- وفادارسازی مشتری یعنی چه؟
- پلتفرم وفادارسازی مشتریان فیلیا چگونه به کسبوکار شما کمک میکند؟
- ۱- ارائه گزارشهای کامل و جامع از رفتار مشتریان
- ۲- دستهبندی مشتریان بر اساس معیارهای ویژه
- ۳- قابلیت طراحی ماموریتها و بازیهای تعاملی
- ۴- امکان یکپارچهسازی با سایر ابزارهای بازاریابی دیجیتال
- ۵- سیستم پاداشدهی منعطف برای تشویق مشتریان
- باشگاه مشتریان فیلیا، راهکاری کامل برای وفاداری مشتریان
قدیمیها چه خوب میگفتند:«چارقدت را سفت بچسب، همسایه را دزد نکن!» این ضربالمثل، در دنیای بازاریابی امروز، خیلی معنا دارد! تمام کسبوکارها برای جذب و وفادارسازی مشتری تلاش میکنند و اگر شما در این زمینه کمکاری کنید، مشتریها از دستتان خواهند رفت و هیچکس مقصر نیست، جز خودتان. پلتفرم جامع وفادارسازی مشتریان فیلیا، راه نجات شما در این بازار پرهیاهو و شلوغ است. یک نرمافزار همه فن حریف که به حفظ مشتری و رشد کسبوکار کمک شایانی میکند.
در این مقاله، بیشتر به اهمیت برنامههای وفاداری مشتری و نقش پلتفرم فیلیا در اجرای این برنامهها میپردازیم.
وفادارسازی مشتری یعنی چه؟
در یک کلام، وفادارسازی یعنی کاری کنید که مشتریها، شما را به رقبا ترجیح بدهند و گزینهٔ اول خریدشان باشید.
شاید با خودتان فکر کنید که بهبود کیفیت محصول و ارائه خدمات مناسب، برای داشتن مشتریهای وفادار کافی است؛ اما سخت در اشتباه هستید!
بر اساس آمارها (منبع: ibm.com)، حدود ۴۴ درصد مشتریها هدف محور هستند؛ یعنی برای خرید، سراغ برندهایی میروند که ارزشهای یکسانی با آنها داشته باشند. پس مدیریت تجربهٔ مشتری و ایجاد حس خوب برای او، میتواند به اندازهٔ کیفیت محصول و خدمات مهم باشد.
آماری دیگر در سایت zinrelo.com میگوید که استفاده از برنامههای وفادارسازی مشتری، میتواند بین ۱۵ تا ۲۵ درصد به سودآوری کسبوکار شما کمک کند.
باشگاه مشتریان فیلیا، یک ابزار عالی برای شناخت مشتریان، بررسی رفتارهای خرید آنها و طراحی کمپینهای مختلف برای وفادارسازی مشتریان است. چرا چنین ادعایی داریم؟ در ادامه مقاله با ما همراه باشید تا پاسخ این سوال را بگیرید.
پلتفرم وفادارسازی مشتریان فیلیا چگونه به کسبوکار شما کمک میکند؟
فیلیا، یک نوع پلتفرم باشگاه مشتریان جامع و کامل است که در جمعآوری دادههای مشتریان، ارائه گزارشهای کارآمد و اجرای برنامههای وفادارسازی به شما کمک میکند.
اگر با مفهوم باشگاه مشتریان به خوبی آشنا هستید که هیچ، وگرنه، سری به مقالهٔ «باشگاه مشتریان چیست؟» بزنید تا به شکل دقیق با این مفهوم آشنا شوید و سپس، دوباره به این صفحه برگردید!
حالا بیایید ببینیم باشگاه مشتریان فیلیا، چه امکانات ویژهای دارد که آن را به اولین پلتفرم جامع وفادارسازی مشتریان در ایران تبدیل کرده است؟
۱- ارائه گزارشهای کامل و جامع از رفتار مشتریان
اولین و البته مهمترین ویژگی فیلیا، این است که گزارشهای دقیق و جامعی دربارهٔ رفتارهای کاربر در اختیار شما قرار میدهد.
در این باشگاه مشتریان، میتوانید آمارهای متنوعی دریافت کنید که به بررسی سطح وفاداری مشتریان بسیار کمک میکند.
آمارهای زیر، به شکل کامل و دقیق در پنل کاربری فیلیا در دسترس هستند:
- آمار فروش کل در طی بازههای زمانی مختلف از ۷ روز تا ۱ سال
- ارزش طول عمر مشتری یا همان نرخ CLV که نشاندهندهٔ میزان سودآوری مشتریان در طول زمان برای کسبوکار شماست.
- نرخ نگهداشت مشتری یا همان حفظ مشتریان در طول زمان
- نرخ ریزش یا همان از دست رفتن مشتریهای قبلی
- فاصلهٔ زمانی بین خریدهای مشتریان
- وضعیت رشد تعداد کل مشتریها (شامل بازگشتی و جدید)
- نرخ تعامل مشتریها شامل تعاملهای کلی، تعامل با ماموریتها و بازیهای تعیینشده و تعامل برای دریافت جایزه
- مشاهدهٔ نمودار توزیع امتیازها و رتبههای تعیینشده در باشگاه مشتریان
با استفاده از این آمارها، میتوانید مو به مو رفتارهای کاربران خود را بررسی کنید و متوجه شوید کدام برنامههای وفادارسازی مشتریان، تاثیر بیشتری دارند و کدام موارد، بیفایده بودهاند.
۲- دستهبندی مشتریان بر اساس معیارهای ویژه
یکی از نکاتی که پلتفرم وفادارسازی فیلیا را از سایر ابزارهای مشابه متمایز میکند، این است که با استفاده از این ابزار میتوانید مشتریهای خود را دستهبندی کنید.
دستهبندی مشتریها در باشگاه مشتریان فیلیا، دو حالت دارد:
- دستهبندی بر اساس مدل RFM: در این دستهبندی، مشتریها به دستههای زیر تقسیم میشوند:
- قهرمانان
- مشتریان وفادار
- مشتریان وفادار بالقوه
- مشتریان جدید
- مشتریانی که به سمت وفاداری حرکت میکنند
- مشتریان غیرفعال
- مشتریان در حال اتمام فعالیت
- مشتریان نیازمند توجه
- مشتریان وفادار سابق
- مشتریان در معرض خطر ترک برند
- مشتریان از دست رفته
- دستهبندی بر اساس معیارهای سفارشی: در صورتی که قصد دارید بر اساس معیارهای دلخواه مشتریها را تقسیم کنید، میتوانید از این قسمت کمک بگیرید. مثلا میتوانید مشتریها را بر اساس بیشتری میزان خرید، تعداد بازگشت، مبلغ خرید یا هر معیار دلخواه دیگری تقسیم کنید و رفتارهای هر گروه را جداگانه زیر نظر بگیرید.
| 💡مزیت دستهبندی کاربران چیست؟ دستهبندی مشتریها در فرایند وفادارسازی خیلی مهم است؛ چون شما نمیتوانید با مشتریانی که نیازها، رفتارها و علایق متفاوت دارند، به شکل یکسان رفتار کنید. با دستهبندی، میتوانید درباره گروههای مختلف مشتریان به شکل جداگانه تصمیم بگیرید و با اجرای کمپینهای اصولی، نتیجه بهتری به دست آورید. |
۳- قابلیت طراحی ماموریتها و بازیهای تعاملی
اگر نگاهی به سایر پلتفرمهای وفادارسازی مشتریان بیندازید، متوجه میشوید که چرا میگوییم فیلیا، جامعترین پلتفرم وفادارسازی مشتریان است! در این پلتفرم، به راحتی میتوانید برای مشتریان خود، ماموریتهای متنوع تعیین کنید و بر همان اساس، به آنها پاداش بدهید.
قابلیت گیمیفیکیشن در پلتفرم فیلیا، چیزی است که در ابزارهای مشابه دیده نمیشود. در این پلتفرم، میتوانید گردونهٔ شانس و جکبات طراحی کنید و طبق نیاز کسبوکار خود، به آنها قابلیتهای متنوعی بیفزایید.
بازیسازی، باعث میشود مشتریها سرگرم شوند و بدون اینکه نیاز به اجبار یا درخواست مستقیم باشد، رفتارهای دلخواه شما را انجام دهند. این کار، تاثیر شگفتانگیزی در اجرای درست برنامههای وفادارسازی و افزایش سود کسبوکار خواهد داشت.
۴- امکان یکپارچهسازی با سایر ابزارهای بازاریابی دیجیتال
به جرئت میتوان گفت که یکپارچه سازی باشگاه مشتریان با ابزارهای مختلف همچون ابزارهای ارسال ایمیل، ارسال پیامک یا شبکههای اجتماعی، قابلیتی است که در بسیاری از پلتفرمهای باشگاه مشتریان ایرانی وجود ندارد. (حداقل تا امروز که اینطور است!)
این قابلیت پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا، به شما کمک میکند که فعالیت خود را به شکل همزمان در تمام کانالها پیش ببرید. با این حساب، دیگر نیازی نیست برای ارسال پیام در ابزارهای مختلف، به شکل جداگانه وقت بگذارید و کارها بسیار سریعتر و کمهزینهتر پیش میروند.
در پلتفرم فیلیا، امکان یکپارچهسازی باشگاه مشتریان با ابزارهای زیر وجود دارد:
- ابزارهای ارسال ایمیل خودکار
- ابزارهای ارسال پیامک خودکار
- ابزارهای مربوط به خدمات گوگل
- ابزارهای فروش آنلاین یا E-commerce
- ابزارهای شبکههای اجتماعی
۵- سیستم پاداشدهی منعطف برای تشویق مشتریان
همهٔ مشتریها با کد تخفیف خوشحال نمیشوند! این موضوع، چیزی است که پلتفرمهای باشگاه مشتریان، کمتر به آن توجه میکنند.
یکی از مزایای بزرگ باشگاه مشتریان فیلیا در مقایسه با پلتفرمهای مشابه، این است که میتوانید در آن برای مشتریهای مختلف، پاداشهای متنوعی تعیین کنید. یک مشتری که ده سال با شما همراه است، میتواند از امکاناتی همچون «اطلاعرسانی سریع محصولات جدید» استفاده کند و مشتری دیگری که فقط دوبار خرید کرده است، میتواند با سیستم بازگشت وجه یا کد تخفیف، به خرید مجدد تشویق شود.
خبر خوب! میتوانید همین حالا وارد سایت fa.philia.vip شوید و از بخش درخواست نسخهٔ دمو، فرم اطلاعات را پر کنید تا یک نسخهٔ آزمایشی برایتان ارسال شود و امکانات آن را به خوبی بسنجید! اگر هم نیاز به راهنمایی داشتید، راهنمای راه اندازی باشگاه مشتریان را حتماً بخوانید!
باشگاه مشتریان فیلیا، راهکاری کامل برای وفاداری مشتریان
وفاداری مشتری، مفهومی فراتر از حفظ مشتری است؛ مشتری وفادار، همیشه در کنار شماست و حتی میتواند دیگران را به خرید از شما ترغیب کند. به همین دلیل هم انتخاب یک گزینهٔ جامع برای وفادارسازی مشتریان، اهمیت ویژهای دارد. فیلیا، با ارائه امکانات متنوع، به شما در راستای جلب رضایت مشتری، افزایش نرخ بازگشت و در نهایت، وفاداری همیشگی او به برند کمک خواهد کرد.
