انجمن تجارت الکترونیک تهران در اقدامی هماهنگ و هدفمند، با ارسال نامه به پنج بازیگر کلیدی سیاستگذاری در حوزه فناوری اطلاعات و اقتصاد دیجیتال، نسبت به محدودیتهای اعمالشده بر سرویسهای پیامکی واکنش نشان داده و خواستار بازتعریف فوری این سیاستها شده است.
این اقدام را میتوان تلاشی برای حفظ یکی از آخرین تاچپوینتهای (Touchpoints) فعال میان برندها و مخاطبان در شرایط بحران دانست؛ جایی که با اختلال در اینترنت بینالملل، عملاً کانالهای اصلی ارتباطی نظیر سوشالمدیا و پوشنوتیفیکیشن از دسترس خارج شدهاند.
بر اساس این مکاتبات که خطاب به چهرههای اثرگذار سیاستگذاری از جمله معاون علمی رئیسجمهور و مدیران ارشد حوزه اقتصاد دیجیتال ارسال شده، پیامک در شرایط فعلی به «کانال حیاتی ارتباط با مشتری» (Customer Communication Channel) تبدیل شده است. در چنین فضایی، هرگونه اختلال در این بستر، نهتنها فرآیندهای عملیاتی کسبوکارها را مختل میکند، بلکه مستقیماً بر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) در حوزههایی مانند نرخ تعامل (Engagement Rate)، نرخ تبدیل (Conversion Rate) و تجربه مشتری (Customer Experience) اثر منفی میگذارد.
انجمن تجارت الکترونیک تهران در این نامهها با رویکردی هشدارمحور، به تبعات اقتصادی این محدودیتها اشاره کرده است. در شرایطی که بسیاری از کسبوکارها طی ماههای گذشته با فشارهای چندلایه مواجه بودهاند، تضعیف کانالهای ارتباطی میتواند منجر به کاهش تابآوری برند (Brand Resilience)، افت اعتماد مشتری (Customer Trust) و در نهایت خروج تدریجی کاربران از چرخه تعامل شود؛ اتفاقی که مستقیماً بر درآمد و بقای برندها اثرگذار خواهد بود.
متن نامه انجمن تجارت الکترونیک تهران به این شرح است:
«انجمن تجارت الکترونیک تهران در راستای رسالت خود برای حمایت از اقتصاد دیجیتال کشور، وظیفه میداند دغدغههای حیاتی فعالان این حوزه را به استحضار جنابعالی برساند.
در هفتههای اخیر و بهدنبال اعمال محدودیت در دسترسی به اینترنت بینالملل، امکان ارتباط کسبوکارها با کاربران از طریق بسترهایی نظیر پوشنوتیفیکیشن و شبکههای اجتماعی بهطور کامل قطع شده است. همچنین بخش قابل توجهی از کسبوکارهای تجارت الکترونیک با مشکل جدی در ارسال پیامک به مشتریان خود مواجه شدهاند.
در شرایط فعلی، پیامک عملاً تنها کانال ارتباطی پایدار میان کسبوکارها و کاربران برای اطلاعرسانیهای ضروری است و محدودیت آن، اختلال مستقیم در تداوم خدماترسانی ایجاد کرده است.
ضمن درک ملاحظات امنیتی و قدردانی از تلاشهای نهادهای مسئول، لازم به تأکید است که پایداری کسبوکارها نیز بخشی جداییناپذیر از امنیت اقتصادی کشور محسوب میشود. استمرار این محدودیتها، در شرایطی که کسبوکارها طی ماههای گذشته با چالشهای متعدد مواجه بودهاند، منجر به افزایش فشار اقتصادی، کاهش تابآوری و در نهایت تعدیل نیرو و رکود در این بخش خواهد شد.
بر این اساس، خواهشمند است دستور فرمایید ضمن بازنگری فوری در محدودیتهای اعمالشده بر سرویسهای پیامکی، امکان بهرهمندی کسبوکارهای فعال از این بستر حیاتی فراهم گردد.
همچنین، این انجمن آمادگی کامل خود را برای ارائه راهکارهای کارشناسی و همکاری نزدیک با آن وزارتخانه اعلام میدارد. در همین راستا، تقاضا دارد دستور فرمایید در اسرع وقت جلسهای با حضور نمایندگان این انجمن و مدیران ذیربط برگزار شود تا راهکارهای عملیاتی برای مدیریت شرایط موجود بررسی و اجرایی گردد.»
