راجا راجامانار، مدیر ارشد پیشین بازاریابی و ارتباطات مسترکارت، اعلام کرد این شرکت در جریان تحول راهبرد بازاریابی خود، ۷۰ درصد از بودجه تبلیغات را بهصورت دائمی کاهش داد؛ تصمیمی که به گفته او هیچ اثر منفی بر عملکرد کسبوکار نداشت. او این اظهارات را در گفتوگو با پادکست CMO Insider بیزنس اینسایدر مطرح کرد و گفت منابع مالی آزادشده به تجربههای مشتری، اسپانسرینگ و برنامههای تعامل با مصرفکنندگان اختصاص یافت.
راجامانار Raja Rajamannar که از سال ۲۰۱۳ تا ابتدای سال ۲۰۲۶ سمت مدیر ارشد بازاریابی و ارتباطات مسترکارت را بر عهده داشت، معتقد است تبلیغات سنتی دیگر مانند گذشته کارایی ندارد، زیرا مصرفکنندگان با حجم بالایی از پیامهای تبلیغاتی روبهرو هستند و بهطور فزایندهای تلاش میکنند از دیدن تبلیغات اجتناب کنند.
بودجه تبلیغات مسترکارت MasterCard چگونه بازتخصیص یافت؟
به گفته راجامانار، مسترکارت بهجای سرمایهگذاری گسترده در تبلیغات سنتی، منابع خود را به پلتفرمهایی مانند Priceless.com و برنامههایی با محوریت تجربه مشتری منتقل کرد.
او گفت: «ما بهطور دائمی ۷۰ درصد از بودجه تبلیغات خود را حذف کردیم. هیچ اتفاق منفی برای کسبوکار رخ نداد.»
راجامانار همچنین اظهار کرد در همین دوره جایگاه مسترکارت در رتبهبندی BrandZ از رتبه ۸۷ به رتبه ۱۲ رسید و این برند به یکی از سریعترین برندهای در حال رشد این فهرست تبدیل شد. به گفته او، شرکت در این مدت همچنان با رقبایی که بودجه بازاریابی بیشتری داشتند رقابت میکرد.
مدیر سابق مسترکارت تبلیغات سنتی را زیر سؤال برد
راجامانار گفت نگاه او تنها بر پایه تجربه مدیریتی نیست، بلکه از تجربه شخصیاش بهعنوان یک مصرفکننده نیز شکل گرفته است. او گفت: «بهعنوان یک مصرفکننده امروز، آیا تبلیغات را دوست دارم؟ از آنها متنفرم. آنها تجربه من را قطع میکنند.»
او همچنین به سرویسهای استریم اشاره کرد که به کاربران امکان میدهند با پرداخت هزینه بیشتر، تبلیغات را حذف کنند. به اعتقاد او، این موضوع نشان میدهد بسیاری از مصرفکنندگان ترجیح میدهند هزینه پرداخت کنند تا تبلیغات نبینند.
هوش مصنوعی نقش بازاریابان را تغییر میدهد
راجامانار معتقد است گسترش هوش مصنوعی، ضرورت تغییر در بازاریابی را سرعت بخشیده است. او گفت ابزارهای هوش مصنوعی تولید حجم زیادی از محتوای بازاریابی را ممکن کردهاند، اما دسترسی گسترده شرکتها به ابزارهای مشابه، خطر یکسان شدن محتوا را افزایش میدهد.
او گفت: «بزرگترین فرصت برای بازاریابان ایجاد تمایز از طریق نوآوری و خلاقیت است.» او همچنین افزود: «این ارتباط انسان با انسان است که محصولات و برندهای شما را میفروشد.»
