پلتفرم هوشمند حمل‌ونقل اسنپ، از قابلیت جدیدی با عنوان مخاطب اضطراری اسنپ رونمایی کرده است. این ویژگی تازه با هدف تقویت امنیت سفر کاربران طراحی شده و به آنها امکان می‌دهد فردی مورد اعتماد را در اپلیکیشن ثبت کنند تا در شرایط خاص، از جمله بروز حادثه یا عدم دسترسی کاربر، تیم امنیت اسنپ بتواند با سرعت بیشتری وضعیت را بررسی و پیگیری کند.
به گفته مدیرعامل اسنپ، محمد خلج، مجموعه اسنپ همواره در تلاش است تا با به‌کارگیری ابزارهای نوآورانه، تجربه سفر امن‌تری را برای کاربران فراهم کند. او تأکید کرده است که قابلیت مخاطب اضطراری اسنپ ادامه روند توسعه سیاست‌های نظارتی و هوشمند این شرکت در حوزه امنیت سفر است.
امکان ثبت اطلاعات مخاطب مورد اعتماد در اپلیکیشن
با فعال‌سازی قابلیت مخاطب اضطراری اسنپ، کاربران می‌توانند نام و شماره تماس فردی را که به او اعتماد دارند در بخش امنیت سفر اپلیکیشن وارد کنند. در صورتی که کاربر هنگام سفر در دسترس نباشد یا حادثه‌ای رخ دهد، تیم امنیت اسنپ می‌تواند با مخاطب ثبت‌شده تماس بگیرد و وضعیت سفر را پیگیری کند.
این قابلیت همچنین به کاربران اجازه می‌دهد تا تنظیمات ارسال خودکار اطلاعات سفر را شخصی‌سازی کنند. بر اساس گزینه‌های موجود، مشخصات سفر و لینک ردیابی لحظه‌ای می‌تواند همیشه، یا در بازه زمانی مشخصی مانند ساعات شب (بین ۱۰ شب تا ۷ صبح)، به صورت خودکار برای مخاطب اضطراری اسنپ ارسال شود. در صورت تمایل، کاربران می‌توانند این ارسال خودکار را نیز غیرفعال کنند.
نحوه عملکرد قابلیت مخاطب اضطراری اسنپ در شرایط بحرانی
در شرایط اضطراری، از جمله تصادف یا بروز حادثه در حین سفر، تیم امنیت اسنپ در ابتدا با شماره تلفن کاربر تماس می‌گیرد. اگر تماس برقرار نشود یا پاسخگو نباشد، ارتباط مستقیم با مخاطب اضطراری اسنپ برقرار می‌شود تا جزئیات لازم درباره حادثه یا وضعیت سفر بررسی شود.
این تماس‌ها معمولاً با دو هدف انجام می‌گیرد: نخست، برای کسب اطلاعات از فرد مورد اعتماد درباره موقعیت احتمالی کاربر، و دوم، جهت اطلاع‌رسانی به مخاطب در صورت وقوع حادثه. همچنین در صورتی که مخاطب اضطراری با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرد، تیم امنیت سفر اطلاعات مرتبط با آخرین سفر کاربر را در اختیار او قرار خواهد داد؛ البته تنها در صورتی که تماس از همان شماره‌ای گرفته شود که به عنوان مخاطب اضطراری اسنپ در سیستم ثبت شده است.
امنیت داده‌ها و حریم خصوصی کاربران حفظ می‌شود
اسنپ اعلام کرده است که اطلاعات مربوط به مخاطب اضطراری تنها در اختیار تیم امنیت سفر قرار دارد و کارشناسان بخش پشتیبانی عمومی به این داده‌ها دسترسی ندارند. این تفکیک به منظور حفظ حریم خصوصی کاربران و جلوگیری از هرگونه سوء‌استفاده اطلاعاتی انجام شده است.
همچنین کاربران می‌توانند در هر زمان نسبت به تغییر مخاطب اضطراری خود اقدام کنند. پس از ثبت مخاطب جدید، اطلاعات مخاطب قبلی به‌طور خودکار از دسترس تیم امنیت خارج می‌شود. به‌محض ثبت اطلاعات، فرد انتخاب‌شده پیامکی از سوی اسنپ دریافت می‌کند که او را از ثبت شدن به عنوان مخاطب اضطراری مطلع می‌سازد.
مراحل فعال‌سازی قابلیت مخاطب اضطراری اسنپ
فعال‌سازی این قابلیت از دو روش امکان‌پذیر است. نخست، از طریق منوی اصلی اپلیکیشن اسنپ‌خودرو و ورود به بخش «امنیت سفر در اسنپ»، کاربران می‌توانند گزینه مخاطب اضطراری اسنپ را انتخاب کرده و مشخصات فرد موردنظر را ثبت کنند. روش دوم نیز حین سفر و از طریق سپر آبی‌رنگ «امنیت سفر» در دسترس است. پس از ثبت، تنظیمات از سفر بعدی اعمال خواهد شد.
این ویژگی با هدف تسریع فرآیندهای امدادی و تسهیل ارتباط میان تیم امنیت و نزدیکان کاربران طراحی شده است. از این پس در صورت بروز حادثه یا وضعیت غیرعادی، ارتباط میان اسنپ و فرد مورد اعتماد کاربر بدون نیاز به مراحل اداری پیچیده برقرار می‌شود.
گامی در مسیر ارتقای استانداردهای امنیتی در تاکسی‌های اینترنتی
قابلیت مخاطب اضطراری همسو با استانداردهای امنیتی رایج در سرویس‌های حمل‌ونقل آنلاین دنیا معرفی شده است. بسیاری از پلتفرم‌های بین‌المللی مشابه، امکان ثبت فرد مورد اعتماد را در اپلیکیشن خود فراهم کرده‌اند تا در شرایط اضطراری، پیگیری وضعیت مسافر با سرعت بیشتری انجام شود.
اسنپ با افزودن این قابلیت، گامی مهم در مسیر افزایش اعتماد کاربران و تقویت زیرساخت‌های امنیتی خود برداشته است. طبق اعلام شرکت، توسعه این ابزارها بخشی از برنامه‌های گسترده‌تر اسنپ در حوزه فناوری‌های هوشمند برای ارتقای تجربه کاربری و بهبود امنیت سفر است.
