طرح «ویزیت هوشمند رایگان مادر و کودک شهید نوزاد سهروزه جنگ رمضان» در شرایطی راهاندازی شده که نقش پلتفرمهای دیجیتال در ارائه خدمات حیاتی بیش از هر زمان دیگری مورد توجه قرار گرفته است. این طرح با هدف ارتقای تابآوری نظام سلامت و ارائه خدمات یکپارچه در شرایط بحران، به همت پارک علم و فناوری سلامت و مدیریت پدافند غیرعامل دانشگاه علوم پزشکی ایران و بر بستر اپلیکیشن بله اجرا شده است.
در این پروژه، کاربران میتوانند از طریق ربات خدمات هوشمند سلامت ایران به نشانی ble.ir/medhubbot به خدمات ویزیت دسترسی پیدا کنند. استفاده از زیرساخت یک پیامرسان بومی برای ارائه خدمات سلامت، نمونهای از توسعه مدلهای HealthTech در بستر Platform-based Services محسوب میشود؛ رویکردی که بهویژه در شرایط بحران، سرعت دسترسی و مقیاسپذیری خدمات را افزایش میدهد.
اپلیکیشن بله در این میان بهعنوان یک سوپراپلیکیشن (Super App)، نقش زیرساختی کلیدی را ایفا میکند. این پلتفرم با فراهمکردن یک بستر یکپارچه، امکان ارائه خدمات متنوع از سوی سازمانها، بانکها و نهادهای خدماتی را بهصورت مستقیم و تعاملی فراهم کرده است. چنین مدلی از ارائه خدمات، تجربه کاربری (User Experience) را بهبود داده و ارتباط میان ارائهدهنده و مخاطب را کوتاهتر میکند.
از منظر بازاریابی خدمات (Services Marketing)، این اقدام را میتوان نمونهای از توسعه «شعبه دیجیتال» دانست؛ جایی که سازمانها بدون نیاز به زیرساختهای فیزیکی، خدمات خود را در قالب یک بازوی اختصاصی در پلتفرم بله ارائه میدهند. این مدل به برندها و نهادها اجازه میدهد در شرایطی که دسترسیهای فیزیکی محدود است، همچنان در نقطه تماس (Touchpoint) با کاربران باقی بمانند.
براساس این گزارش، بانکها، سازمانهای دولتی و ارائهدهندگان خدمات عمومی میتوانند با راهاندازی بازوی اختصاصی خود در بله، خدماتشان را در قالب یک اکوسیستم دیجیتال ارائه کنند. این رویکرد نهتنها باعث افزایش دسترسیپذیری خدمات میشود، بلکه امکان تعامل دادهمحور (Data-driven Interaction) با کاربران را نیز فراهم میکند.
