پلتفرم طلاسی اعلام کرده است که با وجود شرایط جنگی و محدود شدن یا تعطیلی بازارهای سنتی طلا و بورس، توانسته خدمات خود را بدون اختلال جدی ادامه دهد. بیش از یک ماه از آغاز این شرایط گذشته و در حالی که بازارهای سنتی همچنان با محدودیت یا تعطیلی مواجهاند، طلاسی میگوید با حفظ پایداری زیرساختهای خود، امکان سرمایهگذاری کاربران را بهصورت مستمر فراهم کرده است.
طبق اعلام این پلتفرم خرید و فروش طلای آبشده، در هفتههای ابتدایی بحران، اختلال در اینترنت، شبکه بانکی و برخی زیرساختهای اقتصادی کشور، چالشهایی در ارائه خدمات مالی ایجاد کرد. با این وجود، طلاسی توانست سرویسهای فنی و عملیاتی خود را فعال نگه دارد و امکان واریز و برداشت ریالی و همچنین انجام معاملات طلا را برای کاربران فراهم کند؛ بهطوری که روند خدماترسانی بدون توقف ادامه داشته است.
در این بازه زمانی، تیم پشتیبانی طلاسی بهصورت شبانهروزی و در تمام روزهای هفته در دسترس کاربران بوده و از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی پاسخگویی کرده است.
در مجموع، حدود ۶۰ هزار پیام و ۱۰ هزار تماس تلفنی توسط تیم پشتبانی طلاسی مدیریت شده و همزمان ۴۱۱ کیلوگرم طلا نیز در این پلتفرم معامله شده است.
این پلتفرم در توضیح اقدامات خود اعلام کرد: «در ابتدای بحران و برای مدیریت ریسکهای عملیاتی ناشی از اختلالات بانکی، محدودیتهای موقتی در برخی سرویسها اعمال شد؛ از جمله کاهش سقف برداشت روزانه و افزایش حداقل مقدار خرید طلا. با بهبود تدریجی زیرساختهای بانکی و پرداخت، این محدودیتها بهصورت مرحلهای برداشته شد؛ بهطوریکه سقف برداشت ریالی که ابتدا به ۱۰ میلیون تومان کاهش یافته بود، به ۵۰ میلیون تومان و سپس به ۲۰۰ میلیون تومان افزایش یافت.»
مهدی فدایی، مدیرعامل طلاسی، درباره عملکرد این مجموعه در این دوره گفت: «بخش قابل توجهی از محدودیتهای هفتههای ابتدایی ناشی از شرایط شبکه بانکی بود. برای مثال کاهش سیکلهای پایا از سوی بانک مرکزی موجب طولانی شدن فرآیند تسویه میشد. با این حال تلاش ما این بود که سرویس طلاسی پایدار بماند و کاربران امکان مدیریت سرمایه و انجام معاملات را از دست ندهند. خوشبختانه با گذشت زمان، بخش زیادی از این محدودیتها برطرف شده است.»
مدیرعامل طلاسی همچنین بر امنیت دارایی کاربران تأکید کرد و گفت تمام طلای خریداریشده دارای پشتوانه فیزیکی است و در خزانههای امن بانکی نگهداری میشود؛ بنابراین دارایی مشتریان بهطور کامل محفوظ است.
بر اساس این گزارش، در شرایطی که نااطمینانیهای اقتصادی افزایش یافته و دسترسی به بازارهای سنتی محدود شده، پلتفرمهای آنلاین طلا توانستهاند بخشی از نیاز کاربران به یک ابزار سرمایهگذاری امن و نقدشونده را پاسخ دهند. طلاسی نیز اعلام کرده است که با بهبود تدریجی زیرساختها، سایر خدمات این پلتفرم بهمرور به وضعیت عادی بازمیگردد و تمرکز اصلی آن همچنان بر حفظ امنیت سرمایه کاربران و ارائه خدمات پایدار خواهد بود.
