این مطلب تجربه یکی از همراهان آیمارکتور در مورد اجاره ویلا است که آن را اینجا با شما به اشتراک می‌گذاریم تا شما هم بتوانید بین جاباما یا اتاقک انتخاب درستی برای سفر داشته باشید.

شما هم می‌توانید تجربه های خود را در مورد این دو پلتفرم از طریق کامنت زیر این مطلب ارسال کنید:

جاباما یا اتاقک ؟ کدامیک تجربه بهتری است؟

چندوقت پیش، برای اولین‌بار بود که می‌خواستم اقامت‌گاه سفرم‌و آنلاین رزرو کنم.

خب من از سال ۹۷ اتاقک رو می‌شناسم و به عنوان یه مارکتر هم گزارش سالانه و کمپین‌های بازاریابیش رو می‌خونم.

اما روز سفر و تو لحظه انتخاب، اولین اسمی که برای رزرو “جا” به ذهنم رسید “جاباما” بود.

تبلیغات خلاقانه و پرتعداد یکسال اخیر جاباما، در کنار نام این استارت‌آپ باعث شده بود تا جاباما برای پیدا کردن اقامت‌گاه، اصطلاحا Top of mind منِ کاربر بشه.

آیمارکتور: اگر شما هم تجربه‌ای در مورد جاباما یا اتاقک دارید برای ما بنویسید.

کاربری راحت، دمِ‌دست‌بودن هرآنچه می‌خواستم و البته سرعت بالای اپ جاباما (در کل UX تجربه کاربری خوب) کمک کرد تا اقامتگاه ساحلی مدنظرمو پیدا کنم و از کار با این اپ لذت ببرم.

تا اینجای کار، Jabama.com نشون داد که تو مراحل بالایی و میانی Marketing funnel موفق عمل کرده؛ تا اینکه رسیدیم به مرحله تبدیل مخاطب به مشتری و وفادارسازی.

مشتری‌مداری، جاباما یا اتاقک !

دکمه رزرو سوئیت رو زدم تا میزبان تایید کنه. یه ارور اومد بالای صفحه و گفت برای حل این مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید!

۱. توی اون پیام و حتی اون صفحه‌ای که بودم امکان تماس با پشتیبانی نبود. پس مجبور شدم برگردم صفحه اول؛ و در ادامه همه گزینه‌هایی که انتخاب کرده بودم پرید.

۲. با پشتیبانی جاباما تماس گرفتم و حدود ۱۰ دقیقه پشت خط موندم. در کمال تعجب نه کسی پاسخگو بود نه حتی اُپراتور می‌گفت که چقدر دیگه باید منتظر بمونی! یک بلاتکلیفی بزرگ‌ که نشون از رها شدن مخاطب در مرحله تبدیل به مشتری داشت.

بخاطر ضیق وقت سریع رفتم تو سایت رقیب جاباما یعنی اتاقک Otaghak.

مراحل به همون سادگی طی شد، (البته یه باگ داشت که تاریخ رو باید دوبار ست می‌کردی).

اما اینبار فقط یک دقیقه بعد از رزرو سوئیت، میزبان تایید کرد. پرداختو انجام دادم، قبض رو دانلود کردم و حرکت.

آیمارکتور: مقاله تجربه اجاره ویلا در سایت جاباما ، یک اقامت خوب یا یک تجربه تکرارنشدنی! را هم می‎‌توانید مطالعه کنید.

یک “رضایت نسبی از سرعت انجام کار تا انتها” که با دو SMS اتاقک به اوج خودش رسید.

پیامک اول با اعلام قطعی شدن رزرو، خیالمو از بابت اقامت راحت کرد؛

پیامک دوم (که در بدو ورودم به بابلسر اومد) حس رضایتمو از اتاقک کامل کرد و جرقه نوشتن این پست رو زد. متن SMS دوم این بود:

“رسیدی بابلسر؟ روی لینک زیر بزن و کلی مطالب جذاب درباره بابلسر و جاهای دیدنی‌اش تو مجله اتاقک بخون”

این پیامک برای منی که دفعه اولم بود می‌رفتم بابلسر، حس خوب راهگشایی داشت.

این یعنی توجه اتاقک به جزئیات (مخصوصا مراحل آخر قیف) و داشتن استراتژی برای هر مرحله از Customer journey (مارکتینگ به زبان ساده)

در نهایت امیدوارم که جاباما با تمرکز بیشتر روی مراحل نهایی قیف بازاریابی، تقویت CRM و حل مسائل پروداکتش بتونه تجربه بهتری رو با مسافرها بسازه و اتاقک هم با حفظ کیفیت، بهبود UX سایت و البته تبلیغات خلاقانه با فرکانس بیشتر، با مسافرهای بیشتری هم‌قصه بشه.

اگه شمام اهل سفرید و تجربه مشابهی دارید بگید تا درموردش صحبت کنیم؛ شاید کمکی بشه به پلتفرم‌های سفری تا خدماتشونو بهبود بدن. مطلب جاباما یا اتاقک تجربه یکی از همراهان ما در آیمارکتور است، شما هم نظرات خود را برای ما کامنت کنید.

نویسنده: حمید وجدانی