سوپرمارکت دیجی‌کالا با کنار گذاشتن نام‌های «دیجی‌کالا جت» و «دیجی‌کالا فرش»، خدمات خرید روزمره را زیر یک برند واحد تجمیع کرده است. به گفته مدیرعامل کیوکامرس دیجی‌کالا، این تغییر ساختار همراه با کمپین «موجود است»، به رشد حدود ۴۰ درصدی میانگین سفارش‌های روزانه منجر شده است. این مجموعه همچنین برنامه دارد تعداد فروشگاه‌های حضوری خود را تا پایان سال به ۲۰ شعبه برساند.
پایان فعالیت مستقل دو برند جت و فرش
راشا شیدماهر، مدیرعامل کیوکامرس دیجی‌کالا، در یادداشتی، از تغییر استراتژی برندینگ این مجموعه و یکپارچه‌سازی خدمات سوپرمارکتی خبر داده است.
پیش از این، کاربران برای خرید کالاهای روزمره با سه مسیر متفاوت روبه‌رو بودند: پلتفرم اصلی دیجی‌کالا، دیجی‌کالا فرش برای خریدهای زمان‌بندی‌شده و دیجی‌کالا جت برای ارسال فوری ۴۵ دقیقه‌ای.
این تعدد برندها علاوه بر پیچیده‌تر کردن تجربه خرید، هزینه‌های بازاریابی و جذب مشتری را افزایش داده بود. به گفته شیدماهر، حتی نام «جت» برای برخی کاربران ارتباط روشنی با خرید سوپرمارکتی نداشت.
در ساختار جدید، سوپرمارکت دیجی‌کالا دو سرویس اصلی دارد: «هایپر» برای خریدهای بزرگ‌تر با تنوع کالایی بیشتر و ارسال زمان‌بندی‌شده، و «سوپرهای اطراف» برای سفارش‌های فوری از فروشگاه‌های نزدیک.
این تغییر باعث شده دو سرویس به‌جای رقابت برای جذب مستقل کاربران، از اعتبار برند مادر و جریان مشترک مشتریان استفاده کنند.
رشد سفارش‌ها و افزایش آگاهی از برند
بر اساس آمارهای اعلام‌شده، یکپارچه‌سازی برندها و اجرای کمپین «موجود است» با رشد حدود ۴۰ درصدی میانگین سفارش‌های روزانه همراه بوده است.
همچنین دیجی‌کالا از افزایش ۷۰ درصدی آگاهی از برند، دوبرابر شدن جایگاه ذهنی برند و رشد چندبرابری حداقل سفارش‌های سرویس زمان‌بندی‌شده خبر داده است.
این ارقام نشان می‌دهند تجمیع برندها با بهبود شاخص‌های بازاریابی و سفارش همراه بوده، هرچند سهم مستقل تغییر برندینگ و کمپین تبلیغاتی در این رشد مشخص نشده است.
برنامه افتتاح ۲۰ فروشگاه حضوری
بخش دیگری از استراتژی جدید، گسترش حضور فیزیکی دیجی‌کالا در بازار کالاهای تندمصرف یا FMCG است.
این شرکت قصد دارد تا پایان سال ۱۴۰۵ تعداد فروشگاه‌های حضوری خود را به ۲۰ شعبه برساند. فروشگاه‌هایی که علاوه بر فروش مستقیم، نقش رسانه تبلیغاتی و تقویت‌کننده آگاهی از برند را نیز خواهند داشت.
دیجی‌کالا همچنین ایجاد درآمد از تبلیغات فروشگاهی، توسعه خرده‌فروشی و اتصال تجربه خرید آنلاین و حضوری را از اهداف این برنامه معرفی کرده است.
چالش اصلی بازار؛ عبور از وابستگی به تخفیف
به گفته شیدماهر، سفارش‌های روزانه بازار آنلاین FMCG از ۴۰۰ هزار عبور کرده، اما سهم فروش آنلاین همچنان حدود ۳ تا ۵ درصد کل بازار است.
در چنین شرایطی، سوپرمارکت دیجی‌کالا و سایر بازیگران این حوزه با پرسشی مهم روبه‌رو هستند: اگر تخفیف‌ها و ارسال رایگان حذف شوند، چه تعداد از مشتریان همچنان خرید آنلاین را انتخاب می‌کنند؟
شیدماهر معتقد است رشد پایدار این بازار به دو عامل وابسته است: اتصال خدمات مختلف در یک اکوسیستم و بهبود تجربه خرید، از جست‌وجو و پیشنهاد کالا تا کیفیت محصولات و تحویل سفارش.
از این منظر، رقابت آینده سوپرمارکت‌های آنلاین تنها بر سر قیمت و تخفیف نخواهد بود؛ بلکه به توانایی پلتفرم‌ها در ایجاد عادت خرید، حفظ مشتری و ارائه تجربه‌ای قابل‌اتکا بستگی خواهد داشت.
