف ایران براساس نتایج گوگل

8 اسفند 1403

قابلیت ابراز و کنترل احساسات حیاتی است؛ اما فهم، آنالیز و پاسخ به احساسات دیگران نیز حائز اهمیت است. جهانی را تصور کنید که نمی‌توانستید متوجه شوید که دوستتان ناراحت است یا همکارتان عصبانی. روانشناسان این قابلیت را با عنوان هوش هیجانی می‌شناسند.

برخی حتی معتقداند که هوش هیجانی از IQ برای موفقیت مهم‌تر است!

عامل اصلی موفقیت هوش هیجانی در عصر دیجیتال

در زیر به سه ویژگی اصلی تیم‌های هوش هیجانی در شرکت‌ها اشاره شده است:

  1. آن‌‌ها اهمیت کسب یک تجربه دیجیتال عالی و تمام عیار را درک می‌کنند

با وجود آن که در حال حاضر امکان کسب تجربه دیجیتال تقریبا برای همگان وجود دارد اما باز هم در بازار امروز جایی برای کسب تجارب نامتعارف در دنیای دیجیتال نیست. سرمایه گذاری مناسب در این زمینه موجب می‌ گردد تا اعتماد مشتریان به سوی شرکت جلب شود.

کسب‌وکار‌های موفق در این حوزه همیشه در تلاشند تا به درکی درست از نیاز‌های مشتریان دست یابند. در ادامه بر این اساس می‌توان فرصت‌هایی را پیش روی مشتریان قرار داد تا به شکلی مفید، کارآمد، ساده و خوشایند از پیشنهادات دیجیتال ارائه شده نهایت استفاده را ببرند.

برای مثال، گروه فروشگاه‌های تارگت در سال گذشته میزان فروش دیجیتالی خود را بیش از دو برابر افزایش داد. طرح ویژه شرکت در دوران کرونا طوری زمینه سازی کرده تا بتوان همه مراحل کار از ثبت سفارش گرفته تا پرداخت هزینه و قرار دادن اجناس خریداری شده داخل صندوق عقب خودرو را در فضایی آنلاین انجام داد.

این یک بازی برد-برد برای شرکت و همچنین مشتریان بود. آن‌ها می‌توانند در اوج کرونا با خیال راحت به تهیه مایحتاج خود بپردازند. از آن جا که این شرکت مدت زمان زیادی را صرف برنامه‌ریزی برای انجام این کار کرد، احتمالا تا مدت‌ها پس از اتمام دوران همه‌گیری کرونا، باز هم با هدف افزایش میزان فروش به همین منوال ادامه خواهد داد.

  1. آن‌ها با گوشت و پوست خود درک می‌کنند که تجربه کاربر از نوع واقعی و خوشایند آن، به چه شکل باید باشد

تیم‌های هوش هیجانی در شرکت‌ها روز به روز گام‌های بیشتری را برای درک نیاز‌ها، خواسته‌ها و محدودیت‌های مشتریان بر می‌دارند. تکیه بر سوابق و کلی سازی در اینجا به کار نخواهد آمد بلکه شرکت‌ها باید به طور منظم با مشتریان خود در ارتباط بوده و با توجه به عقاید و اظهار نظر‌های آن‎‌ها، به روز رسانی استراتژی دیجیتال شرکت را در صدر امور روزانه قرار دهند.

برخی ایرلاین‌ها به خوبی از پس این کار برآمده و به جای تمرکز بر روی فروش و رزرو بلیت، کشف نیاز‌های مشتریان را به عنوان محور فعالیت‌های خود تعریف کرده اند. وقتی سخن از سفر هوایی به میان می‌آید، پرواز ارزان قیمت دیگر اولویت مشتریان نیست. امنیت پرواز و تجربه سفر راحت فاکتور‌هایی هستند که امروزه افراد بیش از پیش به آن‌‌ها توجه می‌کنند.

ایجاد امکان کسب تجربه دیجیتالی موفق مستلزم درک عمیق نیاز‌های مشتری است. برای نیل به این هدف باید مطالعه بازخورد مشتریان و رفع مداوم نیاز‌های متغیرشان محور اصلی اقدامات تیم هوش هیجانی شرکت‌ها را تشکیل بدهد.

  1. فرهنگ همدلی و گوش دادن به حرف‌های مشتریان در تار و پودشان ریشه دوانده است

غالبا ارائه دهنده محصولات و خدمات در اجتماعی جدا از محل خدمت خود زیسته و رشد کرده و از قبل درک درستی از باور‌های فرهنگی مشتریانشان ندارد. با این وجود همدلی با افراد و تلاش برای درک این تفاوت‌ها، امکان ارائه پیشنهادات خوب و متناسب با باور‌های فرهنگی‌شان را فراهم خواهد آورد.

از مراقبت‌های پزشکی دیجیتال غافل نشوید. بر اساس تحقیقات انجام شده در دانشگاه سانفرانسیسکو، 13 میلیون نفر با 65 سال سن یا بیشتر، در خود آمادگی لازم برای استفاده از خدمات پزشکی راه دور را نمی‌بینند. با این اوصاف، یک مهندس کامپیوتر 21 ساله که خود به شخصه تاکنون هیچ تجربه‌ای از ویزیت آنلاین نداشته می‌تواند پلتفرمی را بسازد که نیاز‌های این قبیل بیماران را برآورده کند؟ عدم شناخت ابعاد گسترده چنین اقدامی، ناکامی در درک حوائج مشتری را در پی داشته و حاصل کار راه اندازی بستری خواهد بود که برای مصرف کننده چندان ایده‌آل نیست.

اعضای تیم هوش هیجانی هر شرکت به این موضوع واقفند که هیچ چیز نمی‌تواند جای صحبت کردن با مشتریان را بگیرد. آن‌ها درک نیاز‌های مشتریان، شرایط و نوع احساسشان درباره تجربه خرید از شرکت را در اولویت قرار داده و متعاقبا با نگاه به واکنش‌های کاربران برای آینده برنامه‌ریزی می‌کنند. چنین اقداماتی نیاز به همدلی با مخاطب داشته و گوش دادن به حرف‌های او را می‌طلبد. در نهایت می‌توان کاری کرد تا اصل حمایت از مشتری در همه فعالیت‌ها، از طراحی محصول گرفته تا ارائه خدمات پس از فروش ریشه دواند.

در دنیایی که هر روز با روز قبل فرق داشته و همه چیز به سرعت در حال تغییر است، بدون شک پیش پای هر کسب‌و‌کار چالش‌های جدیدی است که باید از پس آن‌ها برآید. در این میان بهتر است که به هر چالش به چشم فرصتی جدید نگاه کرده و بدانیم که با همدلی و به کار گرفتن هوش هیجانی می‌توان در پاسخگویی به نیاز‌های مشتریان گوی سبقت را از بقیه ربود و سرآمد همگان شد.

لینک منبع: marketingdive.com

بیشتر بخوانید:

  • همه چیز درباره ماتریکس 4
  • معرفی ایرپاد 3
  • ایده برای کمپین هالووین
  • با اینفلوئنسرهای ایرانی آشنا شوید

اشتراک گذاری

  • ایمیل
  • لینکداین
اشتراک گذاریتوئیت
پست قبلی

بهترین کمپین های تبلیغاتی Halloween از گذشته تا حال کدامند؟ ایده برای کمپین هالووین

پست‌ بعدی

راهنمای خرید لاستیک خودرو | بررسی نوشته‌های روی لاستیک و مفهوم آن‌ها

پست‌های مرتبط

گزارش تبلیغات محیطی و تلویزیونی
پیشنهاد سردبیر

گزارش جامع تبلیغات محیطی و تلویزیونی ایران در سال 1403

23 فروردین 1404
شرکت های تبلیغاتی ایران
آمار و ارقام

شرکت تبلیغاتی و فهرست آژانس تبلیغاتی معروف ایران براساس نتایج گوگل

8 اسفند 1403
بودجه‌بندی بازاریابی مارکتینگ 2025
بازاریابی

جامع‌ترین گزارش بودجه‌بندی بازاریابی ویژه‌ی مارکترها و تبلیغات‌چی‌ها!

23 دی 1403
دوره آموزش رایگان هوش مصنوعی مایکروسافت
استارتاپ

دوره آموزش رایگان هوش مصنوعی توسط مایکروسافت + مدرک بین‌المللی

12 دی 1403
بیلبورد تبلیغاتی
پیشنهاد سردبیر

مروری بر بهترین بیلبورد های تبلیغاتی ایران در سال ۱۴۰۳

2 دی 1403
شاسی بلند چینی
پیشنهاد سردبیر

بهترین خودرو شاسی بلند چینی در ایران ، از ارزانترین تا گرانترین + قیمت روز خودرو بهار 1403

12 اردیبهشت 1403
بارگذاری بیشتر
پست‌ بعدی
راهنمای خرید لاستیک خودرو

راهنمای خرید لاستیک خودرو | بررسی نوشته‌های روی لاستیک و مفهوم آن‌ها

استوری اینستاگرام

استوری اینستاگرام و معرفی استیکرهای استوری {به روزرسانی}

چگونه نقشه سفر مشتری را طراحی کنیم؟

کمپین ریباک

کمپین Radicalm ریباک (Reebok) تصویر برند را تغییر می‌دهد

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۳۱۷۸۶

فالوئر

۷۲۳۰

عضو

۳۸۹

مشترکین

  • پرطرفدار
  • دیدگاه‌ها
  • اخیرا
بهترین هواپز سرخ کن بدون روغن

بهترین هواپز و لیست قیمت 10 مدل پرفروش بازار ایران: فیلیپس ، نینجا یا شیائومی

24 مهر 1403
بهترین برند دوچرخه در جهان

بهترین مارک دوچرخه های دنیا و بازار ایران در سال ۲۰۲۳

3 مهر 1402
بهترین وی پی ان کروم

بهترین افزونه‌های VPN برای مرورگر کروم

26 آذر 1403
فهرست بهترین شرکت های پست

معرفی 17 تا از بهترین شرکت پستی در ایران و مقایسه خدمات ارسال بسته و رهگیری

28 شهریور 1402
قرعه کشی میهن| آیمارکتور

قرعه کشی میهن و رقابت نفسگیر صنایع لبنی ! بررسی صنایع لبنیات غذایی در سال 1402

58
بهترین وی پی ان کروم

بهترین افزونه‌های VPN برای مرورگر کروم

3
بهترین هواپز سرخ کن بدون روغن

بهترین هواپز و لیست قیمت 10 مدل پرفروش بازار ایران: فیلیپس ، نینجا یا شیائومی

18
شرکت های تبلیغاتی ایران

شرکت تبلیغاتی و فهرست آژانس تبلیغاتی معروف ایران براساس نتایج گوگل

74
مکسی_فای؛ بازتعریف مسیر برندینگ ورزشکاران در ایران

مکسی‌فای؛ بازتعریف مسیر برندینگ ورزشکاران در ایران

29 اردیبهشت 1404
سروش پلاس

”سروش پلاس“ هیچ‌وقت متعلق به صداوسیما نبوده؛ تمرکز بر بازار جهانی و کاربران نسل Z

24 اردیبهشت 1404
پژوا اسپانسرینگ پادکست

با چند کلیک اسپانسر پادکست‌ دل‌خواه خود شوید؛ پژوا؛ پلتفرم اسپانسرشیپ پادکست‌ها

24 اردیبهشت 1404
شورا و مرکز ملی رقابت

در پی شکایت تپسی، شورای رقابت اسنپ‌فود را به رویه‌های ضدرقابتی محکوم کرد!

21 اردیبهشت 1404

آیمارکتور رسانه تخصصی کسب‌و‌کار ، بازاریابی و تبلیغات ایران و جهان

آیمارکتور به عنوان یک رسانه مستقل در حوزه‌های بازاریابی ، تبلیغات ، دیجیتال مارکتینگ و برندینگ برای شرکت‌ها و کسب‌و‌کارهای مختلف فعال است. 

همچنین به پوشش جدیدترین اخبار و گزارش‌ها در مورد کسب‌و‎کارهای مختلف از جمله تکنولوژی ، استارتاپ و خودرو می‌پردازد. با ما همراه باشید.

تبلیغات
  • تبلیغات دیجیتال
  • طراحی گرافیک
  • مشاهده همه
  • تبلیغات دیجیتال
  • طراحی گرافیک
  • مشاهده همه
بازاریابی
  • بازاریابی دیجیتال
  • مشاهده همه
  • بازاریابی دیجیتال
  • مشاهده همه
دیجیتال مارکتینگ
  • اینستاگرام
  • اینفلوئنسر مارکتینگ
  • تولید محتوا
  • سئو مارکتینگ
  • شبکه اجتماعی
  • مشاهده همه
  • اینستاگرام
  • اینفلوئنسر مارکتینگ
  • تولید محتوا
  • سئو مارکتینگ
  • شبکه اجتماعی
  • مشاهده همه
کسب و کار
  • آمار و ارقام
  • اپلیکیشن و وب
  • تکنولوژی
  • خودرو
  • موبایل
  • مشاهده همه
  • آمار و ارقام
  • اپلیکیشن و وب
  • تکنولوژی
  • خودرو
  • موبایل
  • مشاهده همه
استارتاپ
  • آمار و ارقام
  • دنیا
  • سایر
  • صوت و تصویر
  • فهرست
  • گردشگری
  • لپ تاپ
  • لوازم برقی آشپزخانه
  • وسایل نقلیه
  • مشاهده همه
  • آمار و ارقام
  • دنیا
  • سایر
  • صوت و تصویر
  • فهرست
  • گردشگری
  • لپ تاپ
  • لوازم برقی آشپزخانه
  • وسایل نقلیه
  • مشاهده همه
گزارش
  • گزارش
  • مقاله
  • بسته‌بندی
  • مصاحبه
  • نقد و بررسی
  • گزارش
  • مقاله
  • بسته‌بندی
  • مصاحبه
  • نقد و بررسی

© 2023 آیمارکتور – تمامی حقوق برای سایت آیمارکتور محفوظ می باشد.

بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
  • تبلیغات
    • تبلیغات دیجیتال
    • طراحی گرافیک
  • بازاریابی
    • بازاریابی دیجیتال
    • برندینگ
    • بسته‌بندی
  • دیجیتال مارکتینگ
    • شبکه اجتماعی
    • سئو مارکتینگ
    • اینفلوئنسر مارکتینگ
    • تولید محتوا
    • اینستاگرام
  • کسب و کار
    • دنیا
    • ترین‌ها
    • تجربه خرید
    • گردشگری
    • لوازم برقی خانگی
      • صوت و تصویر
    • سایر
    • وسایل نقلیه
      • خودرو
    • لوازم برقی آشپزخانه
    • تکنولوژی
      • لپ تاپ
      • موبایل
  • استارتاپ
    • اپلیکیشن و وب
  • گزارش
    • فهرست
    • مصاحبه
    • مقاله
    • آمار و ارقام
    • آمار و ارقام
    • نقد و بررسی
    • فیلم و سریال

© 2023 آیمارکتور - تمامی حقوق برای سایت آیمارکتور محفوظ می باشد.