اسنپ برای ساده‌تر شدن پیگیری وسایل جامانده در خودرو قابلیت «تماس مستقیم با راننده» را به اپلیکیشن اضافه کرده است. پیش از این، به دلیل حفظ حریم خصوصی کاربران، پیگیری اشیای جامانده پس از پایان سفر فقط از طریق تماس با پشتیبانی انجام می‌شد. با راه‌اندازی قابلیت «تماس مستقیم با راننده»، کاربر مسافر می‌تواند تا ۶ ساعت پس از پایان سفر از طریق شماره تلفن واسط با کاربر راننده همان سفر ارتباط بگیرد؛ بدون اینکه شماره تلفن شخصی دو طرف نمایش داده شود.
بر اساس داده‌های اسنپ، ۱۳ درصد تماس‌های پشتیبانی این مجموعه در ۱۴۰۴ به پیگیری اشیای جامانده اختصاص دارد؛ آماری که نشان می‌دهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از موضوع‌های پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است. قابلیت «تماس مستقیم با راننده» با هدف ساده‌تر شدن همین مسیر طراحی شده تا کاربر مسافر بتواند پیگیری را از داخل اپلیکیشن آغاز کند.
چطور با کاربر راننده تماس بگیریم؟
کاربر مسافر از دو مسیر می‌تواند به این قابلیت دسترسی داشته باشد: بخش تاریخچه‌ی سفرها و بخش پشتیبانی داخل اپلیکیشن. در مسیر تاریخچه‌ی سفرها، کاربر باید سفر مورد نظر را انتخاب کند و گزینه پشتیبانی را در پایین صفحه بزند. در مسیر پشتیبانی نیز می‌تواند درخواست خود را در دسته‌بندی «جا ماندن وسیله در خودرو» ثبت کند. پاسخ این درخواست شامل شماره‌ای است که با انتخاب آن تماس با کاربر راننده همان سفر برقرار می‌شود.
این قابلیت در چه شرایطی فعال است؟
«تماس مستقیم با راننده» در حال حاضر فقط برای سفرهای «تمام‌شده» سرویس درخواست خودرو اسنپ فعال است و برای سفرهای لغوشده یا در حال انجام نمایش داده نمی‌شود. تماس در این قابلیت یک‌طرفه است؛ یعنی فقط کاربر مسافر می‌تواند پس از پایان سفر با کاربر راننده تماس بگیرد. این طراحی برای حفظ حریم خصوصی دو طرف و کنترل بهتر مسیر پیگیری در نظر گرفته شده است. پس از برقراری تماس، اگر برای هماهنگی بیشتر به شماره تلفن کاربر راننده نیاز باشد، کاربر مسافر می‌تواند با موافقت او شماره‌اش را دریافت کند.
اگر کاربر مسافر در بازه فعال‌بودن این قابلیت چند سفر را به پایان برساند، امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» برای هر سفر به‌صورت جداگانه وجود دارد. پیش از این، پیگیری اشیای جامانده از مسیر ثبت درخواست در پشتیبانی یا تماس با پشتیبانی انجام می‌شد. با اضافه‌شدن این قابلیت، کاربر مسافر می‌تواند در بازه‌ی زمانی مشخص پس از پایان سفر، پیگیری را از طریق اپلیکیشن انجام دهد.
با این حال، بازگشت وسیله به پیدا شدن آن و امکان هماهنگی میان کاربر مسافر و کاربر راننده بستگی دارد؛ چون ممکن است پس از پایان یک سفر، سفر بعدی کاربر راننده آغاز شود و همین موضوع پیدا کردن یا هماهنگی برای بازگرداندن وسیله جامانده را زمان‌بر کند.
از کارت بانکی تا گلدان؛ روایت اشیای جامانده در سفرهای اسنپ
داده‌های سالانه اسنپ نشان می‌دهد اشیای جامانده فقط به چند وسیله قابل پیش‌بینی مثل کیف محدود نمی‌شود. در ۱۴۰۴، در مجموع ۱,۳۷۵,۱۷۸ گزارش مربوط به اشیای جامانده در سفرهای اسنپ ثبت شده است؛ عددی که نشان می‌دهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از گزارش‌های پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است.
رکورد بیشترین اشیای جامانده در اختیار کارت بانکی، کیف، گوشی موبایل، کلید، مدارک، پول و عینک است؛ وسایلی که کاربرد روزمره دارند و جاماندنشان می‌تواند کارهای روزمره را مختل کند؛ به همین دلیل کاربران معمولا برای پیدا کردن آن‌ها سریع‌تر اقدام می‌کنند.
اما فهرست اشیای جامانده فقط به این وسایل محدود نمی‌شود. در گزارش‌های ثبت‌شده، موارد نامتعارفی مثل جگر مرغ، سینه مرغ، پای مرغ، شانه تخم‌مرغ، انار، مغز گردو، شیر نوزاد، سشوار، گلدان، آبگوشت و… هم دیده می‌شود؛ اقلامی که هرکدام بخشی از زندگی کاربران را در سفرهای شهری روایت می‌کنند.
زمان فراموشی
بر اساس داده‌های ۱۴۰۴، جمعه در میان روزهای هفته و ساعت‌های ۱۸، ۱۹ و ۲۰ در میان ساعت‌های شبانه‌روز، بیشترین نرخ گزارش اشیای جامانده را نسبت به تعداد سفر داشته‌اند. در میان تعطیلات رسمی نیز ۱۳ فروردین بالاترین نرخ گزارش اشیای جامانده نسبت به سفر را ثبت کرده است.
همچنین، میانگین زمان ثبت گزارش اشیای جامانده نیز ۱۸ ساعت بوده و سریع‌ترین گزارش، هم‌زمان با پایان سفر ثبت شده است.
مکان فراموشی
از نظر تعداد گزارش‌های اشیا جامانده، تهران در صدر شهرها قرار دارد؛ اما وقتی معیار بررسی نرخ گزارش نسبت به تعداد سفر باشد، یاسوج، یزد، قم، شهرکرد و زنجان رتبه‌های بالاتری دارند.
چطور احتمال جا ماندن وسایل را کمتر کنیم؟
با چند عادت ساده می‌توان احتمال جا ماندن وسایل در خودرو را کمتر کرد، هنگام پیاده شدن و پیش از بستن در خودرو، روی صندلی، زیر آن و کف خودرو را بررسی کنید. همچنین به وسایل کوچک مثل هندزفری، عینک، کلید و تلفن همراه بیشتر توجه کنید. اگر همراه کودک سفر می‌کنید، هنگام پیاده شدن با دقت بیشتری وسایل و همراه خود را بررسی کنید.
