گروه آچاره، به عنوان یکی از پیشگامان بازار خدمات آنلاین در ایران، برای نخستین بار پس از هشت سال فعالیت مستمر گزارشی جامع از عملکرد خود را منتشر کرد. این گزارش تفصیلی خلاصهای از مسیر پرفراز و نشیب این استارتاپ از سال ۱۳۹۶ تا پایان ۱۴۰۳ را روایت میکند. آچاره توانسته طی این چند سال در دل چالشهای بیشمار اقتصادی و اجتماعی، میلیونها کاربر و صدها هزار متخصص را به یکدیگر متصل کند. بر اساس گزارش سال ۱۴۰۳ آچاره این پلتفرم حالا بیش از ۳۴۰ خدمات را در ۳۲ دستهبندی اصلی به بیش از ۳.۵ میلیون کاربر خود ارائه میکند.
در این گزارش تخمین زده شده آچاره پنجاه درصد از سهم بازار خدمات آنلاین در ایران را در اختیار دارد.
تولد یک ایده در قلب تهران
داستان آچاره از سال ۱۳۹۶، توسط سه همبنیانگذار خود، حامد تاجالدین، بهمن امام و امیرحسام صلواتی، آغاز شد. هدف آنها تسهیل خدمات نظافت و تعمیرات در خانهها بود؛ هدفی که بر اساس یادداشت این مدیران در گزارش سال ۱۴۰۳ آچاره، یک نیاز عمیق در جامعه را نشانه گرفته بود. در روزهای نخست آچاره با ایجاد یک پلتفرم دوطرفه، به دنبال حل مشکل پیدا کردن متخصص تعمیرات و نظافت برای مردم بود. در این سالها، آچاره در رقابتی تنگاتنگ با بازار سنتی و دیگر بازیگران نوظهور، توانست گامهای خود را فراتر از پلتفرم صرف خدمات نظافتی گذاشته و امروز تبدیل به یک اکوسیستم جامع خدمات حرفهای آنلاین با ارائه بیش از ۳۴۰ سرویس مختلف در ۳۲ دسته اصلی شود.
آمارها چه میگویند؟ نگاهی به رشد کاربران و متخصصان
قلب گزارش ۸ ساله آچاره، آمارهایی است که رشد این پلتفرم را نشان میدهد. آچاره تا پایان سال ۱۴۰۳ توانسته است به یک جامعه بزرگ چند میلیونی کاربر فعال دست یابد. این عدد، سهم بزرگی از جامعه شهری ایران را در بر میگیرد و نشان میدهد که فرهنگ استفاده از خدمات آنلاین، نه یک پدیده لوکس، بلکه بخشی از زندگی روزمره مردم شده است. مهمتر از رشد کاربران، گسترش شبکه متخصصان است. آچاره امروز میزبان ۲۱۰ هزار و ۹۸۰متخصص در حوزههای گوناگون است. این متخصصان، که شامل طیف وسیعی از مشاغل، از تعمیرکار خودرو و لولهکش و برقکار تا استادکاران متخصص دکوراسیون و نظافت میشوند، بخش بزرگی از نیروی کار ایران را تشکیل میدهند. این پلتفرم برای بسیاری از آنها، نه تنها منبع درآمد، بلکه یک چارچوب شغلی مشخص، با فرصت رشد و ارتقای مهارت فراهم کرده است. در گزارش این پلتفرم اعلام شده از سال ۱۳۹۶ تا پایان ۱۴۰۳، بیش از ۶ میلیون و ۲۰۰ هزار سفارش در پلتفرم آچاره ثبت شده است. در سال ۱۴۰۳، آچاره با ثبت روزانه بیش از ۵ هزار سفارش، توانایی خود را در مدیریت سفارشهای انبوه به اثبات رسانده است.
مطابق با گزارش آچاره، رشد آرام و پایدار این پلتفرم حاصل استمرار در ارائه کیفیتی قابل دفاع بوده و آچاره توانسته نرخ تبدیل سفارشهای خود را در طول هشت سال فعالیت در مسیر رشد نگه دارد. این نرخ تبدیل، که نشاندهنده نسبت سفارشهای انجام شده به سفارشهای ثبت شده است، از ۳۰٪ در سال ۱۳۹۶ به ۵۳٪ در سال ۱۴۰۳ افزایش یافته است.
تعمیرات ساختمان و نظافت، محبوبترین خدمات
بر اساس گزارش منتشر شده، پرطرفدارترین خدمات آچاره در سال ۱۴۰۳ با آمارهای قابل توجهی همراه بودهاند. بخش تعمیرات، بازسازی و نوسازی ساختمان با ۳۱.۵ درصد از کل سفارشات، رتبه اول محبوبیت را نزد کاربران کسب کرده است. در این بخش، خدمات سیمکشی و کابلکشی ساختمان با حدود ۱۰۳ هزار سفارش و نقاشی ساختمان با حدود ۸۵ هزار سفارش، محبوبترین سرویسها به شمار میروند.
نظافت و تمیزکاری در جایگاه دوم و تعمیرات اشیا با ۱۷.۳ درصد از کل سفارشات، در رتبه سوم قرار دارد. در این حوزه، تعمیر و سرویس کولر آبی با بیش از ۲۰۷ هزار سفارش و نصب و تعمیر یخچال و فریزر با حدود ۱۳۹ هزار سفارش، بیشترین محبوبیت را داشتهاند. همچنین، در بخش “لیگ ستارگان” که بر اساس رضایت کاربران است، خدمات نصب و تعمیر دستگاه تصفیه آب با میانگین امتیاز ۴.۸۷ از ۵ در صدر قرار گرفته است.
جامعهای از متخصصین در سراسر ایران
گزارش آچاره تصویری دقیق از متخصصین این پلتفرم ارائه میدهد. این متخصصان از سراسر ایران در پلتفرم آچاره فعالیت دارند و این جامعه از مردان و زنان در سنین مختلف تشکیل شده است. بیش از ۳۴ درصد متخصصان آچاره دارای تحصیلات دانشگاهی هستند، در حالی که ۶۵.۱ درصد آنها دارای تحصیلات دیپلم و سیکل هستند. این آمار نشان میدهد که مهارتهای عملی و تجربه میدانی به جای مدارک دانشگاهی، به عنوان معیار اصلی موفقیت در این پلتفرم عمل میکنند.
در این میان، سهم زنان نیز در حال رشد بوده و به نزدیک ۱۵ درصد رسیده است. این آمار، گویای نقش آچاره در توانمندسازی زنان و ایجاد فرصتهای شغلی منعطف برای آنها است.
درآمد سالانه متخصصان آچاره از ۱.۹۲۷ میلیون تومان در سال ۱۳۹۶ به ۱۳۰ میلیون تومان در سال ۱۴۰۳ رسیده است. این رقم، ۶۸ برابر رشد داشته، در حالی که حقوق کارگران بر اساس مصوبات دولت طی این سالها تنها ۱۳ برابر افزایش یافته است.
پردرآمدترین متخصص آچاره در سال ،۱۴۰۳ ماهانه بیش از ۴۷۰ میلیون تومان درآمد کسب کرده است
پشتیبانی دو سویه، از کاربران و متخصصان
تیم پشتیبانی آچاره تا پایان سال ۱۴۰۳، چهارصد میلیون و ۲۵۲ هزار و ۳۴۶ ثانیه با کاربران صحبت کرده است که معادل ۱۲.۶ سال مکالمه مداوم است. میانگین زمان انتظار پاسخگویی در پشتیبانی آچاره تنها ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه است.
در ادامه گزارش آمارهای بیشتری از تیم پشتیبانی آچاره آمده و اشاره شده بیشترین دلایل تماس کاربران، ثبت سفارش تلفنی (۳۲ درصد) و استعلام قیمت سرویسها (۳۰.۹درصد) بوده است. نارضایتیها تنها ۵ درصد از تماسها را تشکیل داده است.
ناگفته نماند ۲۸ درصد از تماسهای پشتیبانی مربوط به متخصصان است. آنها عمدتاً برای پیگیری سفارشها (۴۹ درصد) و سوال درباره نحوه کار با نرمافزار (۱۷.۶ درصد) تماس میگیرند. نکته مهم اینجاست که بیش از ۶۵ درصد نارضایتیهای ثبتشده توسط متخصصان، مربوط به عدم پرداخت دستمزد از سوی کاربران است.
گسترش افقها؛ نگاهی به زیرمجموعههای جدید گروه آچاره
گزارش آچاره تنها به خدمات B2C (کسبوکار به مشتری) محدود نمیشود و بخشهای جدیدی از اکوسیستم این گروه را نیز معرفی میکند که نشان از استراتژی رشد هوشمندانه این شرکت دارد. آچارهبازار عضو تازهنفسی در گروه آچاره است که با هدف تامین هوشمندانه کالا برای پروژههای ساختمانی و تاسیساتی شکل گرفته است. در سال ۱۴۰۲، این مجموعه تنها با یک نفر فعالیت خود را آغاز کرد و در پایان سال ۱۴۰۳ به یک تیم ۶ نفره از متخصصان در واحدهای فروش، پشتیبانی، تأمین مالی و محصول توسعه یافت. آچارهبازار در تنها با سال فعالیت، موفق به ثبت ۱۱۲۱ سفارش و کسب ۴۳.۱ میلیارد تومان فروش شده است. این آمار، پتانسیل بالای این پلتفرم در ارائه خدمات B2B (کسبوکار به کسبوکار) را به نمایش میگذارد.
ناگفته نماند در این گزارش، آچارهبازار به عنوان یک “شریک راهبردی برای سازمانها” معرفی شده و ویژگیهایی مانند پنل اختصاصی ثبت درخواست، تأیید چندمرحلهای، داشبورد جامع مالی و امکان خرید اعتباری را ارائه میدهد.
آچارهسازه نیز عضو دیگری از گروه آچاره به شمار میرود و توانسته طی مدت کوتاه فعالیت خود رکوردهای خوبی از خود برجای بگذارد. این پلتفرم به خدمات مرتبط با بازسازی و دکوراسیون در مقیاسهای بزرگ میپردازد. آچارهسازه توانسته در مدت کوتاهی، با اجرای بیش از ۱۵۶۳ پروژه و رسیدگی به ۲۷۹۲ درخواست تعمیرات و نگهداری، فصل تازهای از تحول در صنعت سنتی ساختمان رقم بزند. بر اساس گزارش ۸ ساله آچاره، فروش سالانه این مجموعه از ۳۰ میلیارد تومان در پایان سال ۱۴۰۰ به ۱۴۸ میلیارد تومان در پایان سال ۱۴۰۳ رسیده است، که رشدی ۴.۹ برابری را نشان میدهد. همچنین، تعداد لوکیشنهای تحت پوشش خدمات این مجموعه از
۱۷ نقطه در سال ۱۴۰۰ به ۹۷۰ لوکیشن فعال در پایان ۱۴۰۳ افزایش یافته است.
اقتصاد گیگ در دل خدمات آچاره
پدیدهای که با عنوان اقتصاد گیگ (Gig Economy) شناخته میشود، یک تحول اساسی در ساختار بازار کار است که در آن مشاغل موقت و پروژهای جایگزین مشاغل تماموقت و سنتی میشوند. گزارش آچاره به وضوح نشان میدهد که این پلتفرم چگونه به یک بازیگر اصلی و پیشران در این مدل اقتصادی در ایران تبدیل شده است.
از نگاه این گزارش، آچاره با ایجاد بستری برای ۲۱۰ هزار متخصص، در واقع به هزاران نفر از نیروی کار ایران فرصت داده تا از مشاغل سنتی و چارچوبهای کارفرما-کارمند خارج شده و به صورت مستقل و منعطف درآمد کسب کنند. این پلتفرم، با از میان برداشتن واسطهها، امکان اتصال مستقیم متخصص و مشتری را فراهم کرده و با ایجاد یک سیستم امتیازدهی و بازخورد، عدم تقارن اطلاعات که یک مشکل اساسی در بازارهای سنتی خدمات است را حل کرده است. در این مدل، مشتریان با آگاهی کامل از سوابق و امتیاز متخصص، انتخاب مطمئنتری دارند و متخصصان نیز با ارائه خدمات با کیفیت، میتوانند اعتبار خود را افزایش دهند. این گزارش تاکید میکند که در حالی که نهادهای دولتی با هزینههای بالا اقدام به اشتغالزایی میکنند، آچاره تنها با ۸ میلیون تومان به ازای هر نفر، شغل ایجاد کرده و بهرهوری مدل اقتصادی خود را به اثبات رسانده است. در نهایت، آچاره در این گزارش خود را فراتر از یک کسبوکار، بلکه به عنوان یک راهحل بومی برای یک مشکل کهنه در بازار کار ایران معرفی میکند.
خدماتی برای تمام ایران
گزارش سال ۱۴۰۳ آچاره نشان میدهد که خدمات این پلتفرم محدود به پایتخت نبوده و فراتر از مرزهای تهران، به یک شبکه ملی بدل شده است. تا پایان سال ۱۴۰۳، یک میلیون و ۲۱۰ هزار سفارش در شهرهایی به جز تهران ثبت شده است.
این سند، با ارائه آماری دقیق، بیشترین سهم از سفارشهای خارج از تهران را به ترتیب به اصفهان با ۲۷.۹۱٪، کرج با ۲۵٪ و مشهد با ۱۳.۹٪ اختصاص میدهد. این گستره جغرافیایی، گواهی بر این است که آچاره توانسته فرصتهای شغلی را با مکانیسمی عادلانهتر در میان تمام شهرها توزیع کرده و خدمات آنلاین را به گستره وسیعتری از مخاطبان در سراسر ایران ارائه دهد. در شهرهایی مانند کرج، تبریز، شیراز و اصفهان، خدمات جابهجایی و باربری نیز در بین سه خدمت اول پرطرفدار قرار گرفتهاند که نشاندهنده تطبیق این پلتفرم با نیازهای محلی است.
مسئولیت اجتماعی؛ فراتر از اعداد
گزارش ۸ ساله آچاره، پرده از نگاه مسئولیتپذیر این شرکت برمیدارد. با توجه به آمارها، آچاره نقش مهمی در ایجاد اشتغال و درآمد برای صدها هزار متخصص ایفا کرده است و از این طریق، به تابآوری اقتصادی خانوادههای بسیاری در سراسر کشور کمک کرده است. این شرکت با ارائه آموزش و ابزارهای مورد نیاز، متخصصان را به سمت استانداردسازی خدمات خود سوق داده و در عمل، به ارتقای کیفیت نیروی کار در مشاغل سنتی یاری رسانده است. این رویکرد اجتماعی، ارزش آچاره را از یک صرفاً یک پلتفرم خدماتی، به یک نهاد موثر در توسعه پایدار بدل میکند.
آچاره در سال ۱۴۰۳، یک الگو برای اکوسیستم است
گزارش عملکرد سال ۱۴۰۳ گروه آچاره میتواند یک نقشه راه برای آینده استارتاپهای ایرانی باشد. این گزارش نشان میدهد که در اقتصاد پرچالش ایران، با تمرکز بر شفافیت، نوآوری و از همه مهمتر، درک عمیق از نیازهای انسانی و تمرکز بر رفع نیاز کاربران، میتوان از یک ایده کوچک، یک شرکت بزرگ خدماتی بزرگ مدرن ساخت. آچاره در هشت سالگی خود، تنها از رشد خود نمیگوید؛ بلکه از رشد یک اکوسیستم، از بهبود معیشت هزاران نفر و از توانایی یک پلتفرم در تغییر زندگیها، صحبت میکند.
متن کامل گزارش عملکرد آچاره را از اینجا دانلود کنید.
