گزارشهای تأخیر در برداشت میلی، طولانی شدن فرایند انتقال وجه از کیف پول و دشواری ارتباط با پشتیبانی در روزهای اخیر منتشر شدهاند. بررسی پستهای لینکدین، کامنتهای کاربران و اسکرینشاتهایی که در اختیار ما قرار گرفته، نشان میدهد مسئله فقط به یک تجربه منفرد محدود نیست؛ هرچند شواهد موجود هنوز برای نتیجهگیری درباره توقف عمومی تسویهها یا کمبود نقدینگی کافی نیست.
گزارشهایی که از نیمه دوم شهریور بیشتر شدند
رد گزارشهای تأخیر را میتوان دستکم از ۱۸ شهریور دنبال کرد. در بخش نظرات گزارشی که وبسایت «اخبار جدید» درباره میلی منتشر کرده، کاربران تاریخهای ۱۸، ۲۱، ۲۲، ۲۳ و ۲۴ شهریور را بهعنوان زمان ثبت درخواست برداشت ذکر کردهاند و بعضی از آنها از انتظار ۷ تا ۱۰ روزه نوشتهاند. یک کاربر نیز گفته برای پیگیری درخواست خود سه بار در صفهایی با بیش از ۱۰۰ نفر منتظر مانده است.
در لینکدین هم روایت مشابهی دیده میشود. برخی کاربران از عبور درخواست برداشت از بازه ۷۲ ساعته، صفهای طولانی تماس و پاسخهایی مانند «در حال پیگیری» یا «صبور باشید» نوشتهاند. یک کامنت تازه زیر یک پست قدیمیتر درباره میلی نیز به درخواست برداشت ریالی از ۲۲ شهریور اشاره دارد که به گفته کاربر چند روز بعد هم به حساب نرسیده بود.
اسکرینشاتهای ارسالشده برای این گزارش نیز نشان میدهند در برخی موارد عملیات «فروش میلی» موفق ثبت شده، اما «برداشت از کیف پول» همچنان در وضعیت «در حال انجام» مانده است. در یکی از تصاویر، کاربر از یک هفته انتظار نوشته و در تصویر دیگری، پشتیبانی میلی بابت تأخیر در واریز عذرخواهی کرده و اعلام کرده درخواست در حال پیگیری است.
باید دقت کرد که مسئله گزارششده الزاماً ناتوانی در فروش طلا نیست؛ در برخی موارد، طلا فروخته شده و مبلغ ریالی وارد کیف پول شده، اما انتقال همان وجه به حساب بانکی با تأخیر روبهرو شده است. همین الگو محور اصلی بحث درباره تأخیر در برداشت میلی است.
فاصله میان مقررات رسمی و تجربه برخی کاربران
طبق مقررات وبسایت میلی، سامانه در صورت ثبت درخواست برداشت وجه باید پس از استعلام حساب بانکی، مبلغ را حداکثر ظرف سه روز کاری از طریق ساتنا یا پایا به حساب کاربر منتقل کند. این موضوع در بخش «تعهدات اساسی» شرکت نیز آمده است.
با این حال، گزارشهای اخیر از درخواستهایی حکایت دارند که به ادعای کاربران بیش از این زمان باز ماندهاند. در یکی از کامنتهای ۳۱ شهریور، کاربری نوشته درخواست ۲۲ شهریور او بعد از ۹ روز هنوز واریز نشده و برای تماس با پشتیبانی در صف بیش از ۱۰۰ نفر قرار گرفته است. در ۲ مهر نیز کاربر دیگری گفته سه درخواست برداشت با مجموع ۱۳۶ میلیون تومان از ۲۸ شهریور همچنان «در حال انجام» بودهاند. گزارشهای مشابه تا ۴ مهر ادامه پیدا کرده است.
موضوع دیگری که نیازمند توضیح میلی است، سقف برداشت است. صفحه رسمی «محدودیتهای تراکنش» میلی برای حساب حقیقی سقف برداشت روزانه از کیف پول را ۵۰۰ میلیون ریال، معادل ۵۰ میلیون تومان، اعلام میکند. اما یکی از کاربران در گفتوگو با ما میگوید در ۱۲ شهریور حدود ۲۰۰ میلیون تومان طلا فروخته و همان روز کل وجه را در حساب بانکی دریافت کرده است؛ در حالی که پس از فروش حدود ۲۰۰ میلیون تومان دیگر در اول مهر، حساب پرو او تنها اجازه برداشت روزانه ۱۰ میلیون تومان را داده است.
این تجربه بهتنهایی تغییر عمومی سقف برداشت را اثبات نمیکند، اما اختلاف میان محدودیت عملی گزارششده و عدد درجشده در صفحه عمومی میلی، پرسشی جدی ایجاد میکند: آیا برای بعضی حسابها یا سطوح کاربری محدودیت متفاوتی اعمال شده است؟
رسیدهای بانک کارگشایی چه چیزی را پاسخ میدهند؟
همزمان با افزایش بحثها درباره برداشت وجه، موضوع محل نگهداری طلای کاربران نیز مطرح شد. دیجیاتو گزارش داده است که پس از انتشار ویدئویی از تماس یک کاربر با یکی از شعب بانک کارگشایی، میلی رسیدهای نگهداری طلای کاربران را منتشر کرده است. در صفحه رسمی این رسیدها، میلی میگوید موجودی طلای کاربران در ذخایر امن بانکی، از جمله بانک کارگشایی، نگهداری میشود.
باید در نظر داشت که این اسناد به پرسش درباره پشتوانه و محل نگهداری طلا مربوطاند که طی چند روز گذشته مطرح شده است و پاسخ مستقیم به مسئله برداشت ریالی نیستند.
در شرایط فعلی، شواهد برای طرح پرسش درباره عملکرد تسویه و کیفیت پاسخگویی کافی به نظر میرسد، اما برای نسبت دادن تأخیرها به بحران نقدینگی، خالیفروشی یا ناتوانی مالی هیچگونه مدرک مستقلی وجود ندارد. برای روشن شدن ابعاد مسئله به نظر میرسد روابط عمومی میلی باید مشخص کند در نیمه دوم شهریور چند درخواست برداشت ثبت شده، چه نسبتی از آنها از سقف سه روز کاری عبور کرده، قدیمیترین درخواست باز مربوط به چه تاریخی است و آیا سقف برداشت برخی حسابها تغییر کرده است یا خیر؟
تا زمانی که این دادهها منتشر نشوند، آنچه با اتکا به شواهد عمومی میتوان گفت این است که تعدادی از کاربران در هفتههای اخیر تجربهای متفاوت از وعده نقدشوندگی سریع داشتهاند و محدودیت و تأخیر در برداشت میلی به موضوعی قابلتوجه در شبکههای اجتماعی و بخش نظرات کاربران تبدیل شده است.
آیمارکتور آمادگی دارد تا نقطه نظرات تیم میلی را در مورد این گزارش به شکل شفاف به مخاطبان منتشر کند.
