گزارش عملکرد اسنپ در جنگ ۳۹ روزه نشان میدهد همزمان با آغاز تنشها و اختلال در زیرساختها، الگوی استفاده کاربران از خدمات این سوپراپلیکیشن دستخوش تغییر شد. بر اساس این گزارش، سفرهای درونشهری اسنپخودرو نسبت به هفته قبل از شروع جنگ بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت، در حالی که تقاضا برای سفرهای بینشهری و خدمات پزشکی در منزل افزایش پیدا کرد.
دادههای منتشرشده نشان میدهد کاهش سفرهای شهری با افت فعالیت کاربران راننده نیز همراه بوده است. در این دوره تعداد رانندگان فعال بین ۲۵ تا ۵۰ درصد کمتر شد؛ موضوعی که به دلایلی مانند ترک محل سکونت یا نگرانیهای امنیتی نسبت داده شده است.
گزارش عملکرد اسنپ در جنگ ۳۹ روزه
طبق گزارش عملکرد اسنپ در جنگ ۳۹ روزه، در حالی که سفرهای شهری کاهش یافت، تمایل کاربران به خروج از شهرها باعث رشد تقاضا برای سفرهای بینشهری شد. در هفته نخست جنگ، تقاضا برای این نوع سفرها ۱۶۴ درصد افزایش یافت. با این حال، به دلیل کاهش تعداد رانندگان فعال، تعداد سفرهای انجامشده در این بخش ۲۳ درصد کمتر شد.
مقاصد پرتکرار سفرهای بینشهری شامل استانهای مازندران، تهران، اصفهان، گیلان، قم و خوزستان بوده است. در همین بازه، گزارشهایی از آسیبهای جانی و مالی در جریان سفرها نیز ثبت شد. در مجموع ۳۷ کاربر راننده و مسافر آسیب دیدند و مبلغ ۳٬۵۱۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان کمکهزینه بلاعوض به آنها اختصاص یافت.
اسنپخودرو همچنین برای رانندگان باسابقهای که منبع اصلی درآمدشان از تاکسی اینترنتی است و در جریان جنگ آسیب دیدهاند یا در شهرهای تحت تأثیر شرایط جنگی زندگی میکنند، وام قرضالحسنه ۲۵٬۰۰۰٬۰۰۰ و ۴۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومانی بدون سود در نظر گرفت. در مرحله نخست حدود ۱٬۰۰۰ راننده وارد این طرح شدند و پیشبینی میشود در مجموع حدود ۳٬۵۰۰ راننده از این تسهیلات بهرهمند شوند.
در کنار این اقدامات، تا سقف ۲٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان تخفیف برای خدمات مشاوره روانشناسی به کاربران راننده ارائه شد. اسنپخودرو همچنین در قالب طرح «مهربانی جریان دارد» با ارائه کد تخفیف سراسری، رفتوآمد به ۳۲ مرکز اهدای خون معرفیشده از سوی سازمان انتقال خون را تسهیل کرد.
تغییر الگوی استفاده از خدمات اسنپ
گزارش عملکرد اسنپ در جنگ ۳۹ روزه نشان میدهد بسیاری از سرویسهای این اکوسیستم با کاهش تقاضا مواجه شدند. در اسنپباکس، درخواستها نسبت به پیشبینیها حدود ۳۷ درصد کمتر شد. اسنپفود نیز کاهش ۴۰ تا ۶۰ درصدی تراکنشها را تجربه کرد؛ موضوعی که به کاهش فعالیت فروشگاهها و ناوگان ارسال در نتیجه نگرانیهای امنیتی مرتبط دانسته شده است.
در سرویس اسنپپی نیز رفتار خرید کاربران تغییر کرد و خرید کالاهای غیرضروری کاهش یافت. در این بازه خرید پوشاک ۴۲ درصد، محصولات زیبایی و سلامت ۴۴ درصد و کالاهای دیجیتال ۵۴ درصد کمتر شد. در مقابل، سهم کالاهای ضروری در سبد خرید افزایش یافت و الگوی مصرف کاربران محتاطانهتر شد.
همزمان در بخش بیمه، رفتار کاربران تغییر قابلتوجهی نشان داد. استفاده از پوشش خسارت جنگی در بیمه بدنه خودرو ۳ برابر شد، در حالی که پوششهای مرتبط با زیبایی و رفاه مانند خط و خش یا افت قیمت بازار کاهش یافت.
تغییر الگوی سفر و خرید در پلتفرمهای اسنپ
در اسنپمارکت نیز تغییر محسوسی در رفتار خرید کاربران دیده شد. در روز نخست جنگ تعداد سفارشها بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت و تعداد فروشگاههای فعال نیز ۲۵ درصد کمتر شد، اما تا پایان هفته دوم ظرفیت سرویسدهی به ۹۵ درصد بازگشت. تقاضا برای کالاهای اساسی مانند برنج، نان، گوشت و خواربار افزایش یافت، در حالی که تقاضا برای میوه، سبزیجات، تنقلات، نوشیدنیها و شویندهها کاهش داشت.
در همین دوره میانگین ارزش سفارشها حدود ۱۵ درصد افزایش یافت. یکی از چالشهای عملیاتی مهم در این سرویس نیز بازگشت وجه سفارشهای لغوشده بود. در هفته نخست بحران بیش از ۳۰ هزار سفارش به دلیل اختلالهای مختلف لغو شد که فرآیند بازگشت وجه آنها با انجام دستی عملیات مالی در کمتر از یک هفته انجام شد.
در بخش گردشگری، سرویس اسنپتریپ با توقف کامل پروازهای داخلی و خارجی و لغو تورها مواجه شد. رزرو هتل داخلی در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته ۷۰ درصد کاهش یافت و نرخ کنسلی هتل ۶ برابر شد. در مقابل، رزرو ویلا و اقامتگاه ۳۵ درصد رشد داشت و فروش بلیط قطار ۲/۵ برابر افزایش یافت.
همزمان در اسنپشاپ سفارشهای روزانه بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت. در پاسخ به این شرایط بیش از ۵۰۰ کالای ضروری برای تأمین شناسایی شد و تعداد شهرهای تحت پوشش ارسال سریع از ۵ شهر به ۱۷ شهر افزایش یافت.
در حوزه خدمات سلامت نیز تغییر قابلتوجهی ثبت شد. در اسنپدکتر تعداد پزشکان و روانشناسان فعال ۴ درصد افزایش یافت و ۱۲۰ متخصص جدید به پلتفرم اضافه شدند. در حالی که سفارشهای موفق سرویس تهیه آنلاین دارو و محصولات داروخانهای ۳۲ درصد کمتر شد، تقاضا برای خدمات پزشکی در منزل ۲۴ درصد نسبت به دو ماه قبل از شروع جنگ رشد داشت و رکورد بیشترین درخواست مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی در ۲۴ اسفند ثبت شد.
