سافتلن با بی‌ام‌و BMW X1 در مشتریان وفاداری ایجاد می‌کند!

گروه صنعتی گلرنگ یکی از بزرگترین هلدینگ‌های ایران است که در حوزه‌های بسیار متنوعی فعالیت می‌کند و می‌توان آنرا از موفق‌ترین شرکت‌ها در حوزۀ برندسازی معرفی کرد.
اوه و سافتلن در صنعت شوینده (تولیدات شرکت پاکشو از زیرمجموعه‌های گروه) ، اویلا ، فامیلا و بینگو در صنعت خوراکی و حتی در حوزه‌های آموزشی و فرهنگی گلرنگ رسانه (توزیع کنندۀ سریال‌های خانگی مهران مدیری) و دانشگاه علمی کاربردی گلرنگ از نام‌هایی هستند که با نام گروه گلرنگ پیوند خورده‌اند.
softlan-imarketor
در آخرین طرح‌های بازاریابی و فروش این شرکت، جشنواره‌ای برای مصرف‌کنندگان محصولات شوینده سافتلن برگزار شده است که با توجه به تب و تاب جایزه و قرعه‌کشیِ خودرو در بازار تبلیغاتی ایران، استراتژی خوبی به نظر می‌رسد و با توجه به اینکه ماهیت این برند شوینده است زمان برگزاری آن نیز از ۱۵ دی‌ماه تا ۲۵ اسفند و همزمان با خانه‌تکانی عید مناسب دیده شده است.
شرکت در جشنواره بدین صورت است که مشتریان با ارسال کد درج شده روی محصولات از طریق پیامک هر ۱۵ روز در قرعه کشی سکۀ طلا شرکت داده می‌شوند و در صورت ارسال ۱۰ کد در قرعه‌کشیِ خودروهای سواری و شاسی بلند بی‌ام‌و BMW X1 شرکت می‌کنند.
softlan-banner
اما نکته اینجاست …
تا به این جای کار زمان و انگیزه و همچنین جو برای برگزاری چنین استراتژیِ فروشی مناسب انتخاب شده است و تبلیغاتِ تلویزیونی آن نیز بطور گسترده شروع شده است ولی سوال اینجاست که وقتی صحبت از وفاداری مشتری Loyalty می‌شود، مدیران بازاریابی و فروش ادعا دارند که مشتری ایرانی وفادار نیست، ولی باید گفت که وقتی تمام استراتژی‌های ما دوره‌ایی یا کاملاً جایزه‌محور باشد، چه انتظاری از وفاداری مشتری می‌رود ؟!
ارتباط-مشتری-imarketor
برخی دیگر موضوع را جدی‌تر می‌گیرند و سوار بر موج راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌شوند اما وقتی به باشگاه‌های مشتریان این برندها سر می‌زنیم به جز بازی‌های بچه‌گانه چیزی نمی‌بینیم؛ در صورتی که صِرف اینکه جایزه بدهیم یا وب‌سایتی داشته باشیم که مشتری در آنجا بازی کند برای هیچ برندی وفاداری مشتریانش را به ارمغان نخواهد آورد.

رازهای ایجاد وفاداری در مشتریان این سه چیز است :
۱ – ایجاد ارتباط
۲ – استمرار در ارتباط
۳ – ارتباط مؤثر

نکته اینجاست که همه در ایجاد ارتباط موفق هستند ولی آیا دو نکتۀ دیگر را نیز رعایت می‌کنند؟ چه بسیار پیامکی که از مشتریان به واسطۀ شرکت در قرعه‌کشی‌ها دریافت می‌شود ولی آیا برنامه‌ای برای ارتباطِ بعدی با مشتری دیده شده است! اگر برنامه‌ای برای ارتباط‌های بعدی با مشتری وجود دارد، آیا مؤثر و تاثیرگذار هدف گذاری شده است؟
صف-اپل-imarketor
مثالی می‌زنم از اپل که شاید محصولاتش با مورد فوق در یک حوزه نباشند ولی اپل نه جایزه می‌دهد و نه باشگاه مشتریان دارد؛ بلکه با شناختِ نیازِ مشتریانش و ایجاد فروشگاه‌هایی برای پاسخ به سوالاتِ آنها توانسته ارتباطی مستمر با مشتریان ایجاد کند و با رفع نیازها و حتی بیش از حدِ انتظار آنها، صف‌های خرید طولانی را برای محصولاتِ جدیدش ایجاد کند.

وقتی ما اطلاعاتی از خرید مشتریان خود داریم و از نیازشان باخبر می‌شویم، خیلی ساده و هوشنمدانه می‌توانیم آنها را به مشتریانِ وفادارِ برندمان تبدیل کنیم.
به خاطر داشته باشیم جایزه (پروموشن : Promotion) فقط یکی از ابزارهای بازاریابی است که می‌تواند این ارتباط را خوشایندتر کند نه همیشگی!
brand-tattoo-imarketor

۲۳۲ نظر
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
  1. سعید کاسکو
  2. سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
    • سعید کاسکو
  3. سعید کاسکو
    • سعید کاسکو

افزودن نظر

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *