بخاطر داشته باشید: سپاسگزاری از مشتری یا تکریم ارباب رجوع یا ارتباط با مشتری یا احترام با مشتری یا همیشه حق با مشتری است، شعار نیست، راز موفقیت در کسب و کار شماست!
روز شکرگزاری و تعطیلات کریسمس و تعطیلات نوروز و شب یلدا نزدیک است و در اکثر نقاط دنیا در این روز خانوادهها در کنار یکدیگر جمع میشوند و بخاطر اینکه یکسال دیگر از عمرشان میگذرد از خداوند سپاسگزاری میکنند.
زمانی نزدیک به روز شکرگزاری نیز در ایران و فرهنگ ایرانی طولانیترین شب سال را جشن میگیریم و عمدتاً سعی بر حفظ صمیمت خانواده میشود تا این شب با یادی خوش و آغازی گرم در ورود به زمستان سپری شود.
هدف از پرداختن به این دو رویداد بنا به یادآوری نیست، بلکه ایجاد آمادگی برای داشتن زمان کافی جهت سپاسگزاری از خانوادۀ کسبوکارمان است، درست است!
آیا ما به اندازۀ کافی از آنان که باعث بقای کسبوکارمان میشوند، سپاسگزاری میکنیم؟ حتی فقط با یک کلمه: متشکرم.
برای بیان سپاسگزاری از مشتریان ایرانی و خارجی خود تا چه حد از این کلمه استفاده میکنیم.
ما با صدها راه ساده میتوانیم به هزاران دلیلی که در تقویم درج شده، بهانهای برای ارتباطی نزدیکیتر و تعاملی صمیمیتر با مشتریان خود داشته باشیم.
رویدادهای فرهنگی، تاریخی، اعیاد، رویدادهای شخصی مشتریان مانند روز تولدشان، سالگرد ازدواج و کسب موفقیتهای مختلف و …
در اینجا چند پیشنهاد ساده برای سپاسگزاری از مشتری برای شما داریم:
– ایمیلها را با نام و اطلاعات خود مشتری ارسال کنید (نه به صورت عمومی و دستهای).
– در رویدادهای خاص یک هدیه کوچک حتی یک شاخه گل بفرستید(همیشه هم منتظر یک رویداد نباشید، مشتری را غافلگیر کنید.)
– از آنها برای صرف عصرانهای در دفتر کار خود دعوت کنید.
– گوش کنید (باور کنید مشتریان فقط میخواهند صدایشان را بشنوید)
– مشتریان را در گردهمائی و مراسم خود دعوت کنید (سالگرد تأسیس شرکت، شروع خوبی برای اینکار است.)
– همایشهای آموزشی و برنامههای سرگرم کننده برای آنها برگزار کنید (نگران هزینهها نباشید.)
– خدمات ویژه و طبقهبندی شده متناسب با مشتریان ارائه دهید (بگذارید متوجه شوند که شما هم میدانید آنها متفاوت هستند.)
– برگزاری برنامه هایی با حضور خانواده هایشان (گامهای اولیه برای وفاداری را از همینجا آغاز کنید.)
– بنهای تخفیف مرتبط و حتی غیرمرتبط با محصولات و خدماتتان برای آنها در نظر بگیرید(با یک بلیط رایگان کنسرت شروع کنید.)
– به آنها در کسب و کارتان امکان نظردهی و تصمیم گیری دهید ( فکوس گروپ راه بیاندازید )
– در شبکه های اجتماعی به فعالیت آنها عکس العمل نشان دهید (آنها را دنبال کنید، پستهایشان را لایک کنید و با آنها همراه باشید.)
– خواستههایشان را صریحاً بپرسید و محیطی ایجاد کنید تا ایراداتتان را براحتی بیان کنند (حس مشارکت و خرد جمعی را پرورش دهید.)
و در آخر همه چیز را ساده کنید و حتماً به مشتریان خود بگوئید : متشکرم
