برای دیجیتال مارکترها، اجرای کمپین فقط به گرفتن کلیک، نصب یا ثبت‌نام ختم نمی‌شود. یک کمپین ممکن است در ظاهر عملکرد خوبی داشته باشد، CTR قابل‌قبولی بگیرد، تعداد زیادی کاربر وارد سایت یا اپلیکیشن کند و حتی نرخ Signup بالایی ثبت کند؛ اما سؤال اصلی اینجاست: این کاربران بعد از اولین تعامل چه رفتاری دارند؟
در بسیاری از کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ، شاخص‌هایی مثل Install، Signup، Click و Conversion اولیه، تصویر کامل عملکرد کمپین را نشان نمی‌دهند. ممکن است یک کانال جذب، ورودی زیادی ایجاد کند اما کاربران آن بعد از چند روز غیرفعال شوند. از طرف دیگر، یک کمپین با حجم جذب کمتر می‌تواند کاربرانی بیاورد که Retention بالاتری دارند، بیشتر برمی‌گردند و در بلندمدت ارزش بیشتری برای کسب‌وکار ایجاد می‌کنند.
زبلاین با اضافه‌کردن قابلیت Cohort به پنل خود، به تیم‌های مارکتینگ، CRM، پرفورمنس و رشد کمک می‌کند عملکرد کمپین‌ها را فراتر از آمارهای اولیه بررسی کنند. با استفاده از این قابلیت، دیجیتال مارکترها می‌توانند ببینند کاربران جذب‌شده از یک کمپین یا کانال خاص، در روزهای بعد چه رفتاری داشته‌اند. چند درصد از آن‌ها در روز اول برگشته‌اند؟ چند درصد در هفته اول فعال مانده‌اند؟ کدام گروه زودتر ریزش کرده و کدام گروه ماندگاری بیشتری داشته است؟
این نوع تحلیل برای تصمیم‌گیری درباره بودجه تبلیغات، بهینه‌سازی کمپین‌ها و ارزیابی کیفیت کانال‌های جذب بسیار مهم است. چون همیشه کانالی که بیشترین کاربر را می‌آورد، بهترین کانال نیست. گاهی کانالی ارزشمندتر است که کاربران باکیفیت‌تر، وفادارتر و نزدیک‌تر به تبدیل نهایی ایجاد می‌کند.
یکی از مزیت‌های مهم Cohort در زبلاین، نمایش داده‌ها به شکل قابل فهم و بصری است. مارکترها می‌توانند با کمک Heatmap و گزارش‌های رفتاری، الگوی بازگشت و ریزش کاربران را راحت‌تر ببینند و سریع‌تر متوجه شوند کدام بخش از قیف بازاریابی یا سفر مشتری نیاز به بهبود دارد.
برای مثال، اگر کاربران بعد از Signup به‌سرعت ریزش می‌کنند، ممکن است نیاز به بهبود پیام خوشامدگویی، آموزش اولیه، کمپین Onboarding یا تجربه اولین استفاده باشد. اگر کاربران بعد از اولین خرید برنمی‌گردند، می‌توان سناریوهای Retention، پیشنهاد خرید مجدد، پوش نوتیفیکیشن، پیامک یا ایمیل هدفمند طراحی کرد.
قابلیت Cohort در زبلاین به تیم‌ها کمک می‌کند داده‌های کمپین را فقط در سطح جذب نبینند، بلکه کیفیت رفتار کاربران را در طول زمان بسنجند. این نگاه برای کسب‌وکارهایی که به دنبال رشد پایدار، کاهش Churn، افزایش Retention و بهبود ROI کمپین‌های مارکتینگ هستند، اهمیت زیادی دارد.در نهایت، Cohort به دیجیتال مارکترها کمک می‌کند از گزارش‌های سطحی عبور کنند و تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرند؛ تصمیم‌هایی که نه فقط بر اساس تعداد ورودی، بلکه بر اساس ماندگاری، تعامل و ارزش واقعی کاربران گرفته می‌شوند. برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌های زبلاین، درخواست دمو ثبت کنید.
