کمیسیون تجارت منصفانه کره‌جنوبی، سامسونگ را به‌دلیل پنهان‌کردن محدودیت عملکرد بازی در گوشی‌های گلکسی S21 و S22 و تبلت گلکسی Tab S8 به پرداخت جریمه‌ای معادل ۱۵ میلیون دلار محکوم کرد. پرونده تبلیغات گمراه‌کننده سامسونگ به نحوه معرفی قدرت پردازشی این دستگاه‌ها مربوط می‌شود؛ محصولاتی که در تبلیغات آن‌ها بر تجربه پیشرفته بازی تأکید شده بود، اما محدودیت‌های ناشی از سرویس بهینه‌سازی بازی به اطلاع مصرف‌کنندگان نرسیده بود.
چرا سامسونگ به تبلیغات گمراه‌کننده متهم شد؟
کمیسیون تجارت منصفانه کره‌جنوبی جریمه‌ای معادل ۲۰ میلیارد وون، حدود ۱۵ میلیون دلار، برای سامسونگ تعیین کرده است.
موضوع اصلی این پرونده، اختلاف میان پیام‌های تبلیغاتی و عملکرد دستگاه‌ها هنگام اجرای بازی‌های سنگین است. سامسونگ در تبلیغات خود بر سرعت پردازنده، کیفیت گرافیکی و پاسخ‌گویی سریع نمایشگر تأکید داشت، اما به محدودیت‌هایی که می‌توانستند بر تجربه واقعی کاربران تأثیر بگذارند، اشاره نکرده بود.
به اعتقاد این نهاد نظارتی، چنین شیوه‌ای از اطلاع‌رسانی می‌تواند باعث شود مصرف‌کنندگان بدون آگاهی کافی از محدودیت‌های محصول، برای خرید تصمیم بگیرند.
سرویس GOS چگونه عملکرد گوشی‌های گلکسی را محدود می‌کند؟
سرویس Game Optimizing Service یا GOS قابلیتی است که سامسونگ برای مدیریت مصرف باتری و جلوگیری از افزایش بیش‌ازحد دمای دستگاه هنگام اجرای بازی‌های سنگین طراحی کرده است.
با این حال، بر اساس اطلاعات مطرح‌شده در پرونده، این سرویس می‌توانست در برخی شرایط سرعت اجرای بازی‌ها را تا ۷۰ درصد کاهش دهد.
این محدودیت از طریق کنترل عملکرد پردازنده مرکزی (CPU) و پردازنده گرافیکی (GPU) اعمال می‌شد و ممکن بود باعث افت سرعت، تأخیر در اجرای بازی یا کاهش کیفیت گرافیکی شود.
نکته مورد اعتراض نهاد نظارتی این بود که سامسونگ هنگام تبلیغ توان پردازشی محصولات خود، درباره تأثیر احتمالی این سرویس بر عملکرد واقعی دستگاه‌ها شفاف‌سازی نکرده بود.
تبلیغات گمراه‌کننده سامسونگ؛ فاصله میان وعده برند و تجربه مصرف‌کننده
یکی از مهم‌ترین ابعاد این پرونده، بررسی مرز میان برجسته‌سازی مزیت‌های محصول و پنهان‌کردن محدودیت‌های مؤثر بر تجربه مصرف‌کننده است.
کمیسیون تجارت منصفانه کره‌جنوبی به پیام‌های تبلیغاتی سامسونگ درباره پردازنده پنج نانومتری و تجربه پیشرفته بازی با نمایشگر ۱۲۰ هرتزی اشاره کرده است.
از نگاه این نهاد، مشکل صرفاً تأکید بر قدرت سخت‌افزاری نبود؛ بلکه مصرف‌کنندگان از وجود قابلیتی که می‌توانست عملکرد تبلیغ‌شده را هنگام اجرای بازی محدود کند، آگاهی کافی نداشتند.
پرونده تبلیغات گمراه‌کننده سامسونگ از منظر بازاریابی نیز اهمیت دارد؛ زیرا نشان می‌دهد ارائه مشخصات فنی یک محصول، بدون توضیح شرایط و محدودیت‌های استفاده از آن، ممکن است تصویری ناقص از تجربه واقعی محصول ایجاد کند.
واکنش سامسونگ به جریمه ۱۵ میلیون دلاری
سامسونگ اعلام کرده است که قصد دارد به تصمیم کمیسیون تجارت منصفانه کره‌جنوبی در دادگاه اعتراض کند و از موضع خود دفاع کند.
این پرونده بار دیگر موضوع شفافیت در تبلیغات محصولات فناوری را مطرح کرده است. مصرف‌کنندگان هنگام انتخاب گوشی هوشمند، تنها به مشخصات فنی توجه نمی‌کنند، بلکه انتظار دارند عملکرد واقعی دستگاه نیز با تصویری که تبلیغات از آن ارائه می‌دهد، مطابقت داشته باشد.
جریمه تعیین‌شده برای سامسونگ نشان می‌دهد که از دید نهاد نظارتی کره‌جنوبی، اطلاع‌رسانی درباره محدودیت‌های مؤثر بر عملکرد محصول، به‌اندازه معرفی قابلیت‌ها و مزیت‌های آن اهمیت دارد.
