در دنیای مدرن و پیشرفته امروز، فناوری تجارت الکترونیک و آنلاین دائماً در حال تغییر است. با رشد هوش مصنوعی و ورود فناوری‌های جدید، نحوه تعامل کسب و کار با مشتریان و برندها تغییرات زیادی پیدا کرده است. برای مثال پس از دوره کرونا، میزان خرید آنلاین از برندهای مطرح چندین برابر شد و این روزها حتی کوچک‌ترین و جزئی‌ترین وسایل هم به صورت آنلاین قابل خریداری است. بنابراین موفقیت در دنیای تجارت و رقابت بازار، بدون استفاده از تکنولوژی و فناوری‌های جدید امکان‌پذیر نیست. در این مطلب قصد بررسی جدیدترین تغییرات و ترند ها در حوزه تجارت به صورت الکترونیکی و نحوه به کارگیری آن‌ها در کسب و کارها را داریم.

ترند های تجارت الکترونیک در سال 2023

فهرست مطالب:

• تجارت اجتماعی
• اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید.
• شخصی سازی مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی
• تجارت به صورت پخش زنده
• وب پیشرو
• بهینه‌سازی زنجیره تامین
• سخن پایانی

تجارت اجتماعی – ترند مهم تجارت الکترونیک Social commerce

طی چند سال اخیر، پلتفرم‌های ارتباط اجتماعی به عنوان یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی ظاهر شده‌اند. تجارت آنلاین از طریق پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام یا تلگرام، فرصت‌های بیشتری برای تجارت و تعامل با مشتریان برای بازاریابان فراهم می‌کند. در این پلتفرم‌ها بازاریابی و معرفی محصولات، جذب مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتری در زمان کمتری انجام می‌شود و بسیار راحت‌تر از گذشته است. به علاوه توانایی مشتری در یافتن محصول مورد علاقه در شبکه‌های اجتماعی بیشتر از فروشگاه‌های حضوری است. همین موضوع باعث شده، بیشتر مشتریان به خرید آنلاین روی بیاورند. به همین دلیل تجارت آنلاین و مدیریت کسب و کار از طریق شبکه‌های اجتماعی در صدر تغییراتی است که فناوری بهه عنوان یک ترند در حوزه تجارت الکترونیک ایجاده کرده است.

بهترین بازی پلی استیشن PS5 در سال 2023

اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید Buy Now Pay Later (BNPL)

اکنون بخرید و بعدا پرداخت کنید یا (BNPL) . یکی دیگر از تغییراتی است که در جهت ورود کسب و کارها به حوزه تجارت الکترونیک و آنلاین و استفاده هرچه بیشتر از فناوری ایجاد شده و بازخورد خوبی از سمت مشتریان داشته است.

در این ترند جدید از تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند خدمات مورد نیاز خود را به صورت اقساط بدون بهره خریداری کرده و دسترسی ساده‌تری به آن‌ها داشته باشد. در این شیوه دیگر نیازی به کارت اعتباری یا تسویه در فروشگاه نیست. و تمام فرآیند خرید با چند کلیک ساده و پس از انتخاب محصول توسط مشتری انجام می‌شود.

بیشتر بخوانید: شبکه های اجتماعی که در سال ۲۰۲۳ سریعترین رشد را دارند

شخصی سازی مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی AI-powered personalization

با انتشار گسترده ابزارهای هوش مصنوعی در سال 2023، انقلاب بزرگی در حوزه‌های مختلف ایجاد شد. هوش مصنوعی این روزها در زمینه‌های مختلف کاربرد دارد.

یکی از مواردی که هوش مصنوعی در آنها ترند شده تجارت الکترونیک و کسب و کارهای آنلاین است. هوش مصنوعی در زمینه تجارت به شکل‌های مختلفی به کمک کسب و کارها و برندها آمده است. برای مثال تعامل با مشتریان و برقراری ارتباط با آن‌ها به منظور ایجاد تجربه بهتر از خرید، با ابزارهای هوش مصنوعی بسیار ساده‌تر از قبل شده است.

هوش مصنوعی مشتری شما را در طول خرید درگیر برند می‌کند تا بدون تردید، برند شما را انتخاب کند. برای مثال با شناسایی محصولات مورد علاقه مشتری که بیشتر در لیست جستجوی او قرار دارند و نمایش آن‌ها به مشتری، به طور ناخودآگاه او را برای خرید ترغیب می‌کند.

به علاوه تعامل با مشتری نیز از طریق ابزارهای هوش مصنوعی به کار راحت‌تری تبدیل شده است. برای مثال چت بات‌ها و دستیار صوتی که به راحتی قابل دسترس هستند، شیوه جدیدی از ارتباط را برای مشتری امکان‌پذیر می‌کنند.

در این شکل از تجارت الکترونیک، مشتری نیازی به تماس تلفنی یا انتظار برای آنلاین شدن پشتیبان ندارد و پرسش و پاسخ خود در مورد محصول را با کمک ابزارهای هوش مصنوعی انجام می‌دهد. این موضوع احتمال خرید توسط مشتری را افزایش داده و فروش را قطعی‌تر می‌کند.

پرفروشترین و محبوبترین نوشابه انرژی زا در جهان در سال ۲۰۲۳

تجارت به صورت پخش زنده Livestream commerce

همه ما سابقه خرید یک محصول از تبلیغات تلویزیونی را داشته‌ایم، این شیوه هنوز هم انجام می‌شود. اما شکل مدرن‌تر آن که یکی از شیوه‌های استفاده و به کارگیری فناوری‌های جدید و ترند تجارت الکترونیک در کسب و کارها است، کارایی بیشتری نسبت به نسخه قدیمی دارد.

این شیوه که تجارت پخش زنده نام دارد و شکل کاربر پسندتر تبلیغات در کانال‌های تلویزیونی است از طریق پلتفرم‌های آنلاین انجام می‌شود. در این پلتفرم‌ها محصول در لحظه به مشتریان معرفی می‌شود و ویژگی‌های کالا نیز به طور واقعی به مشتری نمایش داده می‌شود.

این شیوه معرفی احتمال خرید را افزایش می‌دهد و رضایت مشتری از خرید نیز بیشتر می‌شود. استریمینگ امکان پاسخ در لحظه به مشتریان را برای کسب و کارها فراهم می‌کند. در این شیوه توجه به مشتری بیش از پیش است.

مشتری بیشتر از یک تبلیغ تلویزیونی ساده با برند و محصول درگیر شده که از این طریق، شانس خرید او بیشتر می‌شود. این ترند جدید تجارت الکترونیک در حال حاضر در کشور آمریکا به سرعت در حال گسترش است. اما جالب است بدانید که پیش‌تر، چین و هندوستان این فناوری را در کسب و کارهای آنلاین خود به کار رفته و از امتیازات آن برای کسب و کارهای خود، بهره گرفته‌اند.

تبلیغات جذاب بدون حضور محصول

وب پیشرو – ترند جدید تجارت الکترونیک Progressive web

یکی دیگر از ترند های جدید تجارت الکترونیک که به کمک کسب و کارهای امروزی آمده است تا مشتریان بیشتری را جذب خود کنند، وب پیشرو است. این فناوری تجارت الکترونیک آنلاین که با نام وب اپلیکیشن‌ هم شناخته می‌شود، به معنی جایگزین کردن وب با اپلیکیشن‌ها است.

در واقع یک نسخه وب سایت از اپلیکیشن با تمام امکانات طراحی می‌شود. در نتیجه مشتری بدون نیاز به نصب و پر کردن فضای سیستم خود و با هر ابزاری اعم از گوشی موبایل یا لپ تاپ، به امکانات اپلیکیشن دسترسی داشته و به کار با آن یا خرید محصول از طریق آن بپردازد.

مهمترین ترند شبکه اجتماعی در سال ۲۰۲۳

بهینه‌سازی زنجیره تامین Supply chain optimization

تنها تغییر کسب و کارهای امروزی در نحوه تعامل با مشتریان نیست. هوش مصنوعی و ترند های تجارت به شیوه الکترونیک حتی در زمینه فعالیت کسب و کارها نیز تغییرات زیادی ایجاد کرده است.

بهینه‌سازی زنجیره تامین یکی از آن‌ها است. طی این تغییر کسب و کارها با کمک هوش مصنوعی از ابتدای تولید تا مصرف و خرید محصول از سمت مشتری را دنبال می‌کنند.

این کار نظارت بر سیستم حمل و نقل و پخش محصولات، تامین به موقع کالا در بازار برای خرید مشتری، شناسایی مشتریان و شناخت نیازها و عادات آن‌ها و بسیاری موارد دیگر را ساده‌تر کرده است.

سخن پایانی درباره ترند های تجارت الکترونیک

ترند های تجارت به صورت الکترونیک و آنلاین، این روزها به شیوه کارآمد تجارت و فعالیت کسب و کارها تبدیل شده است. با توجه به استقبال مشتریان از خرید آنلاین، روز به روز کاربردی‌تر می‌شود.

ورود کسب و کارها به حوزه الکترونیک و استفاده از فناوری‌های جدید امروزه یک نیاز جدی است که تاثیر زیادی در فروش و تجربه مشتریان آن‌ها دارد.

منبع: entrepreneur.com